ChatGPT와 함께 알아보는 허브스팟 HubSpot CRM

CRM 업계에서 허브스팟 (HubSpot)의 급격한 상승세는 부인할 수 없는 사실입니다. 인바운드 마케팅을 모티브로 하여 만들어진 허브스팟은 전통 CRM 강자 세일즈포스 (Salesforce)의 라이벌로 언급될만큼 많은 주목을 받고 있습니다.

챗지피티 (ChatGPT)의 상승세 또한 무시할 수는 없습니다.  많은 사람들이 미래에는 챗지피티가  SEO(검색 엔진 최적화)의 판도를 바꿔놓을 것이며, 종국에는 구글 검색을 대체할 수도 있다고 말하곤 합니다. 그렇다면, CRM의 새로운 강자인 허브스팟 (HubSpot)에 대해 챗지피티에 질문을 한다면 어떤 대답을 줄까요? 

허브스팟 은 무엇인가요? What is HubSpot?

"허브스팟 CRM이 뭔가요?"

간단히 허브스팟이 무엇인지 챗지피티에 질문했습니다. 챗지피티는 허브스팟을 어떻게 파악하고 있을까요?

챗지피티는 허브스팟에 대해 잘 정리된 답변을 보여줍니다. 허브스팟을 전혀 모르는 상태라고 가정하더라도 허브스팟은 세일즈, 마케팅, 고객 서비스를 모두 관리할 수 있는 올인원 CRM 솔루션이라는 것을 잘 알 수 있었습니다. 또한, 인바운드 마케팅과 세일즈에 대해서도 언급하였으며, 허브스팟이 추구하는 인바운드 마케팅 방법론에 대해서도 잘 응답해준 것으로 보입니다.

"CRM이 뭔가요? 왜 CRM을 사용해야 하나요?"

챗지피티는 우리가 모르는 주제에 쉽게 접근할 수 있도록 도와줍니다. HubSpot이 무엇인지 챗지피티의 도움을 통해 알게 되었습니다. 그러면 CRM은 뭘까요? 그리고 왜 CRM을 사용해야하는지 궁금해지기 시작합니다.
CRM 이 중요하다고 하는 것은 알겠는데 왜 우리는 CRM을 사용해야할까요?

지금까지 챗지피티에서 도출된 답변들을 종합해보면 허브스팟은 기업의 고객 정보를 저장하는 고객 관리 시스템(Customer Realationship Management System)이며, 저장된 고객 데이터를 기반으로 고객의 니즈에 적합한 마케팅, 세일즈를 펼치는 데에 도움을 주는 강력한 도구임을 알 수 있습니다.

예를 들어, 아이스크림 가게를 운영하는 기업이 있다고 가정해 봅시다. 이 기업은 매일 많은 손님이 방문하고, 각각의 손님은 서로 다른 취향과 요구사항을 가지고 있습니다. 이때, CRM을 사용하면 이 기업은 각각의 손님에 대한 정보를 수집하고, 그 정보를 기반으로 맞춤형 마케팅을 할 수 있습니다.

어떤 손님이 초콜릿 아이스크림을 좋아하고, 어떤 손님이 딸기 아이스크림을 좋아한다는 정보를 CRM에 저장해 놓으면, 이 기업은 이 정보를 활용하여 각각의 손님에게 맞는 추천 상품을 제공하거나 할인 쿠폰을 발급할 수 있습니다. 이렇게 하면 손님들은 더 많은 만족감을 느끼며, 이 기업은 더 많은 매출을 올릴 수 있게 됩니다.

좋습니다. 여기까지만 보면 CRM이 제공하는 기능은 모든 기업들에게 필수적인 것 같네요. 고객 관리와 관계 개선, 매출 증대를 위한 필수적인 도구로, 고객 데이터를 활용한 맞춤형 마케팅과 판매 전략 수립이 경쟁력 유지에 활용할 수 있어 보입니다.

허브스팟 (HubSpot)에 대한 일반적인 질문

"허브스팟의 주요 경쟁사들은 누구인가요?"

허브스팟의 기능들은 지금까지는 좋아보이네요. 마케팅과 세일즈를 하기 위해서는 잠재 고객의 정보가 필요하고, 그들의 구미를 돋굴만한 개인화된 마케팅과 세일즈를 펼쳐야 합니다. 허브스팟은 고객 정보를 저장하는 CRM 기능과 이를 기반으로한 부가적인 마케팅 기능과 세일즈 기능을 제공하는 것으로 보입니다. 

그렇다면, 허브스팟과 비슷한 서비스를 제공하는 업체들은 어떤 곳들이 있을까요? 

답변으로는 Mailchimp, Salesforce, Marketo, Honeycomb를 언급하고 있습니다. 아직까진 한국어 발음이 정확하게 업데이트 되진 않았습니다. 

"허브스팟 CRM만의 장점은 무엇인가요?"

그렇다면 허브스팟은 주요 경쟁사들에 비해 어떤 장점을 가진 솔루션일까요?
챗지피티에 따르면, 허브스팟은 합리적인 가격의 인바운드 마케팅, 세일즈, 서비스 관리, 마케팅 자동화를 수행할 수 있는 ALL-IN-ONE 솔루션이라고 볼 수 있습니다. 추가적인 허브스팟의 장점들을 정리해보자면 아래와 같습니다.

1. All-in-One 솔루션
   허브스팟은 마케팅, 판매, 고객 관리 등 모든 기능을 하나의 통합된 플랫폼에서 제공합니다. 따라서 여러 도구를 사용하던 비용과 시간을 절약할 수 있습니다.
   
   
2. 사용자 친화적인 UI/UX
   허브스팟은 직관적이고 사용하기 쉬운 UI/UX를 제공합니다. 따라서 비전문가들도 쉽게 사용할 수 있습니다.
   
   
3. 광범위한 통계 분석 기능
   허브스팟은 다양한 통계 분석 기능을 제공하여 마케팅 및 판매 전략을 더욱 세밀하게 분석할 수 있습니다.
   
   
4. 커뮤니티 지원
   허브스팟은 사용자 커뮤니티를 지원하여 사용자들끼리 정보를 공유하고 서로 도움을 받을 수 있습니다.
   
   

허브스팟 (HubSpot)에 대한 구체적인 질문

"허브스팟 온보딩은 무엇인가요?"

허브스팟 온보딩에 대해서도 챗지피티에 질문해봤습니다.

허브스팟 온보딩은 허브스팟을 보다 효율적으로 활용하기 위해 필요합니다.

1. 효율적인 사용: 허브스팟은 다양한 기능과 도구를 제공합니다. 이를 활용하기 위해서는 온보딩을 통해 제품 및 서비스에 대한 이해도를 높여야 합니다. 이를 통해 시간과 비용을 절약하고 업무 프로세스를 최적화할 수 있습니다.
   
   
2. 제대로 활용하기: 온보딩을 받지 않고 허브스팟을 사용하면, 기능을 제대로 활용하지 못하거나, 필요 없는 기능을 사용하거나, 올바르지 않은 방법으로 사용할 수 있습니다. 이를 방지하기 위해 온보딩을 통해 제품과 서비스에 대한 이해를 높이고, 올바른 사용법을 익히는 것이 중요합니다.
   
   
3. 성공적인 마케팅과 세일즈: 허브스팟은 인바운드 마케팅 및 판매에 필수적인 도구입니다. 따라서 온보딩을 통해 제품 및 서비스에 대한 이해도를 높이고, 성공적인 마케팅 및 판매를 위한 전략을 수립할 수 있습니다.
   
   
4. 업무 효율성 증대: 허브스팟을 제대로 활용하면 업무 효율성을 증대시킬 수 있습니다. 이를 위해서는 온보딩을 통해 제품 및 서비스에 대한 이해도를 높이고, 업무 프로세스를 최적화하는 방법을 익혀야 합니다.

따라서, 온보딩을 받는 것은 제품과 서비스를 제대로 활용하고, 비즈니스의 성장과 업무 효율성을 증대시키기 위해 매우 중요합니다.

허브스팟 (HubSpot)에 대한 기타 질문

"허브스팟을 사용하면 얻을 수 있는 이점이 뭔가요? 사용자 모임 같은 것들도 있나요?"

그러면 허브스팟을 사용하면 얻을 수 있는 부가적인 장점들에 대해서도 챗지피티에게 질문해보도록 하겠습니다.

허브스팟은 다양한 사용자 모임과 서비스를 제공하여, 사용자들이 허브스팟을 보다 효율적으로 활용할 수 있도록 지원합니다. 허브스팟을 중심으로 형성된 모임은 아래 리스트와 같습니다.

"HubSpot 사용자 모임 HUG를 알려주세요"

HUG는 허브스팟 사용자 모임으로 허브스팟 사용자들끼리의 모임입니다. 보통 지역을 기반으로 하는 모임이며, 허브스팟에 관심이 있거나 허브스팟을 이미 사용 중인 사용자들이 모이는 행사입니다. HUG 행사에 참여함으로써 관련 업계 종사자들과의 네트워킹을 할 수 있으며, 허브스팟 성공 사례 케이스도 들어볼 수 있는 기회가 제공됩니다. 한국에서는 아직 개최된 적이 없어 이번 2023년 4월 26일 HUG Korea 행사는 매우 뜻깊은 행사라고 할 수 있습니다. HUG 에 가입을 원하시면 아래 링크를 클릭해보세요.

https://events.hubspot.com/korea

마치며

챗지피티와 허브스팟 모두 주목받고 있는 솔루션들입니다. 
챗지피티를 이용하면, 단시간에 우리가 모르던 분야에 대해 정확한 정보를 얻을 수 있습니다.
응답 결과를 드릴 다운하여 우리의 상황에 맞는 커스터마이즈된 답변을 얻을 수도 있습니다.

이번 아티클에서는 챗지피티를 활용하여 허브스팟의 이모저모를 알아보았습니다.
허브스팟은 마케팅 - 세일즈 - 고객 서비스 전반에 걸친 기능을 제공하는 올인원 솔루션 CRM이라는 점이 주목할만합니다. 

결론을 내리자면?

ChatGPT = 효율적입니다.
HubSpot = 아주 훌륭합니다.