이전 글에서 설명했듯, 개인화 마케팅은 개별 소비자의 요구와 선호 사항을 고려해 적절한 제품이나 서비스를 적시에 마케팅 할 수 있도록 하는 방법론입니다. 현재 디지털마케팅 기업들은 풍부한 데이터를 활용해 대상 고객을 위한 광고 및 마케팅을 개인화 및 전개하고 있습니다. 그렇다면, 퍼포마스에서는 어떻게 개인화 마케팅을 실행하고 있을까요?
퍼포마스는 다양한 마케팅 전략, 툴 및 테크놀로지를 활용한 디지털 마케팅 서비스를 제공합니다. 이 중, 개인화 마케팅도 포함돼 있는데요. 허브스팟, 구글 어낼리틱스, 믹스패널, 마케팅 챗봇, 고객 설문 조사 등에 대해 들어 보신 적 있을 것입니다. 허브스팟은 잠재 고객 및 고객과 의사 소통하는 데 도움이 되는 마케팅, 세일즈, 서비스 부문으로 구성된 통합 디지털 솔루션입니다. 허브스팟 말고도 위에서 언급된 다양한 툴들은 퍼포마스가 사용하는 많은 혁신적인 테크놀로지 및 전략과 더불어 고객에게 더 나은 서비스를 제공하도록 돕는 역할을 수행합니다.
이를 마케팅 툴과 프로세스 측면에서 더 자세히 설명해 보겠습니다. 먼저, 허브스팟은 비즈니스 관리 및 세일즈 촉진에 도움이 되는 여러 기능으로 구성된 세일즈 및 마케팅 솔루션입니다. 허브스팟은 리드를 찾고, 변환하고, 관리하는데 최적화된 툴입니다. 고객 만족, ROI 분석 및 계산을 위한 기타 도구 및 팀 관리 기능도 있습니다.
반면, 믹스패널은 실시간으로 웹, 앱의 유저 행동을 추적하고 가능한 가장 짧은 시간에 신뢰할 수 있는 데이터를 제공하는 유저 행동 분석 플랫폼입니다.
현대 마케팅의 아버지라 불리우는 필립 코틀러는 ‘가장 최고의 광고는 만족한 고객’이라고 말했습니다. 퍼포마스 또한 이를 가장 강조하고 있습니다. 때문에 퍼포마스에서는 고객 만족과 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객 서베이를 진행합니다.
혹시 NPS(순추천고객지수)를 들어 보신 적 있나요?
이는 고객의 서비스를 사용하는 고객으로부터 데이터를 액세스, 탐색, 수집하고 유용한 인사이트를 얻는 데 사용하는 중요한 툴 중 하나입니다. 고객들로부터 직접 피드백을 수집하는 것은 매우 중요합니다. 긍정적이거나 부정적인 피드백은 고객에게 유용한 데이터, 인사이트 및 예측을 제공해 고객을 만족시킬 준비를 함으로써 고객에게 보다 사실적이고 현실적인 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.
퍼포마스는 기본적으로 허브스팟, 구글 애널리틱스, 고객 설문 조사 및 믹스패널 등 다양한 툴을 통해 고객을 이해하고 관여합니다. 또, 효율적인 개인화 마케팅을 위한 페르소나 개발 및 실행을 통해 대상 고객과의 교류를 만듭니다.