이상적인 고객을 형성하는 7가지 페르소나 예시

마케팅 캠페인을 시작하기 전에 이상적인 고객에 대한 인사이트를 확보하는 것은 필수적입니다. 페르소나를 개발하는 것은 사용자가 누구인지, 무엇이 그들을 움직이게 하는지, 궁극적으로 무엇을 필요로 하는지 이해하는 데 효과적인 방법입니다. 이러한 이해를 바탕으로 가장 적합한 잠재 고객을 직접 겨냥한 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.

목차

1. 사용자 페르소나
2. 구매자 페르소나
3. 고객 페르소나
4. 프로토 페르소나
5. 잠재 고객 페르소나
6. 마케팅 페르소나
7. 학생 페르소나

7가지 페르소나 예시

1. 사용자 페르소나 - 제품의 모든 사용자를 평가하는 데 가장 적합합니다.

개인의 재무 관리를 돕기 위해 고안된 앱을 만든다고 가정해 보겠습니다. 이 앱은 무료 버전과 프리미엄 구독을 모두 제공합니다. 사용자 페르소나는 프리미엄 버전을 선택하든 선택하지 않든, 구매와 관련된 의사 결정 과정에 관계없이 모든 사용자에 대한 인사이트를 제공할 수 있습니다.

이름: Sarah

설명: 사라는 금융 업계에 종사하는 젊은 전문가입니다. 그녀는 미래를 위해 돈을 저축하고 투자할 방법을 찾고 있으며, 자신의 선택지를 탐색하는 데 도움을 줄 수 있는 회사를 찾고 있습니다.

인구 통계:

• 나이: 25세
• 성별: 여성
• 위치: 뉴욕 뉴욕주 뉴욕시
• 학력: 학사 학사 학위
• 직책: 재무 분석가
• 소득: $60,000-$150,000
• 가족 생활: 향후 5~10년 내 정착 계획

제품/서비스로 해결할 수 있는 과제:

• 니즈 비용 절감 및 투자 조언을 얻기 위한 전략
• 동기: 조기 은퇴를 위한 재정적 안정을 달성하고자 함
• 고민거리: 사라는 자신의 미래에 대해 걱정하고 있습니다. 저축이 충분하지 않다고 자주 느끼며 투자 전략에 대해 확신이 서지 않습니다.
• 페르소나 여정: 사라는 자신의 재정적 미래에 대해 고민하기 시작했습니다. 그녀는 온라인 조사를 하고 기사를 읽으며 옵션을 탐색하고 있습니다. 귀사는 온라인에서 사라의 근본적인 질문을 먼저 해결한 다음 무료 도구를 안내하고 궁극적으로 프리미엄 사용자로 전환해야 합니다.

2. 구매자 페르소나 - 이상적인 고객을 총체적으로 파악하려는 비즈니스에 적합

노련한 전문가들의 네트워킹과 경력 발전을 지원하는 웹사이트를 개설했다고 가정해 보겠습니다. 비즈니스에 이상적인 고객은 동료의 조언을 구하고 이미 인상적인 기술을 더 발전시키고자 하는 사람입니다.

이름: John

설명: John은 자신의 사업을 운영하는 중년의 기업가입니다. 그는 비즈니스를 향상시킬 방법을 찾고 있지만 이벤트나 컨퍼런스에 참석하거나 네트워킹 활동에 참여할 시간이 부족합니다.

인구 통계:

• 나이: 45세
• 성별: 남성
• 위치 캘리포니아주 로스앤젤레스
• 학력: 학사 학사 학위
• 직책: 직위 비즈니스 소유자
• 소득: $100,000-$175,000
• 가족 생활: 파트너와 자녀 1~2명

제품/서비스로 해결할 수 있는 과제:

• 니즈 비즈니스 개선에 대한 지침 및 최신 업계 동향 업데이트
• 동기: 향후 10년간 비즈니스를 5배로 확장하고자 함
• 문제점: 제한된 시간, 최신 트렌드에 뒤처진다는 느낌
• 페르소나 여정: John은 가능하면 평판이 좋은 사고 리더의 기사와 팟캐스트를 소비하지만, 시간 제약으로 인해 그들과 관계를 맺는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그는 소셜 미디어나 검색 엔진을 통해 귀사를 발견할 가능성이 높습니다. 따라서 소셜 미디어에서 활발한 활동을 유지하고 사용자와 소통하는 것은 네트워킹 플랫폼이 그의 시간을 투자할 만한 가치가 있다는 것을 입증하는 데 매우 중요합니다.

3. 고객 페르소나 - 기존 고객 유지에 가장 적합

고급 자동차 브랜드의 고객 페르소나를 만든다고 가정해 보겠습니다. 이 브랜드는 사회적 지위가 높은 개인과 밀접한 관련이 있습니다. 고객이 브랜드에서 첫 번째 고급 차량을 구입한 후 컬렉션을 확장하는 경우가 많습니다.

이름: Robert

설명: 로버트 로버트는 여러 사업체를 소유하고 있는 성공적인 사업가로, 거래를 성사시키기 위해 고객들과 식사를 자주 하는 편입니다. 고급 자동차는 그의 개인 브랜드를 향상시키고 사업가로서의 통찰력을 보여줍니다.

인구 통계:

• 성별: 남성
• 연령: 40
• 위치: 워싱턴, DC
• 학력: 석사 학위
• 직책: 직위 CEO/임원
• 수입: $500,000
• 가족: 자녀 3명

제품/서비스로 해결할 수 있는 과제:

• Needs: 고객과의 신뢰 유지
• 동기: 부유하고 성취한 사람으로 보이고 싶은 욕구
• 어려움: 고객이 자신의 부를 눈에 띄게 보여주지 않으면 비즈니스 성공에 의문을 가질 수 있습니다. 몇 년마다 새 차를 구입하면 이러한 우려를 줄일 수 있습니다.
• 페르소나의 여정: 로버트는 소셜 네트워크를 통해 귀사의 제품에 대해 자주 알게 됩니다. 그는 유지보수를 위해 대리점을 방문하고 다른 구매를 고려할 때 선호하는 영업 담당자와 소통합니다. 탁월한 고객 서비스와 커뮤니케이션을 우선시하는 것이 중요합니다.
  
  

4. 프로토 페르소나 - 이상적인 고객 원형을 설정하는 비즈니스에 적합

프로토 페르소나는 구매자 페르소나와 마찬가지로 타겟 고객의 원형 또는 이상화된 버전을 나타냅니다. 경쟁력 있는 가격으로 친환경 가정 용품을 제공하는 비즈니스를 생각해 보세요. 타겟 고객은 지속 가능한 라이프스타일을 채택하는 데 관심이 있는 젊은 가족일 수 있습니다.

Name: Emma

설명: 엠마는 출산을 준비 중이며 아이가 태어나면 집에서 안전한 천연 제품을 사용하고 싶어 합니다. 그녀는 가정용품과 청소용품이 환경에 미치는 영향을 잘 알고 있기 때문에 지속 가능성을 우선시하는 회사를 자주 찾습니다.

인구 통계:

• 성별 여성
• 연령: 25-34세
• 위치: 시애틀, 워싱턴주
• 학력: 학사 학위
• 직책: 스토어 매니저
• 소득: $50,000-$75,000
• 가족 생활: 결혼, 자녀 출산 예정

제품/서비스로 해결할 수 있는 과제:

• 니즈 친환경적이고 안전한 가정용 제품
• 동기: 미래의 가족을 위한 건강하고 활동적인 라이프스타일 보장
• 문제점: 엠마의 예산이 친환경 제품의 예산을 초과할 수 있습니다. 모든 가정용품과 청소용품의 성분을 조사하는 데 시간이 많이 걸립니다.
• 페르소나의 여정: 엠마처럼 바쁜 예비 엄마에게는 제품의 성분과 효능을 자세히 설명하는 명확한 라벨이 부착된 패키지가 필수적입니다. 제품 소싱에 대한 교육 콘텐츠를 제작하면 Emma가 브랜드에 대한 신뢰를 빠르게 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 콘텐츠 마케팅과 제품 디자인에 투자하는 것이 좋습니다.

5. 오디언스 페르소나: 데이터 기반 인사이트를 강조하는 비즈니스에 적합

6. 마케팅 페르소나 - 마케팅 부서에 적합

마케팅 페르소나는 구매자 페르소나와 매우 유사하지만 일반적으로 더 광범위합니다. 비즈니스 및 자기계발 서적을 전문으로 취급하는 서점을 운영한다고 가정해 보겠습니다.

Name: David

설명: David는 회사를 성장시킨 후발 주자로서 국제 비즈니스 성공 사례에 대한 독서를 즐깁니다. 그는 팟캐스트나 LinkedIn의 사고 리더들이 추천하는 책을 자주 구입합니다.

인구 통계:

• 성별 남성
• 나이: 58
• 위치: 플로리다주 올랜도
• 학력: 박사 학위
• 직책: 직책 비즈니스 소유자
• 수입: $200,000-$300,000
• 가족 생활: 기혼

제품/서비스로 해결할 수 있는 과제:

• 니즈: 진화하는 비즈니스 및 업계 동향에 대한 최신 정보 제공
• 동기: 지식을 얻기 위한 학습과 동료들에게 잘 알고 있는 것처럼 보이기 위한 노력
• 문제점: 회사 관리 때문에 글로벌 개발 동향을 조사할 시간이 거의 없습니다.
• 페르소나 여정: David는 다양한 비즈니스 팟캐스트를 정기적으로 청취하며 팟캐스트에서 광고하는 회사를 신뢰합니다. 데이비드를 처음에 참여시키는 가장 효과적인 방법은 광고를 이용하는 것입니다. 이메일 마케팅을 통해 데이비드를 육성하고 때때로 이메일을 통해 할인 코드를 전송하여 단골 고객으로 전환할 수 있습니다.

7. 학생 페르소나

학생 페르소나는 유치하고자 하는 이상적인 학생의 개념적 모델입니다. 최근에 주얼리 학교를 시작했다고 가정해 보겠습니다. 예산 제약으로 인해 간접비를 낮게 유지하는 것이 목표이며 교육 사업을 경제적으로 마케팅해야 합니다.

이름: Brittany

설명: 브리트니는 최신 트렌드를 따라잡는 데 관심이 많은 대학에 재학 중인 젊은 여성입니다. 그녀는 소셜 미디어에서 발견한 소규모 비즈니스에 돈을 쓰는 것을 선호하며 새로운 기술을 습득하는 데 열심입니다.

인구 통계:

• 성별 여성
• 나이: 22
• 위치 미시간주 랜싱
• 학력: 현재 대학 재학 중
• 직책: 학생
• 소득: $10,000-$30,000
• 가족 생활: 싱글

제품/서비스로 해결할 수 있는 과제:

• 니즈 비용 효율적인 제품
• 동기: 소셜 미디어와 학교 사교계에서 세련된 존재감 유지
• 어려운 점: 풀타임 학생인 그녀의 수입은 제한적입니다. 그녀의 위치는 일반적으로 도시 지역에 있는 매장에서 쇼핑하는 데 어려움이 있습니다.
• 페르소나 여정: 브리트니는 의류와 액세서리의 대부분을 틱톡이나 인스타그램에서 구매합니다. 주로 온라인 쇼핑을 하는 그녀에게 브랜드와의 소통, 고품질 제품 이미지, 반품 옵션은 매우 중요한 요소입니다. 제품을 효과적으로 마케팅하려면 짧은 형식의 고품질 동영상을 활용하는 것이 좋습니다.

페르소나의 4가지 유형은 무엇인가요?

기업은 제품과 서비스를 구체화할 때 네 가지 주요 페르소나 유형을 고려해야 합니다:

• 프로토 페르소나는 시장 조사를 통해 도출된 대상 고객의 이상적인 모습으로, 기업이 고객의 욕구와 요구 사항을 이해하는 데 도움이 됩니다.
  
  
• 고객 페르소나는 인구 통계, 행동 및 요구 사항에 대한 세부 사항을 포함하여 보다 현실적인 묘사를 제공합니다.
  
  
• 사용자 페르소나는 일반적인 제품 또는 서비스 사용자를 상징하는 가상의 캐릭터입니다. 기업이 사용자 상호 작용을 이해하는 데 도움이 됩니다.
  
  
• 구매자 페르소나는 제품이나 서비스의 목표 시장을 나타내며, 기업이 제품을 사용하거나 구매하는 사람들의 요구와 욕구를 파악하는 데 도움이 됩니다.