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이전 글에서 설명했듯, 개인화 마케팅은 개별 소비자의 요구와 선호 사항을 고려해 적절한 제품이나 서비스를 적시에 마케팅 할 수 있도록 하는 방법론입니다. 현재 디지털마케팅 기업들은 풍부한 데이터를 활용해 대상 고객을 위한 광고 및 마케팅을 개인화 및 전개하고 있습니다. 그렇다면, 퍼포마스에서는 어떻게 개인화 마케팅을 실행하고 있을까요?
퍼포마스의 비즈니스
퍼포마스는 다양한 마케팅 전략, 툴 및 테크놀로지를 활용한 디지털 마케팅 서비스를 제공합니다. 이 중, 개인화 마케팅도 포함돼 있는데요. 허브스팟, 구글 어낼리틱스, 믹스패널, 마케팅 챗봇, 고객 설문 조사 등에 대해 들어 보신 적 있을 것입니다. 허브스팟은 잠재 고객 및 고객과 의사 소통하는 데 도움이 되는 마케팅, 세일즈, 서비스 부문으로 구성된 통합 디지털 솔루션입니다. 허브스팟 말고도 위에서 언급된 다양한 툴들은 퍼포마스가 사용하는 많은 혁신적인 테크놀로지 및 전략과 더불어 고객에게 더 나은 서비스를 제공하도록 돕는 역할을 수행합니다.
툴 및 프로세스
이를 마케팅 툴과 프로세스 측면에서 더 자세히 설명해 보겠습니다. 먼저, 허브스팟은 비즈니스 관리 및 세일즈 촉진에 도움이 되는 여러 기능으로 구성된 세일즈 및 마케팅 솔루션입니다. 허브스팟은 리드를 찾고, 변환하고, 관리하는데 최적화된 툴입니다. 고객 만족, ROI 분석 및 계산을 위한 기타 도구 및 팀 관리 기능도 있습니다.
반면, 믹스패널은 실시간으로 웹, 앱의 유저 행동을 추적하고 가능한 가장 짧은 시간에 신뢰할 수 있는 데이터를 제공하는 유저 행동 분석 플랫폼입니다.
고객의 '고객'의 이야기를 듣다
현대 마케팅의 아버지라 불리우는 필립 코틀러는 ‘가장 최고의 광고는 만족한 고객’이라고 말했습니다. 퍼포마스 또한 이를 가장 강조하고 있습니다. 때문에 퍼포마스에서는 고객 만족과 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객 서베이를 진행합니다.
혹시 NPS(순추천고객지수)를 들어 보신 적 있나요?
이는 고객의 서비스를 사용하는 고객으로부터 데이터를 액세스, 탐색, 수집하고 유용한 인사이트를 얻는 데 사용하는 중요한 툴 중 하나입니다. 고객들로부터 직접 피드백을 수집하는 것은 매우 중요합니다. 긍정적이거나 부정적인 피드백은 고객에게 유용한 데이터, 인사이트 및 예측을 제공해 고객을 만족시킬 준비를 함으로써 고객에게 보다 사실적이고 현실적인 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.
퍼포마스의 관점
퍼포마스는 기본적으로 허브스팟, 구글 애널리틱스, 고객 설문 조사 및 믹스패널 등 다양한 툴을 통해 고객을 이해하고 관여합니다. 또, 효율적인 개인화 마케팅을 위한 페르소나 개발 및 실행을 통해 대상 고객과의 교류를 만듭니다.
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