고객 여정, 서로 다른 두 가지 길 - 구매 여정과 경험 여정
비즈니스 세계의 두 가지 고객 여정, '고객 구매 여정'과 '고객 경험 여정'이 교차하는 이야기가 펼쳐집니다. 이 두 여정은 서로 얽혀있지만, 고객에게는 전혀 다른 모험과 목적지를 제공합니다. 이 두 여정을 이해하고 …
마이크로 모먼츠의 매혹: 마케팅 핵심과 2024 트렌드
마케팅은 끊임없는 변화와 혁신의 과정을 거쳐왔습니다. 이 중에서도 마이크로 모먼츠 Micro-moments 는 소비자 경험에 새로운 차원을 부여하고 있습니다. 2024년, 우리는 어떻게 마이크로 모먼츠가 마케팅의 중 …
스토리텔링으로 높이는 수익성: Seven Basic Plots 을 활용한 브랜드 스토리텔링 전략
마케팅의 광활한 세계에서 브랜드는 주목과 충성을 얻기 위해 시간을 초월한 마술을 창조할 수 있습니다. 영웅이 황금 같은 여정을 시작하는 것처럼 브랜드도 마케팅 이야기에 흥미진진한 줄거리를 활용하여 수익을 높일 수 있 …
CRM이 2024년 침체된 스타트 업 투자 환경을 극복하는 게임 체인저인 이유
안녕하세요, 스타트업 창업자와 열정가 여러분! 성공을 향한 여정에서 스타트업은 다양한 도전에 직면하지만, CRM 도구를 사용하면 어려운 투자 침체 환경에서도 상당한 차이를 만들 수 있습니다. CRM 시스템을 도입하면 …
RevOps (레브옵스) - 매출 성장에 최적화된 조직으로 거듭 나는 법
아마존 플라이휠은 제프 베조스를 세계에서 가장 부유한 사람으로 만든 비결이다. 제프 베조스는 2001년, 아마존의 성장전략을 발표하면서 고객중심의 플라이휠 Flywheel 선순환 효과를 소개했다. 항상 고객을 먼저 …
우수한 고객 경험(CX)을 제공하는 회사들의 비결: 인포그래픽
* 본 포스트는 MIT SMR이 발행한 글을 한글로 번역하여 리포스팅한 글입니다. MIT SMR Connections 는 전 세계 2,600명 이상의 비즈니스 리더를 대상으로 고객 경험(CX) 접근 방식, 과제 및 …
고객성공매니저 CSM, 존재의 목적을 강화시키는 긍정의 에반젤리스트
경제 전문가들은 앞으로 몇 년간 경기침체가 올 것이라고 예상을 합니다. (KDI "한국 내년 성장률 1.8% 그칠 것, 전문가 절반 "한국경제, 2008년 금융위기 비슷하거나 더 어려워") 요즘 금리가 마치 J 커브 …
호모 사피엔스의 사회적 관계, 인간관계, 그리고 고객 관계 관리
네안데르탈인은 약 30만년전부터 3만여 전까지 유럽과 서아시아 등지에 거주하며 지구를 지배 해 왔다. 현생 인류인 호모 사피엔스는 약 8만여 전부터 1만2천여년 전까지 전 지구에 걸쳐서 번성해왔다. 네안데르탈인의 멸 …
B2B SaaS 성장전략 - 그로스 해킹부터 그로스 마케팅까지
아래의 질문에 답을 해 보시겠습니까? 현재 클라우드 기반의 구독형 B2B 상품 서비스를 제공하고 있습니까? 향후 1~2년내에 구독형 수익모델로 전환을 고려하고 있습니까? 고객사의 요청으로 현재의 상품의 장기 임대 등 …
B2B 마케팅의 핵심, ABM 전략을 성공으로 이끄는 가이드 및 전략 과정
역사적으로 B2B마케팅과 B2B영업은 고객과 계약확률을 높이기 위한 다양한 시도를 계속돼 왔습니다. ABM (고객 기반 마케팅)은 사실상 100년 가까이 지속된 전략이지만, 최근에 디지털 방식의 빠른 변화로 인해 관 …
