이젠 웃고 싶어요..코로나 마케팅 전략과 공감 콘텐츠

고객이 혹할 만한 기사를 골라 보여준다, 출처 11번가

이럴 때일수록 웃음이 필요하대..!

크리스마스 연휴를 맞아 해리포터 시리즈를 정주행했습니다.

5편 불사조의 기사단을 보면 최종 빌런이자 해리포터의 정적인 볼드모트(이름을 불러서는 안 되는 자👽)가 돌아온 직후의 암울한 시대상을 보여줍니다.

가게들이 대부분 문을 닫아 썰렁합니다. 반면 론 위즐리의 쌍둥이 형인 조지와 프레드가 운영하는 장난감 가게는 손님들로 붐빕니다. 가게 안은 구토 맛이 나는 사탕, 도청 가능한 늘어나는 귀, 어둠을 먹는 자들(볼드모트의 추종자를 일컫는 작중 표현)을 조롱하는 과자가 선반에 가득합니다.

출처 포터헤드POTTERHEAD Youtube

2021년 새해 벽두까지 코로나가 올지는 그 누구도 몰랐습니다. 앞으로 코로나가 언제까지 계속될지도 아무도 모릅니다. 이렇게 눈 앞의 일을 예측하기 어려운 시기 우리는 쉽게 약해지고 우울한 감정을 느낍니다.

최근 코로나 블루라는 신조어도 생겼죠!

코로나19로 인해 행동이 멈춰진 사람들이 쉽게 스트레스를 느낀다는 뜻입니다. 이제는 코로나 블루를 넘어 코로나 앵그리라는 표현도 나왔습니다. 장기화된 불안과 우울함은 사람들을 무기력하게 만들고, 심하면 신경질적인 행동으로 이어진다는 건데, 어쩌면 지금 우리에게 필요한 건 서로 기댈 수 있는 어깨를 빌려주고 잠시 웃어보이는 일입니다.

돌이켜보면 기업은 어려운 시기에 소비자의 결핍을 채워주는 마케팅 전략을 구사했습니다. 견디기 힘든 상황을 잊게 만드는 초현실적 마케팅도 사랑 받았지만, 현실을 벗어나지 않으면서 공감할 수 있는 스토리텔링이 최근 사람들의 공감을 사는 것 같습니다.

트위터의 위트 있는 마스크 착용 캠페인

글로벌 광고 전문 매체 애드위크(Adweek)에 따르면 트위터는 코로나 확산을 막는 캠페인을 재치있는 옥외 광고로 선보였습니다. 트위터 사용자들이 실제로 올린 재치있는 트윗들을 선정한 뒤 미국 곳곳에 있는 건물, 해변 주위를 떠 다니는 바지선, 길바닥 등에 마스크 착용을 독려하는 대형 아웃도어 광고 캠페인을 진행했습니다.

광고판에는 "마스크를 얼굴용 비키니로 생각해 보라," "사람들은 마스크를 쓴 사람을 더 매력적으로 여긴다는 것을 기억해," "마스크의 가장 장점은 길에서 노래를 불러도 이상한 사람처럼 보이지 않아."와 같은 재미있는 트윗 문구가 적혀 있습니다.

마스크 멋진데라는 말이 새로운 작업 멘트인가요? 트위터 옥외 광고

그래 시애틀, 망할 마스크를 코 위까지 써야해. 트위터 옥외 광고

사람들이 지나가다 피식 웃으면서 동시에 트위터를 떠올릴 수 있을 것 같습니다.

트위터 CMO(Chief Marketing Officer, 최고 마케팅 책임자) 레슬리 버랜드(Leslie Berland)는 트위터 유저들이 말을 가장 재미있게 한다며, 이러한 내용으로 마스크 착용 캠페인을 진행할 수 있어 기쁘다고 인터뷰에서 말했습니다.

재택 근무러들의 공감을 산 애플🍎의 광고

애플의 WFH(Work From Home, 재택 근무) 광고입니다. 회사가 아닌 집에서 일하고 있는 수많은 직장인들의 현실 공감(?)을 받은 영상입니다.

재택 근무를 하는 직장인의 공감을 사는 애플의 WFH 영상, 출처 Apple Youtube

일주일 내에 디자인 시안 PT 발표를 준비하는 팀원들의 재택 근무하는 모습을 시트콤처럼 재미 있게 표현했습니다. 참고로, 영상에 등장하는 4명의 팀원들은 이전 애플 영상에도 등장했습니다. 당시엔 사무실 컨셉이었는데 이번에는 각자의 집에서 벌어지는 장면들을 카메라에 담았죠.

상사의 데드라인이 떨어진 직후 문제를 해결하기 위해 팀원들은 각자의 전투를 벌입니다.

업무용 아이패드를 수시로 가져가는 아이와 놀아주며 구매팀 직원과 예산 문제로 통화를 하고, 엄마가 차려준 미트볼을 먹으면서 친환경 디자인 시안을 생각해내고, 짐볼 위에 앉아 화상으로 팀원들과 브레인 스토밍을 진행합니다.

무대가 집으로 옮겨졌을 뿐 상사와 동료, 브레인스토밍 회의, 그룹 채팅을 통한 문서 공유, 예산 삭감 문제 등은 '코로나에도 여전히 계속되고 있어'라고 영상은 말하고 있습니다.

영상 중간 아이폰과 아이패드로 물건의 길이를 측정하고, 스캔 문서를 공유하고, Siri를 활용하는 장면이 계속해서 등장하는데, 이미 영상의 이야기에 푹 빠져서 그런지 그런 장면을 볼 때 '역시 애플'이라는 생각만 들었습니다.

조니 워커의 위안과 희망을 주는 200주년 광고

프리미엄 주류 기업 DIAGEO의 스카치 위스키🍸 브랜드 조니 워커가 지난해 창립 200주년을 맞았습니다.

이 200주년을 기념하기 위해 브라질의 한 광고 회사가 조니 워커의 광고를 제작했는데요. 현재 코로나를 겪는 모든이들에게 위안과 미래에 대한 희망을 동시에 준 탁월한 광고라고 생각합니다.(아래 우주 사진의 주석에 있는 AlmapBBDO 유튜브 링크를 누르면 광고를 볼 수 있습니다.)

#1 광활한 우주, 지구로 향하는 수많은 소형 우주선들이 화면에 잡힙니다. #2 주인공과 그의 동료 한 명이 초조한 눈빛으로 우주선 안에 타고 있습니다. #3 우주선이 대기에 접근하면서 우주선 기체가 불꽃에 휩싸입니다. #4 무사히, 육지에 착륙한 주인공은 다른 우주선들이 뒤를 따라 착륙하는 장관을 물끄러미 바라봅니다. #5 가족과 친구의 품으로 돌아온 그들은 살을 부딪치고 눈을 바라보며 위스키를 즐깁니다.

코로나 삶을 우주 비행에 빗댄 조니 워커의 200주년 광고, 출처 AlmapBBDO Youtube

영화를 보는 것만 같은 2분 30초짜리의 이 광고는 우주 비행사들의 모습에 우리를 투영합니다. 작은 우주선에는 한 명, 많아야 두 명이 탑승하는데, 수많은 우주선들이 물리적 접촉 없이 비행하는 모습을 보고 있으면 코로나 발병 이후 록다운(Lockdown) 하고 있는 우리의 모습이 떠오릅니다.

우주선이 대기로 진입할 때 극한의 온도를 이겨내는 것처럼, 인류가 지금의 코로나 사탤 이겨내고 다시 예전의 일상으로 돌아오는 건 쉽지 않다는 사실도 보여줍니다.

이 광고는 오버뷰 이펙트(Overview Effect, 아주 높은 곳에서 큰 그림을 보고 난 후에는 가치관에 변화가 일어남)를 모티브로 합니다. 미국 작가 프랭크 화이트가 처음 쓴 말로 보통 우주 비행사들이 과거에 자신의 가족, 친구, 사는 동네 등만 신경쓰던 좁았던 시선이 우주를 다녀온 뒤에는 인류에 대한 사랑과 친밀감으로 확대되는, 공통의 경험을 했다는데 착안해서 나온 신조어입니다.

NASA에 따르면 현재까지 600명이 조금 안되는 인류가 우주를 경험하고 돌아왔습니다. 지금 이 순간 우주를 떠다니는 비행사👩‍🚀는 7명입니다.

이 우주 비행사들이 완전히 고립된 상태로 긴 시간 우주 공간을 돌아다니다 지구로 돌아왔을 때, 초월의 경지에 이르게 되는 신기한 경험을 한다고 합니다.

조니 워커는 지금 우리 모두가 우주 비행사들처럼 우주를 떠돌고 있고, 오랜 시간 격리된 생활을 하며 기존에 느껴보지 못한 감정을 이겨내다 머지않은 훗날 정상적인 삶으로 돌아왔을 때, 우주를 비행하고 복귀한 그들처럼 새로운 가치관과 더 나은 태도를 가지게 될 것이라는 희망적인 메시지를 광고에 담았습니다. "너 혼자가 아니야, 그리고 우리는 같이 이겨낼 거야."

광고에는 엔지니어이자 NASA의 우주 비행사였던 존 대니 올리바스(John D. Olivas)가 직접 내레이션에 참가했습니다. 실제로 우주를 두 번 다녀온 그의 담담한 어투가 인상적입니다.

지구로 돌아왔을 때 새로 태어난 것 같은 기분이었어요.

느껴보지 못한 강렬한 기분입니다.

당연하게 여기는 모든 것을 감사히 느끼게 됩니다.

머지 않아 우리의 삶은 다시 한번 가능성으로 충만해질 겁니다.

제가 느꼈듯이 우리 모두는 그렇게 느낄 겁니다.

저는 경험해봤습니다.. 절 믿어보세요!

코로나 시대, 바뀐 고객의 라이프 스타일을 데이터를 통해 읽어내고 공감의 화법으로 코로나 마케팅을 실시하는 국내외 기업들의 사례를 소개했습니다. 업계를 선도하는 기업들의 사례를 자주 참조하고, 인사이트를 민첩하게 행동으로 옮기는 실행력이 지금 우리에게 필요합니다.

한 달에 한 번, 님에게 국내외의 흥미로운 디지털 마케팅 소식과 디지털 트랜스포메이션 트렌드, 그에 관한 인사이트를 전하도록 노력합니다.