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Audi는 2016년 CES에서 자동차 IoT 인 'Fit Driver' 를 선보였습니다.
이 시스템은 차량 및 생체 인식 센서를 활용하여 운전자의 심장 박동수, 피부 온도, 호흡수 등을 모니터링하고 날씨, 교통상황, 운전습관 등의 정보를 분석하여 차량 내부 환경을 운전자에게 최적으로 자동 변경해 주는 서비스입니다.
마케터라면 Fit Driver 같은 IoT 제품/서비스에 대해서는 흥분할 만한 충분한 이유가 있지만, 기술에 몰입되어 시장을 보는 냉철한 시각까지 과열 되어서는 안 됩니다. 시장에서 통할 가치를 전달하는 제품을 만드는 것은 어렵습니다. 모든 제품의 25 ~ 45 % 는 실패합니다. IoT 제품 개발에 마케터의 역할이 매우 중요한 이유이기도 합니다.
첫 IoT 제품을 성공시키기 위해 고려해야 할 점은 무엇일까요?
Lockitron 은 실패한 IoT 제품 중 하나입니다.
2 백만 달러의 사전 판매에 성공한 이 혁신적인 도어락은 흔들리기 시작했습니다. Lockitron 은 아예 물리적인 열쇠를 없애고 배터리 수명을 6 개월로 유지하며 간편한 DIY 설치를 제공 할 것이라고 고객들에게 약속했습니다. 그러나 하드웨어의 생산 일정을 반복하여 늦춰지고, 제품이 출시 되었을 때, 고객들은 기대만큼 작동하지 않는 것에 대한 불만을 나타내었습니다. Lockitron은 연결된 Locking 매커니즘에 매몰되어 있었고, 불규칙한/ 불안정한 제품 개발로 인해 시장은 외면하였습니다.
IoT 제품은 개발은 그저 투자비의 낭비일까요?
재앙 수준의 제품개발 실패를 방지하기 위해서 다음의 단계를 반드시 수행하십시오.
1. 끊임없이 프로토타이핑을 하십시오.
전격적인 개발을 하기 전에, 광범위하게 프로토타입을 할 수 있도록 자원을 투자하십시오.
매우 단순해지기 위해서 스냅챗은 ‘스펙타클 룩’ 의 프로토타이핑을 거의 1 년 동안 진행해 왔습니다.
스냅챗 CEO Evan Spiegel 은 월 스트리트 저널과의 인터뷰에서 "우리는 제품을 출시하기 위해서 느림보 어프로치를 택할 것입니다. 이것은 새로운 서비스가 사람들의 삶에 어울리는지, 좋아하는지를 알아내는 것입니다.” 라고 이야기 했습니다.
프로토타이핑은 당신의 브랜드가 고객을 만족시키기 위한 최고의 경로입니다. 사용자의 욕구, 하드웨어의 재료와 가격, 제품의 사용 편의성을 반드시 테스트하십시오.
광범위한 프로토타이핑 단계를 건너 뛰는 것은 당신의 회사가 완전히 실패하는 제품에 스스로 갇히게 되는 셈입니다.
2. 생산 비용에 대해서 절대 과소 평가하지는 마십시오.
많은 Kickstarter 프로젝트는 실패합니다.
아이디어가 좋지 못해서가 아니라, 제한된 자원으로 시장에 대해서 지나친 약속(Overpromise) 을 하기 때문입니다. 하드웨어를 대량 생산하는 데 드는 비용은 종종 기업가를 방심하게 하게 하고 예산을 압도합니다.
혁신적인 AR(증강 현실) 오토바이 헬멧인 Skully는 결국 대금 지급도 하지 못하고, 사전 주문한 3천명의 고객과 약속을 저버리고 파산했습니다. Skully는 본격적인 생산에 있어서 생각보다 빠르게 현금이 소진된다는 교훈을 줍니다.
IoT 디바이스의 빠른 프로토타이핑 도구인 Arduino/ Rasberry Pi 와 기성 부품을 사용하는 것의 비용은 사용자 정의 회로와 중국 심천의 거대 조립라인을 통해 제조하는 비용과 비교하여 큰 차이를 갖습니다. Boosted Boards는 비용 절감을 위해 표준 드론 부품을 사용하여 이 회사의 전동 스케이트 보드는 맞춤 부품으로 만들 필요가 전혀 없었습니다.
하드웨어로 시장에 대해 지나친 약속을 하기보다는 단순하게 생각하고 소프트웨어에서 승부를 보십시오.
3. 소프트웨어에 포커스 하십시오.
IoT의 매력은 눈에 보이는 기술이 아니라, 보이지 않는 기술입니다.
IoT는 제품을 번드럽게 만들 수 있습니다. 그러나 이러한 모든 IoT 장치는 스마트 폰이나 웹에 연결해야 하며, 사용자에게 10 단계의 연결 설정을 안내합니다. 이 과정에서 사용자는 포기하고 싶어합니다.
신뢰할 수 있는 연결을 만드는 데 약간의 시간이 걸릴 수 있지만, 연결이 되게 해야 합니다. 단, 연결은 심플하지만 딱 알맞게 해야 합니다. 이 지점에서 소프트웨어가 역할을 합니다. 소프트웨어는 사용자 경험의 중요한 부분이므로, 소프트웨어를 통해서 하드웨어를 매우 쉽게 이해하고 사용을 지원하게 해야 합니다.
4. 서비스를 위한 제품을 개발하십시오.
칩(Chip)에 집착하여 이를 IoT라고 부를 수 있다고 가정하지 마십시오.
많은 시도가 있었지만, 또한 많이 실패했습니다. 대신 소비자 행동에 대한 가설을 테스트하고 진정한 가치를 제공하는 디바이스를 만드십시오.
“창조할 만한 정말 쿨한 제품이 뭘까” 라고 질문하는 대신, “우리의 고객들이 진짜로 필요로 하는 것이 뭘까” 라고 질문하십시오.
5. 완벽하지 않은 제품의 사용자 테스트를 두려워 마십시오.
프로토타입은 사용자를 매료시키지 않을 가능성이 높지만, 제품을 그들의 손에 쥐어 주고 초기단계에서 자주 피드백을 받는 것이 중요합니다.
완벽하지 않은 제품을 공유하는 것을 두려워하지 마십시오. 당신이 조금씩 모을 수 있는 정보가 지금의 불편함을 훨씬 뛰어넘는 가치가 있다는 점을 명심하십시오.
시장에 출시되기 이전에 테스트 유저들에게 제품을 가져가서 테스트 설정 및 설치, 사용자 경험, 메시징 및 디자인 등을 반복하여 수행하십시오. 반복 테스트에는 비용이 수반되지만, 출시 후 하드웨어 리콜은 훨씬 더 많은 비용이 듭니다.
사용자의 심도있는 분석을 통해서 제품개발 프로세스와 제품혁신을 강화하세요. IoT제품의 성공확률이 높아집니다.
