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가장 좋은 마케팅 방식은 고객이 스스로 찾아오게 하는 것입니다.
즉, 고객이 옹호자가 되어 우리 제품/브랜드를 다시 구매하거나 그 고객이 주변 사람을 추천하여 구매하도록 하는 상황은 기업이 그토록 원하는 모습이 아닐 수 없습니다. 이러한 옹호자는 우리 제품/브랜드에 대해서 전문가 수준으로 잘 안다는 특징이 있습니다. 여기에 마케터의 중요한/앞으로 중요해 질 역할이 있습니다.
감이 오시나요?
옹호자 고객을 지속적으로 육성하려면, 고객 혹은 고객접점의 직원 혹은 파트너들에게 올바른 교육 콘텐츠를 제공하고 제대로 전달하여 제품과 브랜드에 대해서 잘 이해하도록 돕는 역할을 고려해야 합니다. 즉, 고객 교육 콘텐츠의 제공과 관리는 옹호자 전환을 위한 총체적인 마케팅 전략의 하나로써 이행되어야 합니다.
가령, 30여종의 제품별 상황별 사용자 매뉴얼 동영상을 운영하는 '잘뚫어' 전동드릴 회사가 있습니다. 7만원대 전동드릴을 구매한 충성 고객 '김씨'가 신제품 사용 매뉴얼 교육 콘텐츠를 온라인으로 학습한 후 더 고성능인 15만원대 제품 페이지를 방문했다면 마케터는 고객의 행동에 대해서 더욱 심층적인 이해를 한 후, 적시에 마케팅 활동을 전개할 수 있습니다. '김씨' 에게 up-sell 을 시도해 볼 수 있고, 또는 주변사람에게 15만원대 제품을 추천해 줄 수 있도록 제품을 지원해 줄 수도 있습니다. 7만원대 제품 혹은 콘텐츠에 대한 개선 포인트를 알아낼 수도 있습니다.
고객의 교육 행동과 구매/재구매를 위한 교차 행동을 이해 한다면 마케터는 옹호자 고객을 육성을 위한 올바른 전략이행을 할 수 있습니다. 구매이후 고객에게 고객지원, 웰컴킷, 지식창고, 고객성공매니저, 구매자커뮤니티, 옹호자프로그램 등을 제공해 왔지만, 교육 콘텐츠를 제대로 제공하지 않았다면 이제 마케팅 테크놀로지로써 교육관리(LMS)-고객관리(CRM)를 통합 관리를 고려하는 것이 어떨까요?
기업용 학습관리시스템
기업은 직원, 파트너, 고객 또는 이들 모두를 교육하기 위해 Learning Management System (LMS) 을 활용합니다. 이러한 방식으로 교육 자료와 학습자 데이터 및 진행 상황을 한 곳에 보관합니다. 일반적으로 다음과 같은 다양한 교육요구 사항을 충족합니다.
- 온보딩 교육, 직원 교육, 고객 교육, 컴플라이언스 교육, 영업 및 CS 교육
고객관리와 교육관리 통합을 위한, LMS와 CRM간 쉬운 연동 방법 지금 공개합니다
퍼포마스는 HubSpot CRM의 아시아 지역 전략파트너이자, 한국 총판으로써 허브스팟 관련 다양한 연동개발을 제공합니다. 또한, 디지털 마케팅의 주요영역이 된 기업용 학습관리시스템인 TalentLMS 의 도입을 지원하고 있습니다. TalentLMS는 직관적인 인터페이스와 강력한 학습관리 자동화가 특징으로 70,000곳 이상의 기업들이 사용중인 디지털 학습관리 플랫폼입니다.
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"TalentLMS 를 사용하면서 LMS의 유저 정보를 HubSpot에서도 조회할 수 있을까요?"
"네, 그렇습니다!"
자동화 툴인 Zapier를 이용한다면 TalentLMS 이용자 정보를 허브스팟에서도 조회할 수 있습니다.
허브스팟 Form을 통해 TalentLMS 에 회원가입하고 회원 정보를 허브스팟 Contact 에서도 조회하는 기능을 살펴 보겠습니다. 쉬운 연동의 대명사 Zapier 도 등장합니다!
1단계: Zapier 에서 zap개설
- 재피어에서 계정 생성후 'Create Zap' 을 클릭하여 Zap을 생성합니다.
* 여기서 'Zap'은 자동화 작업이 이뤄지는 하나의 단위입니다.
2단계: 허브스팟 Form 설정
- 자동화가 이뤄지는 첫번째 트리거는 허브스팟 Form 제출입니다.
- 따라서 Choose app에서는 Hubspot을 선택합니다.
- Trigger event에는 New Form Submission을 선택해줍니다.
- 다음으로 연동을 원하는 허브스팟 계정을 선택해 줍니다.
- 다음으로 연동된 허브스팟에서 가져올 Form을 선택해줍니다.
* 본 예시에서 사용할 Form은 다음과 같습니다.
3단계: 허브스팟 연동 - Contact 생성 혹은 업데이트하기
- Form 설정이 완료가 됐다면 그 다음 액션인 'Contact 생성 또는 업데이트 하기' 를 선택합니다.
- 그 다음, 허브스팟 컨택에 저장될 정보를 설정해줍니다.
- 데이터 입력에서 Form을 통해서 제출될 데이터 중 Contact 에 저장할 데이터를 매핑할 수 있습니다.
4단계: TalentLMS 연동 - 자동 사용자 등록 처리
- 이제, 제출한 허브스팟 Form 정보를 토대로 자동으로 TalentLMS 에 가입합니다.
- Action Event에 신규 유저에 해당하는 'New User'를 선택해줍니다.
- 1,2 단계에서 허브스팟 계정을 선택했듯, 여기서도 이벤트를 적용할 TLMS 계정을 선택해줍니다.
- 마지막으로 사용자 가입시 반영될 정보를 매핑해줍니다.
- 이제 Form에서 제출한 정보(성, 이름, 이메일, 아이디, 비밀번호)가 매핑됐습니다.
5단계: 확인 해보기
자, 모든 세팅이 완료됐습니다. 그러면 지금부터 자동화가 잘 돌아가는지 확인해 볼까요?
- 미리 준비한 Form에 다음과 같은 정보를 기입하고 submit을 합니다.
- Submit과 동시에 회원가입이 이뤄집니다. 먼저 허브스팟 컨텍을 확인해 볼까요?
- 컨택 정보를 확인해보면, 언제 어느 폼을 제출했는지 확인할 수 있습니다. 또한 컨텍의 프로퍼티들을 조회하면 폼에 입력한 정보들이 정상적으로 담겨있는것을 확인할 수 있습니다.
- 이제 TalentLMS 에서 확인해 봅니다. Form을 제출하는 즉시 타임라인에 회원가입 메시지가 노출됩니다.
(TalentLMS 타임라인은 관리자 계정만 확인할 수 있습니다.)
- TalentLMS 유저 정보를 조회하면 허브스팟 Contact 에 등록된 정보와 동일하게 자동 회원가입된 것을 확인할 수 있습니다.
마치며
옹호자 고객을 육성하기 위한 마케팅 전략은 지금의 마케팅 환경에서 반드시 이행해야 합니다. 더 적은 투자로 더 큰 성과를 얻을 수 있고, 고객이 지속적으로 새로운 이익을 만들어 내기 때문입니다.
옹호자가 될 고객들은 우리 제품/브랜드에 대해서 늘 궁금해 하고 더 알고 싶어 합니다. 그래서, 마케터는 고객에게 체계적인 교육 콘텐츠를 제공해 주고, 이를 CRM을 통해 관리할 수 있어야 합니다. 이를 가능하게 하려면, LMS와 CRM을 연동해야 합니다.
이 글에서 HubSpot CRM 과 TalentLMS 간 쉬운 연동 - '회원가입 및 회원정보 조회' 방법 방금 확인하셨죠? LMS-CRM 동시 도입 및 연동, 어렵지 않습니다.
바로 시작해 보시겠습니까?
