사일로 없는 스마트 워크 조직문화 만들기

HR 솔루션에 대해 들어 보셨나요?

HR 솔루션이란, 인사와 관련된 업무를 자동화하고 효율적으로 처리하기 위해 사용되는 소프트웨어 도구 혹은 플랫폼을 의미합니다. HR (Human Resources) 솔루션은 인적 자원관리, 채용, 교육훈련, 급여관리, 근태, 성과평가, 조직 개발, 인사 정책 수립 등 인사 분야의 다양한 업무를 관리하고 지원하는 기능을 제공하지요.

그렇다면 SaaS 에 대해서는 들어보셨나요?

SaaS 란 'Software as a Service' 로, 클라우드 환경에서 원하는 서비스를 사용할 수 있는 소프트웨어를 의미합니다. SaaS 를 활용하면, 일반 소프트웨어를 구매하는 것보다 훨씬 합리적인 비용을 투입함으로써 일의 생산성을 높이고, 시간을 절약할 수 있다는 장점이 있습니다.

대표적인 SaaS 로는 우리가 잘 아는 Hubspot, Zoom, Dropbox, Slack 등이 있습니다. 이 외에도 업무 효율화와 사일로 현상을 줄이기 위한 많은 솔루션들이 여기에 해당되는 경우가 많습니다.

여기서 잠깐, 사일로 현상이란 무엇일까요?

기획재정부 시사경제용어사전에 의하면, 사일로(silo) 현상은 조직 내 부서 간 장벽이나 부서 간 이기주의를 의미하며, 곡물 저장을 위한 높은 건물인 사일로(silo) 에 빗대어 조직원이 주위와 협력하지 않은 채 자기 틀에 갇히는 것에 비유한 것이라고 합니다.

<그림1> 서로 연결 없이 단절되어 있는 실제 사일로와, 소통 부재를 보여주는 이미지

사일로 현상이 발생하게 되면, 조직 내에 있는 각 구성 요소들 간의 정보 공유와 협력이 제한되며, 이는 조직의 성과와 혁신 저하는 물론, 의사결정 및 의사소통의 효율성을 감소시키는 결과를 유발합니다. 사일로의 원인으로는 여러 가지가 있겠지만, 대표적으로는 '구조적 요인', '문화적 요인', '커뮤니케이션 요인' 의 3가지 요소에 문제가 생길 경우 발생합니다. HR은 물론, 마케팅, 영업, 기술 등 비즈니스의 모든 분야에서 발생하는 사일로 현상은 현 상황에 문제가 있다는 것을 의미합니다. 그렇다면 HR 분야에서는 어떨까요?

"사람과 사람 간의 관계와 그 가치를 다루는 HR 분야에서 사일로 현상은 더욱 위험합니다." 

조직문화, 복리후생, 인적 자원관리, 채용, 교육훈련, 급여관리, 근태, 성과평가, 조직 개발, 인사 정책 수립 등 HR에는 다양한 분야가 있는데요, 이들 분야는 성격은 모두 다르지만 모두 유기적으로 연결되어 있습니다. 또한 공통적으로 사람들의 삶의 질과 밀접하게 관련되어 있다는 특징이 있습니다. 

직원 생애주기란? 

직원 생애주기를 예로 들어 보겠습니다. 모든 직원은 입사부터 퇴사까지 직원 생애주기에 해당하는 일련의 과정들을 거치게 됩니다.

한 사람이 조직에 처음으로 관심을 갖고 지원하면, 이후에는 채용과 온보딩 단계를 거쳐 본격적으로 해당 조직의 구성원이 됩니다. 온보딩 마무리 후에는 본격적으로 조직의 구성원으로써 성과를 만들어내고, 유지하고, 자신의 커리어를 개발하는 과정을 거치게 됩니다. 이처럼 한 조직의 구성원으로써 일하는 과정을 거치고 나면, 언젠가는 조직을 떠나게 됩니다. 이 과정에서 밟게 되는 단계는 오프보딩과 퇴사 혹은 휴직입니다.

<그림2> 채용 이전 관심 단계 부터 퇴사 이후 까지의 직원의 생애주기 예시

직원 생애주기를 고려한다면 다양한 HR 분야의 관점에서, 채용, 직원교육, 급여, 보상, 평가 등은 반드시 유기적으로 연결되어 있어야 하는데요, 만약 이들 업무 간에 사일로 현상이 발생한다면 어떻게 될까요?

직원 경험 저하는 물론, 비즈니스 성과에도 악영향을 미치게 될 수 밖에 없습니다. 직원 생애주기에 해당하는 HR 업무 요소인 채용, 조직문화, 직원교육, 급여, 보상 및 평가 등은 모두 우리의 삶의 질과 밀접하게 관련되어 있는 요소이기 때문입니다.

예를 들어 보겠습니다. 채용 담당자와 조직문화 담당자 간에 원활한 커뮤니케이션의 부재로 인한 사일로 현상이 발생했습니다. 이 경우, 어떤 문제가 발생할까요?

- 채용 담당자: 조직 문화와 잘 맞고, 부족한 부분을 채워 줄 수 있는 적합한 인재를 선발하기 어려워집니다.

- 조직문화 담당자: 조직 분위기와 성과 창출을 위한 방향에 맞지 않는 인재가 채용될 리스크를 계속 안고 가야 합니다. 조직의 fit 에 맞지 않는 인재들을 기존 구성원들과 융화시키기 위해 더 많은 노력을 투입해야 합니다.

- 신규 직원: 나름의 포부를 갖고 입사하였으나, 채용 과정에서 본인이 예상한 조직의 분위기와 실제 조직의 분위기가 다르다는 점을 감지하게 되는 과정에서 몰입도가 떨어집니다.

- 조직 전체: 가장 필요한 포지션과 인재를 놓치게 될 가능성이 높아진다는 리스크를 안고 가게 됩니다.

이러한 상황은 HR 업무 상에도 문제를 일으키지만, 각 관계자들 개인에게도 동기부여를 떨어뜨리고, 삶의 만족도를 하락시키는 등 좋지 않은 영향을 미칩니다.

계획, 실행, 모니터링 그리고 협업

위와 같이 소통 부재로 인해 발생하는 사일로 현상을 해결하기 위한 종은 방법이 있습니다. 바로 자동화 기능이 강화된 프로젝트 매니징 툴을 사용하면 되는데요. SaaS 중에서도 대표적인 프로젝트 매니징 툴로는 먼데이닷컴, 아사나, 잔디 등이 있습니다.

먼데이닷컴은 여러 업무를 보다 효율적으로 관리할 수 있는 프로젝트 매니징 SaaS 입니다. 그렇다면 HR 업무에서 똑똑하게 먼데이닷컴을 활용할 수 있는 방법에 대해 지금부터 같이 알아보도록 하겠습니다. 퍼포마스는 먼데이닷컴의 우수 파트너사답게, HR 업무 또한 먼데이닷컴을 활용해 효과적으로 진행하고 있습니다. 다양한 HR 프로세스 중, 채용 부분에 대해서 소개 드리겠습니다.

- 채용

먼데이닷컴을 활용해 채용 파이프라인을 만든 후, 각 과정에서 담당자들을 참여시키는 방법을 활용해 보세요.

<그림 3> 퍼포마스에서 직접 사용하는 채용 & 입사 프로세스의 예시입니다. (클릭 시 페이지로 이동)

HR 업무에 있어서 보안이 중요하다는 점을 고려한다면, 먼데이닷컴에서는 보드를 private 모드로 설정하는 것이 가능합니다. private 모드로 설정한 보드에는 채용과 관련된 관계자들만 초대하여 작업을 진행할 수 있습니다.

위 보드 내용처럼 채용 담당자 할당 및 각 전형별 합불여부 체크는 물론, 지원자 별 정보 확인, 최종 오퍼 등 채용에 필요한 각 요소들을 원하는 순서대로 배치하여 일목요연하게 확인할 수 있다는 것이 먼데이닷컴을 활용한 채용 운영의 장점입니다.

실제로, 채용에 참여하는 실무진 면접관, 임원 면접관, HR 담당자 모두 먼데이닷컴으로 채용을 관리한 이후로는 진행상태 및 담당에 대한 파악이 용이해졌다는 점에서 효과를 확인할 수 있었습니다. 자연스럽게 사일로 현상 방지는 물론, HR 담당자가 중간에서 모든 과정들을 체크할 때 업무의 효율성도 높아졌습니다.

먼데이닷컴에 대해 더 알아보고 싶다고요?

이 외에도 퍼포마스 HR에서는 먼데이닷컴을 활용하여 온보딩, 직원 복지 프로그램 관리 등등 다양한 HR 및 경영지원 업무를 수행하고 있는데요, 확실히 먼데이닷컴을 활용한 이후로 HR 담당자의 업무 효율성 향상은 물론 직원 경험도 개선되고 있는 효과를 거두고 있습니다.

코카콜라, EA, 유니버셜 등 유명 대기업은 물론, 스타트업까지도 모두 활용 가능한 대표적인 프로젝트 매니징 솔루션 먼데이닷컴과 함께 사일로 없는 스마트 워크 조직문화를 만들어 보세요!