디지털 마케팅을 집행하고 있는 마케터라면, 한 번쯤은 고민해보았을 마케팅 툴들이 있을 겁니다. 여기저기 흩어져있는 SNS의 포스팅을 한 번에 비교 분석할 수 있다면, 효과적으로 잠재고객의 정보를 얻어낼 수 있는 툴이 있다면.. 이처럼 마케터의 다양한 소원들을 이뤄줄 유용한 마케팅 툴의 종합창고, HubSpot 허브스팟의 마케팅 허브를 아시나요?
허브스팟은 CRM을 중심으로 마케팅 활동을 돕는 마케팅 허브(Marketing Hub), 세일즈를 돕는 세일즈 허브(Sales Hub), 고객 서비스를 돕는 서비스 허브(Service Hub) 세 가지의 주요 굵직한 업무를 관장하는 세 가지의 소프트웨어가 있습니다.
이중 마케팅 허브는 개인화된 디지털 마케팅 활동을 원활하게 펼칠 수 있도록 지원 합니다. 마케팅 허브의 다양한 툴 설명을 통해 구체적으로 어떻게 디지털 마케팅 활동 및 캠페인을 전개할 수 있을지 자세히 알아보도록 하겠습니다.
기업의 마케팅활동을 가장 최적의 효율로 실시할 수 있는 활동 중 하나는 바로 ‘블로깅’으로, 블로그를 개설하고 활동하는 것입니다.
블로깅의 포스팅 종류는 크게 두 가지로 나뉠 수 있습니다. 자사 제품 및 서비스에 관련한 것과, 자사가 속해있는 업계에 전문성을 보여줄 만한 '순수'정보성 포스팅이 그것입니다. 이를 통해 잠재고객 및 고객에게 신뢰를 줄 수 있죠. 이러한 포스팅으로부터 발생된 트래픽은 잠재고객으로 전환되는 비율이 비교적 높습니다. (허브스팟에서는 이를 2:8법칙이라고도 합니다. 2는 홍보성 포스트 8은 전문성을 담은 포스트를 퍼블리싱하길 권장합니다.)
즉, 블로그를 신뢰하고, 자신의 정보를 남길 가능성이 크다는 이야기입니다.
마케팅 허브 HubSpot Marketing Hub 는 블로그의 개설을 도울 뿐 아니라, 블로그의 효율도 실시간으로 측정하며, 블로그 포스트 당 검색엔진최적화를 위한 도구도 제공합니다.
검색엔진최적화(SEO/Search Engine Optimization)는 트래픽 증가에 크게 기여합니다. 또한 웹사이트 및 블로그 등 터치포인트 매체들에 대한 신뢰를 보여주는 지표이기도 합니다.
이게 무슨 소리인지 이해하려면 먼저 구글의 검색 알고리즘에 대한 기본적인 이해가 선행되어야 합니다. 구글의 상위 페이지에 랭크 되기 위해선(광고 제외), 해당 페이지에 백링크가 얼마나 많이 걸려있는가? 신뢰할 만한 페이지인가? 등의 요소가 고려됩니다.
허브스팟 HubSpot 은 구글의 검색 알고리즘을 반영해 자사 소프트웨어에 적용했습니다. 이를 통해 블로그 포스트, 웹페이지, 랜딩페이지를 겹겹이 쌓아 타깃하는 키워드에 대한 신뢰 및 권위(authority)를 구축할 수 있도록 돕습니다. 이는 곧, 구글 검색 결과 상위 페이지에 오르는데 크게 기여합니다.
마케팅 캠페인은 특정한 목표를 담고 있습니다. 성공적인 마케팅 캠페인을 위해선 다양한 채널들을 필요로 하는데 그 중 랜딩페이지는 특히 빼놓을 수 없습니다. 랜딩페이지는 마케팅 캠페인의 종착지로 주로 활용되며 잠재고객을 끌어당길 수 있는 콘텐츠를 제공함과 동시에 이들이 자발적으로 정보를 제공할 수 있도록 하는 장치들을 갖춥니다. 바로 콜투액션(Call-to-action)과 폼(form)을 통해서요.
방문자들을 우리의 잠재고객으로 전환시키려면, 방문자들이 자발적으로 자신들의 정보를 입력하도록 '유도'해야 하는데요. 콜투액션은 방문자 및 잠재고객이 흥미있을 만한 문구 혹은 이미지로 표현돼, 콘텐츠에 관심있는 이들이 특정 액션을 취하게끔 합니다. 가령, 인스타그램 마케팅에 관심있는 마케터를 대상으로 하는 콜투액션이라면 ‘인스타그램 리포트 다운받기’등의 콜투액션을 생성할 수 있겠죠.
잠재고객 및 고객에 대해 알고 싶은 특정 정보들이 있을 겁니다. 이름 및 이메일 주소 외에도, 회사명, 직급, 관심사 등.. 얻고 싶은 정보들을 선별적으로 취합하고 싶을 때, 폼을 활용하면 됩니다. 웹페이지, 랜딩페이지, 블로그 등에 삽입해 잠재고객 및 고객의 원하는 정보를 자발적으로 입력하게끔 도와줍니다.
이메일은 디지털 마케팅에 있어 빼놓을 수 없는 중요한 채널 중 하나인데요.
Radicati Group이 조사한 바에 따르면, 향후 2021년까지 매년 4.3~4.5% 정도 이메일 사용량이 증가해 전세계에서 3196억 통의 메일이 사용될 것으로 추정됐습니다. 이와 더불어 이메일 이탈율 감소, 메일 오픈율 및 클릭율도 증가하고 있다고 합니다.
마케팅 허브의 이메일 툴은 drag-and-drop 방식을 활용해 편리하게 이메일 템플릿을 만들 수 있습니다. 또한 개인화 토큰 삽입을 통해 개별 잠재고객 및 고객에게 맞춤화된 내용을 담은 이메일을 쉽게 작성할 수 있도록 합니다. 물론, 이메일 별에 따른 오픈율, 클릭율, 이탈율 등 세부 사항을 담은 리포트도 함께 볼 수 있죠.
페이스북, 링크드인, 인스타그램, 트위터. 세상엔 잠재고객 및 고객과 연결될 수 있는 다양한 소셜미디어 채널들이 있습니다. 마케터로서 모든 채널들을 일일이 관리하긴 번거로울 때가 분명 있을겁니다. 허브스팟의 SNS도구는 다양한 SNS채널을 한데 묶어 관리할 수 있도록 합니다. 각기 다른 채널의 포스팅을 한 번에 업로드할 수 있고, 각 채널별에 따른 실시간 리포트도 발행됩니다.
개별 잠재고객 및 고객의 웹활동을 하나하나 분석 후, 마케팅 활동을 펼치는 것이 매우 번거롭다면, 마케팅 허브의 마케팅 자동화 툴, ‘Workflow’를 활용해보세요.
서비스 페이지를 세 번 이상 본 사람들에게 세일즈 이메일을 보내고 싶다, 혹은 웨비나 랜딩페이지에 다섯번을 방문했지만, 참석 여부를 작성하지 않은 이에게 웨비나 참석에 대한 이점을 담은 이메일을 보낸다 등 다양한 디지털 마케팅 활동들을 커스터마이즈하고 자동화할 수 있습니다.
디지털 마케팅의 ROI를 어떻게 측정 중이신가요? 소셜미디어, 랜딩페이지, 블로그 등 각 개별 툴에 대한 리포트와 이를 종합적으로 볼 수 있는 대시보드를 통해 귀사의 마케팅 활동의 인사이트를 얻어보세요.
구글 애드워즈, 페이스북 광고를 사용 중이신가요? 허브스팟은 두 개의 플랫폼과의 연동해 광고를 집행할 수 있으며, 집행된 광고에 대한 효율도 리포트를 통해 가시적으로 확인할 수 있습니다.
웹사이트는 잠재고객 및 고객이 귀사와 만나는 중요한 접점 중 하나입니다. 허브스팟에서는 웹사이트를 구축하고 분석할 수 있습니다. 더불어, 다양한 전환도구를 배치해 잠재고객 및 고객이 웹사이트 어디로부터 생성되는지도 살펴볼 수 있습니다.
팀내 원활한 협업을 위해 메신저 슬랙(Slack)을 활용 중이신가요? 아니면, 기존에 활용하고 계신 마케팅 툴이 있으신가요? 허브스팟은 워드프레스(Wordpress), 쇼피파이(Shopify), 이벤트브라이트(Eventbrite), 구글캘린더(Google Calendar), 서베이몽키(Survey Monkey) 등 다양한 마케팅 툴과 연동됩니다.