디지털 마케팅 분야는 팬데믹 유행 훨씬 전부터 의료 커뮤니케이션과 시민 과학의 새로운 개척지로서 가능성을 보여줬습니다. 그럼에도 불구하고, 헬스케어 의료 산업은 새로운 기술을 도입하는 것이 매우 느리기로 악명 높습니다.
전염병 확산 이후 원격 디지털 건강 솔루션 도입이 가속화됐습니다. 모바일 푸시 및 SMS 알림을 통해 의료 기관과 환자 간의 실시간 디지털 통신이 필요하다는 것이 분명해졌습니다. 이러한 채널들은 개인 건강 상태, 원격 진료, 진료 일정 예약, 코로나 감염 경로 추적과 같은 다양한 환자들의 요구에 대응하며 환자와 의료기관 간의 소통을 도와줍니다.
게다가, 광범위한 원격 건강 솔루션의 도입은 사람들이 신기술 사용에 쉽게 다가갈 수 있도록 도와줍니다. 수많은 업계 리더들은 의료 분야에 있어 신기술 도입이 비인격적인 의료 경험 혹은 의료 서비스의 질적 저하를 초래할 수 있다고 우려했지만, 팬데믹은 신기술 도입이 실제로 이러한 위험과 싸우는 데 도움이 된다는 것을 보여줬습니다.
백신에 대한 접근과 인식을 높이기 위해, 앞서 언급한 메시징 채널은 진료 일정 예약 등 환자와 의료기관의 커뮤니케이션을 도와주는 최첨단 수단입니다.
팬데믹 이전의 푸시 알림은 충성도 점수를 사용한 지역 타게팅, 인센티브 점수 부여와 같은 전략을 사용해 독감 예방 접종을 장려하는 데 사용됐습니다. 한 대규모 연구에서는 모바일 플랫폼들이 인구 수 대비 백신 접종율을 높이는 데 모바일 플랫폼들이 매우 효과적이었음을 확인했고, “이러한 기술들이 건강한 행동을 촉진하는데 사용될 수 있다”는 결론을 내렸습니다.
2006년 초 다수의 연구에 따르면, 문자 메시지는 1차 진료, 외래 환자 방문을 포함한 임상 참석률 또한 증가시키는 것으로 확인됐습니다. 문자 메시지는 아동의 백신 접종율을 증가시키는 확실한 수단일 뿐만 아니라, 백신 접근이 용이하지 않은 계층이 백신에 접근할 수 있도록 도와줍니다.
이러한 결과는 부작용 보고, 감염 경로 추적, 향후 부스터 샷에 대한 알림 전송 그리고 각 지역에 신속하게 정보를 전파하는 등 대중 교육을 위한 필수 요소로서 어떻게 메시징 도구가 작동하는지 입증합니다. 설문 조사 결과 다음과 같은 결과가 나왔습니다
이 설문조사는 공중 보건 위기 상황이 닥쳤을 때, 메시징 및 경보 시스템이 의료기관과 정부 기관 모두에게 필요함을 강조했습니다. 이런 시기에는 때에 맞는 적절한 정보가 대량으로 전파 될 수 있어야 합니다. 조사 결과는 푸시 알림과 문자 경고가 어떻게 대중들을 백신 접종으로 이끌었는지 사람들이 그들의 백신 접종 적격성과 백신 예약 일정을 잡는 것을 도와줌으로써 푸시 알림과 문자 경고가 어떻게 대중들이 백신 접종을 하도록 하는데 중요한 역할을 수행했는지 보여주었습니다. 백신 접종 프로세스 외에도, 알림은 코로나 감염 증상 추적을 장려하고, 바이러스 확산을 완화하기 위한 노출 경고를 제공하며, 일반인들에게 백신과 관련된 규정 변경 정보를 계속 제공하는 강력한 매개체 수단으로써 입증되었습니다.
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