퍼포마스 RevOps Meet-up #2. CRM as a Platform - CRM 프로그램

지난 6일 저녁 7시부터 9시까지, 퍼포마스의 2023년 첫 Meet-up 행사가 스파크플러스 선릉 3호점에서 진행되었습니다. 이번 Meet-up 행사에는 HubSpot과 CRM에 관심 있으신 고객님들께서 참석해 주셨습니다.

CRM 프로그램

참석해 주신 25분과 함께 이번 Meet-up 주제인 CRM as a Platform과, 최고의 CRM 툴인 HubSpot을 활용한 비즈니스 성장 등 RevOps 전반에 대해 살펴보는 시간과, 효과적인 비즈니스 성과 향상에 대한 논의의 장을 가졌습니다.

사진으로 Meet-up 현장을 담아 보았습니다.

사진만으로도 CRM을 향한 뜨거운 열정이 느껴집니다.

CRM as a Platform은  다음 3가지 주제로 진행되었습니다.

1. CRM 에 대한 Myth

2. RevOps에 대한 소개

3. HubSpot CRM 과 RevOps 개념의 결합

오늘날 비즈니스는 직원 경험의 단절이 고객 경험의 단절로 이어진다는 문제점을 안고 있습니다.

성공적인 고객 경험을 위해서는 반드시 성공적인 직원 경험이 뒷받침되어야 합니다.

그렇지만, 많은 기업에서 각 부서들이 독립적으로 작동하며 협업하지 않는 사일로 구조로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 사일로 구조로 인한 문제를 해결하는 가장 좋은 솔루션은 RevOps 도입입니다.

RevOps란?

RevOps란, Revenue Operations의 약자로, HubSpot에서는 고객 여정을 관통하는 팀과 프로세스를 조율하여 비즈니스 성과 향상과 매출을 극대화하는 것이라고 정의합니다.

이미 코카콜라를 비롯한 유수의 기업들에서 검증된 CRM인 HubSpot을 비즈니스 플랫폼으로 활용하는 사례를 오늘의 발표자이신 Mac님께서 친절하게 설명해 주셨습니다. Mac 님의 설명 후, HubSpot을 비즈니스 플랫폼으로 활용한다면, 어떻게 해야 기업 활동에서 가장 중요한 부분인 기업의 지속 가능한 성장과 매출 극대화에 한 발짝 더 다가갈 수 있을지에 관해 질의응답과 함께 논의하는 시간을 가졌습니다.

CRM 프로그램 Hubspot 시연

잠깐의 휴식 타임을 가진 후 진행된 2부에서는 퍼포마스 HubSpot 을 담당하고 계시는 Mac님께서 직접 HubSpot Demo 시연을 보여주시면서, 고객 맞춤형 구매 경험 제공 과정에 대한 설명과 체험 시간, Q&A 타임을 가졌습니다.

HubSpot 데모 시연 후, 많은 참가자분들께서 그동안 HubSpot 과 CRM에 관해 갖고 계셨던 궁금증을 풀어드리는 Q&A가 진행되었는데요, 정말 많은 분들께서 적극적으로 질문해 주신 덕분에 알찬 Q&A 시간이 되었답니다.

마지막으로 진행된 세션인 퀴즈 타임에서는 오늘의 경품인 '갤럭시 버즈 프로 2'를 걸고 Meet-up 에서 나누었던 내용에 관한 퀴즈를 진행했습니다. 치열했던 퀴즈 타임 끝에 이도영 참가자님께서 갤럭시 버즈 프로 2의 주인공이 되셨습니다. 축하드립니다~!

준비된 Meet-up 순서가 마무리된 후에는, 모두가 자유롭게 소통하는 시간을 가졌습니다.

다양한 소속과 직책을 갖고 계신 참가자분들이 만나, CRM 프로그램과 비즈니스 전반, 그리고 RevOps까지 많은 이야기가 오갔던 대화의 장이었습니다.  앞으로도 이러한 대화의 장을 통해 CRM에 관한 커뮤니티가 활성화된다면 너무 좋을 것으로 기대됩니다!

Meet-up 장소 한켠에는 저녁 시간임에도 참석해 주신 분들을 위한 간단한 다과와 식사를 위한 피자가 준비되어 있었습니다. 사진은 다과의 일부입니다.

퍼포마스는 지난 12월에 진행한 Meet-up에 이어, 이번에도 연이어 Meet-up 행사를 진행하였습니다.

퍼포마스 Meet-up은 다양한 고객들과의 만남의 장과 효율적인 비즈니스를 위한 퍼포마스의 여정을 더 많은 고객들에게 알리기 위한 목적으로 진행됩니다.

앞으로도 다양한 콘텐츠와 알찬 주제로 Meet-up을 지속적으로 진행할 계획이며, 곧 있을 3회차 Meet-up에도 많은 관심 부탁드립니다!