디지털마케팅 디지털영업을 통해서 새로운 잠재고객을 확보하는 일은 이제 필수가 되었습니다. 비대면 영업환경에서 특히 대면영업에 의존하던 B2B영업조직에게 새로운 잠재고객을 확보한다는 것은 더욱 어려운 일입니다.
이 작업은 대면하지 않은 채, 누군가를 잠재고객으로 확보해야 하는 것이기 때문입니다.
ABM 마케팅에서 정작 중요한 것은 비대면 환경에서도 이상적인 고객 페르소나를 어떻게 확보하고 전환하는가입니다.
만약 확보도 하면서 광고 비용도 거의 들지 않는 비대면 잠재고객 확보 방법이 있다면 어떻게 하시겠습니까?
아직까지는 많은 사람들이 슬랙 Slack 을 주목하고 있지는 않습니다.
지금 이 순간에도 슬랙에는 천만명이 넘는 사용자들이 활동하고 있습니다.
슬랙을 잘만 활용한다면 새로운 영업 기회를 만들 수 있겠죠.
지금부터 우리가 제안하는 슬랙 마케팅 활용법을 한번 따라해 보시기 바랍니다.
첫째, 동종 업계에 종사하는 슬랙 커뮤니티를 검색하는 방법
슬랙 안에는 수많은 종류의 커뮤니티가 있습니다. 하지만 슬랙 홈페이지에 들어가 마케팅에 적합한 대상 집단을 바로 찾을 수는 없습니다. 어느 정도 발품을 팔아야 원하는 커뮤니티를 찾을 수 있습니다. 또 검색 조건을 구체화했을 때, 원하는 커뮤니티를 만날 확률은 높아집니다.
아래 링크는 다양한 슬랙 커뮤니티 목록인데요. 한번 참고해보세요. 😊
둘째, 슬랙 커뮤니티에서 관계를 맺고, 리드 유저를 확보하는 방법
먼저 우리가 직접 경험해본 순서대로 알려드릴 텐데요. 쉽게 따라할 수 있을 겁니다. 만약 천개 이상의 리드확보 KPI를 당장 달성해야 한다. 그렇다면 이 방법은 해답이 될 수 없습니다.
그렇지 않고, 잠재 고객에게 자사의 브랜드를 조금씩 알리면서 그들과 끈끈한 관계를 쌓는 것이 목표라면 주저 말고 따라해 보길 권장합니다.
자, 저는 현재 글로벌 디지털 마케팅 회사 퍼포마스 주식회사의 전략기획 매니저입니다. 현재 저의 타겟 고객은 영업 매니저와 마케팅 최고 담당자들입니다.
지금까지 영업 기회로 전환될 가능성이 높은 리드를 얻기 위해 많은 노력을 했습니다. 영업 전화(cold calling), 이메일(cold emailing), DM(direct message) 등 일일이 목표 고객을 찾아다니는 과정은 영업 사원이라면 응당 해야 하는 활동이지만, 사실 이런 종류의 작업은 에너지 투입 대비 효율이 낮은 게 사실입니다.
그러지 말고 잠재고객이 많은 온라인 공간에 찾아가자. 그러다 발견한 곳이 슬랙 커뮤니티입니다. 천명에서 많게는 만 오천 명의 회원들이 각각의 커뮤니티에서 활동하고 있었습니다.
저는 슬랙 커뮤니티의 가능성을 보았고, 이 곳에서 더 많은 수의 리드를 확보할 수 있겠다는 생각이 들었습니다.
이것이 슬랙 커뮤니티 활용 마케팅 방안을 기획한 이유입니다. 저처럼 시행착오를 겪지 말라고 아래 저의 노하우 노트를 공유합니다.
1. 커뮤니티 가입 인사말
슬랙 커뮤니티에 가입할 때 회원들에게 인사말을 건넬 것입니다. 간결하면서 따뜻하게, 첫 인사부터 제품 홍보는 금물입니다.
내가 지금 어디서 일하고 무슨 일을 하는지, 여기 회원들에게 어떤 긍정적인 영향을 줄 수 있을지, 첫 인사말에 담아보세요. 제품 홍보나 서비스 설명은 잠시 넣어두고, 친근하게 도움을 주려는 자세를 취하는 것도 좋은 인사법이 됩니다.
2. 그룹의 장(長)과 장기적인 관계 형성
커뮤니티의 모임장과 좋은 관계를 형성하는 건 브랜드를 알리는데 좋은 방법이 될 수 있습니다.
모임장은 보통 회원 사이에서 신망이 두텁고, 발언의 영향력도 있습니다. 모임장이 기꺼이 우리 제품과 서비스에 대해 회원들에게 알릴 수 있다면, 일당 백의 홍보 전략이 될 것입니다.
3. 새로운 회원에게 환영의 메시지 전송
오늘 커뮤니티를 찾은 신규 회원이 우리의 첫번째 잠재 고객이 될 수 있습니다. 브랜드 광고 대신 그들에게 디엠(DM) 혹은 공개적으로 메시지를 보내세요. 답이 없다고 해서, 그들에게 메시지 폭탄을 퍼부을 필요는 없습니다.
신규 회원에게 어디서 어떤 일을 하는지, 왜 여기 커뮤니티에 가입했는지 물어보세요. 이런 대화를 통해 얻은 작은 인사이트가 잠재 고객의 현 상황을 올바로 파악하고 우리의 비즈니스 가치를 적절히 제안하는데 단초가 되기 때문입니다.
4. 기회가 될 때마다 우리 가치를 전파
커뮤니티 내에 발생하는 우리 비즈니스와 관련한 모든 키워드를 예의 주시할 필요가 있습니다. 대화창에서 우리 이름이 언급(@멘션)되거나 특정한 키워드가 떴을 때 알람을 보내도록 미리 설정하는 것이 좋습니다.
또 업계 전문가로서 당신의 가치를 홍보해야 합니다. 이런 홍보가 잘 될수록 더 많은 사람들이 당신이 공유하는 주제와 메시지에 주목할 것입니다.
그룹 안에서 여러 대화에 참여하며 당신의 업계 인지도를 높였을 때, 결국 우리 비즈니스 가치도 올라갈 수 있습니다.
셋째, 슬랙 십분 활용법: “잠재고객 확보에 도움을 주는 다양한 툴과 서비스의 사용”
우리 대부분은 슬랙의 마케팅 기능을 제대로 활용하고 있지 않습니다. 우리 스스로가 슬랙에서 적용 가능한 마케팅 기회를 놓치고 있는 셈입니다.
앞서 소개했듯이, 슬랙 커뮤니티에서 잠재 고객과의 관계를 쌓아 신규 유저를 확보할 수 있습니다. 또한, 마케팅과 영업 업무에 활용하는 다양한 툴과 서비스를 슬랙에서 연동할 수 있습니다.
다음은 슬랙 워크스페이스(작업공간)에서 연동 가능한 앱입니다.
Marketing(마케팅):
Sales (영업):
Communication (소통):
Bots:
Automation & Survey (업무 자동화&서베이):
글을 마치며
실제 활동하고 있는 평균 사용자 수를 고려해 봤을 때, 슬랙 커뮤니티는 리드와 잠재 고객을 창출할 수 있는 새로운 마케팅 방안으로 자리잡을 수 있습니다.
검색 필터를 목표 대상에 맞춰 구체화하고, 천명 이상의 회원이 모여 있는 슬랙 커뮤니티를 찾아보시기 바랍니다.
커뮤니티 회원들과 지속적으로 관계를 형성할 때는 광고꾼이 아닌 현명한 업계 전문가가 되세요.
이런 과정들이 처음에는 더디게 느껴질 수 있습니다. 다만 어느 정도 시간이 흘렀을 때, 원하는 결과를 얻을 수 있습니다. 자, 준비되었으면 지금 바로 슬랙에 접속해 보세요! 😊