전략적 브랜드 관리: 전략수립, 평가, 감독

탁월한 브랜드는 기업의 경쟁력이 됩니다. 종합적인 브랜드 경험은 타겟 고객의 참여를 유도하고, 지속적인 충성도를 높이고, 브랜드 회상력을 향상시키며, 판매 성과와 밀접하게 연관되어 있습니다. 전략적 브랜드 관리는 고객, 직원, 파트너 경험의 모든 측면이 일관되고, 쉽게 접근할 수 있으며, 비즈니스 전략에 부합하고, 적절하게 활용될 수 있도록 보장합니다. 이 가이드에서는 전략적 브랜드 관리의 정의와 중요성, 그리고 회사에 대한 신뢰를 심어주는 브랜드 관리 전략을 개발하는 방법을 설명합니다.

- 브랜드 관리와 브랜드 전략: 차이점은 무엇인가요?
- 전략적 브랜드 관리가 중요한 이유는 무엇인가요?
- 효과적인 브랜드 관리 전략을 개발하기 위한 6단계
- 조직을 위한 최적의 브랜드 관리 소프트웨어 선택하기
- DAM을 활용한 전략적 브랜드 관리 최적화

전략적 브랜드 관리의 이해

전략적 브랜드 관리에는 내부 및 외부의 모든 브랜드 디지털 자산을 감독하기 위한 기준을 수립하고 유지하는 것이 포함됩니다. 브랜딩이 브랜드 생성에 초점을 맞춘다면, 브랜드 관리는 브랜드 유지에 관한 것입니다. 브랜드 관리는 단순한 미적 감각을 넘어 브랜드의 정체성을 형성하는 모든 구성 요소를 관리하여 최종 소비자에게 일관된 이미지를 제공하는 것까지 포함한다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 이러한 구성 요소에는 포장과 보도 자료부터 블로그 게시물, 소셜 미디어 계정, 대면 경험 등 잠재 고객이 브랜드와 상호작용할 수 있는 모든 접점이 포함됩니다.

브랜드 관리와 브랜드 전략: 차이점은 무엇인가요?

확실한 브랜드 전략을 수립하고 브랜드 관리를 통해 이를 실행하는 것은 강력한 브랜드 아이덴티티를 구축하기 위한 필수 단계입니다. 브랜드 전략은 브랜드의 가치, 목적, 포지셔닝, 타겟 고객 및 기타 브랜드 가이드라인을 포함한 브랜드의 기본 요소를 정의합니다. 반면 브랜드 관리는 마케팅 캠페인 개발, 브랜드 자산 생성, 브랜드 성과 모니터링, 브랜드 표준 준수 보장 등 지속적인 노력을 통해 이 전략을 실행하는 데 전념합니다. 브랜드 관리와 브랜드 전략은 함께 작동하여 시간이 지남에 따라 더욱 강력해지는 일관된 브랜드 이미지를 유지합니다.

전략적 브랜드 관리가 중요한 이유는 무엇인가요?

효과적인 브랜드 관리는 성공적인 브랜드 전략의 초석입니다. 브랜드의 규모에 관계없이 브랜드 관리는 일관된 브랜드 가이드라인을 유지하고, 브랜드 이미지를 보존하며, 고객 충성도를 높이고, 브랜드 인지도를 높이는 데 필수적입니다. 전략적인 브랜드 관리가 없다면 브랜드 전략은 붕괴될 것입니다. 효과적인 브랜드 관리의 핵심 요소는 다음과 같습니다:

• 브랜드 인지도: 이는 업계 및 타겟 고객 사이에서 브랜드가 얼마나 친숙한지와 관련이 있습니다.
  
  
• 브랜드 경험: 고객이 브랜드를 접할 때 느끼는 감정과 관련이 있습니다.
  
  
• 브랜드 아이덴티티: 여기에는 로고, 어조, 목소리, 색상 등 고객이 브랜드를 인식하는 데 도움이 되는 요소가 포함됩니다.
  
  
• 브랜드 평판: 대중이 브랜드를 어떻게 보는지에 관한 것입니다.
  
  
• 브랜드 충성도: 고객이 경쟁사보다 귀사의 브랜드를 반복적으로 선택하는 이유를 설명합니다.
  
  
• 브랜드 인지도: 이는 브랜드 아이덴티티 또는 이름 인지도에 의해 설정된 시각적 단서를 통해 고객이 브랜드를 얼마나 쉽게 식별할 수 있는지와 관련이 있습니다.

전략적 브랜드 관리는 이러한 특정 영역을 타겟팅하여 모든 관련 접점에서 브랜드를 구축하고 관리할 수 있도록 합니다.

효과적인 브랜드 관리 전략을 개발하는 6단계

브랜드 관리는 마케팅팀에서 시작하지만 모든 플랫폼에서 회사를 대표하는 모든 사람을 포괄합니다. 전략에는 전체 내부 팀과 함께 핵심 비즈니스의 확장 역할을 하는 공급업체 파트너, 프리랜서, 대행사 및 인플루언서가 포함되어야 합니다. 전략적 브랜드 관리와 조직의 성공을 촉진하는 브랜드 관리의 역할에 대한 명확한 이해를 바탕으로 비즈니스의 미래를 보호할 수 있는 강력한 브랜드 관리 전략을 구축하는 방법을 살펴보세요.

1. 브랜드 가치와 포지셔닝 확립

브랜드 전략은 브랜드 가치와 포지셔닝을 명확하게 정의하여 서로 조화를 이루도록 해야 합니다. 브랜드 포지셔닝은 브랜드가 고객에게 제공하는 고유한 가치를 강조합니다. 경쟁사와 차별화되는 점은 무엇인가요? 고객이 여러분을 어떻게 바라보길 바라나요?

브랜드 포지셔닝은 브랜드 가치와 밀접한 관련이 있습니다. 타겟 고객은 이러한 가치에 공감하여 궁극적으로 다른 브랜드보다 귀사의 브랜드를 선택해야 합니다.

경쟁 우위를 유지하고 업계 변화에 적응하려면 경쟁업체를 지속적으로 모니터링하면서 브랜드 포지셔닝을 발전시켜야 하며, 이에 대한 자세한 내용은 아래에서 살펴볼 것입니다.

2. 브랜드 평판 관리에 집중하기

강력한 브랜드 평판은 성공적인 브랜드 이미지를 구축하는 데 매우 중요합니다. 브랜드 평판을 유지하려면 고객 경험을 향상시키고, 고품질의 제품이나 서비스를 지속적으로 제공하며, 브랜드에 대한 잠재 고객의 인식에 대한 정보를 지속적으로 파악하는 데 집중하세요. 마지막으로 외식을 하거나 구매를 고려했을 때를 생각해 보세요. 결정을 내리기 전에 피드백을 검토하거나 소셜 미디어를 확인했을 가능성이 높습니다. 브랜드 평판 관리에는 타겟 고객이 브랜드를 어떻게 인식하는지 평가하고, 고객 피드백을 평가하며, 브랜드 이미지를 유지하기 위해 고객과의 관계를 구축하는 것이 포함됩니다. 그렇다면 브랜드 평판을 효과적으로 모니터링하려면 어떻게 해야 할까요? 다음은 몇 가지 방법입니다:

• 온라인 리뷰: 리뷰는 종종 타사 플랫폼에서 찾을 수 있으며 비즈니스의 전반적인 평판에 영향을 미칩니다. 이러한 리뷰를 모니터링하는 것은 서비스나 제품에 대한 고객의 솔직한 의견을 파악할 수 있으므로 평판 관리의 중요한 측면입니다. 모든 리뷰가 긍정적인 것은 아니며, 이는 당연한 일입니다. 긍정적인 평판을 유지하려면 부정적인 리뷰를 효과적으로 처리하는 것이 필수적입니다.
  
  
• 소셜 미디어: 온라인에서의 존재감은 브랜드 평판에 큰 영향을 미칩니다. 브랜드 소셜 미디어 프로필의 댓글과 멘션 및 태그를 추적할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어는 잠재 고객과 소통할 수 있는 훌륭한 플랫폼으로 브랜드 신뢰와 충성도를 높일 수 있습니다.
  
  
• 고객 추천글: 리뷰와 유사한 고객 추천글은 이전 고객으로부터 수집하여 웹사이트에 소개할 수 있습니다. 브랜드가 고객과 긍정적인 상호작용을 했다면 추천글을 요청하여 이를 활용하여 브랜드 평판을 강화하세요.
  
  
• 기타 온라인 멘션: Google이나 기타 검색 엔진에서 브랜드에 대한 새로운 언급이 발견될 때마다 알려주는 추적 도구를 사용하세요. 이는 브랜드에 대한 인식을 모니터링하여 최신 정보를 얻을 수 있는 또 다른 방법입니다.

지속적인 모니터링을 통해 긍정적인 브랜드 평판을 유지하기 위한 전략을 조정할 수 있습니다.

3. 브랜드 관리 소프트웨어 구현

브랜드를 관리하려면 채널, 접점, 이해관계자 등 수많은 동적 요소를 감독해야 합니다. 또한 브랜드 일관성을 보장하고 평판을 관리하며 시장 점유율을 확보해야 합니다. 이러한 복잡성을 고려할 때 브랜드 관리 소프트웨어는 매우 유용할 수 있습니다.

일반적으로 브랜드 관리 소프트웨어는 자산 생성, 관리, 배포, 저장, 협업, 측정 등 6가지 핵심 기능을 제공합니다. 브랜드 관리 소프트웨어는 사용자가 브랜드의 최종 소스 역할을 하는 중앙 집중식 라이브러리에서 모든 브랜드 자산을 생성, 구성, 배포, 업데이트, 보관 및 제어하는 데 도움이 되는 도구 모음을 제공합니다.

하지만 모든 플랫폼이 동일한 것은 아니므로 비즈니스 전략, 업계 및 내부 워크플로우에 맞는 솔루션을 선택하는 것이 중요합니다.

본질적으로 전문적이고 일관된 브랜드를 유지하고자 하는 모든 조직은 브랜드 관리 소프트웨어의 이점을 누릴 수 있습니다. 다음은 이러한 솔루션의 도입을 고려할 때가 되었다는 것을 나타내는 몇 가지 지표입니다:

• 정리 정돈의 어려움: 고급 태그 및 라벨링 기능은 파일 저장을 간소화하여 여러 폴더에 파일을 복제할 필요가 없습니다.
  
  
• 버전 관리 개선의 필요성: 브랜드 관리 도구는 버전 관리 문제를 해결하도록 설계되어 이해관계자들이 항상 모든 비즈니스 자산의 가장 최신 버전으로 작업할 수 있도록 보장합니다.
  
  
• 브랜드 자산의 안전한 저장에 대한 요구 사항: 전용 DAM 도구는 디지털 자산을 안전하게 보관할 수 있도록 특별히 설계되었습니다.
  
  
• 여러 외부 파트너와의 협업: 참여자가 많을수록 제어를 유지하기가 더 어려워집니다. 브랜드 관리 소프트웨어는 영업팀, 리테일러, 유통업체 등에 승인된 콘텐츠를 배포할 수 있도록 지원하여 불필요한 요청과 오용을 줄여줍니다.

브랜드 관리 소프트웨어는 마케터의 다양한 도구 중 하나에 불과하지만, 이러한 솔루션은 내부 및 외부의 모든 이해관계자에게 일관된 온브랜드 경험을 제공하는 데 중추적인 역할을 합니다.

4. 채널 전반의 일관성 보장

브랜드의 일관성을 유지하는 것은 브랜드의 성공을 위해 매우 중요합니다. 눈에 띄는 시각적 아이덴티티를 갖는 것도 중요하지만, 브랜드 일관성은 단순한 외관을 넘어서는 것입니다. 모든 콘텐츠와 고객 상호 작용에서 브랜드의 커뮤니케이션, 메시지, 핵심 가치를 유지하는 것까지 포함됩니다. 이러한 일관성은 브랜드의 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼, 블로그, 광고를 포함한 모든 접점에서 분명하게 드러나야 합니다.

각 배포 채널을 고려한 콘텐츠 전략을 수립하세요:

• 채널에 참여하는 오디언스의 인구통계학적 특성
• 채널에서 강조하는 콘텐츠 유형(텍스트, 이미지, 동영상 등)
• 고객이 채널과 상호 작용하는 방식

콘텐츠 유형은 플랫폼마다 다를 수 있지만, 각 콘텐츠는 고유한 메시지를 효과적으로 전달하고 브랜드 개성이 돋보일 수 있도록 '브랜드'를 유지해야 합니다.

5. 경쟁사 모니터링

효과적인 브랜드 관리를 위해서는 산업과 시장의 변화에 적응해야 합니다. 경쟁업체를 면밀히 관찰하여 경쟁 우위를 유지하세요. 유사한 브랜드가 무엇을 하고 있는지 파악하여 개선할 수 있는 부분을 파악하세요. 경쟁사에 대한 고객의 인식을 파악하고 경쟁사의 콘텐츠 전략을 분석하세요. 경쟁사 분석을 수행하면 브랜드의 강점과 약점을 파악하여 고객 서비스를 개선할 수 있는 기회를 발견할 수 있습니다.

6. 브랜드 성과 평가 및 평가

전략적 브랜드 관리는 적응 가능한 프로세스여야 합니다. 브랜드 전략을 정기적으로 검토하여 그 효과를 확인하고 대내외적으로 핵심 가치에 부합하는지 확인하세요. 브랜드의 성과와 성공 여부를 평가하려면 다음 사항을 고려하세요:

• 내부 브랜딩: 조직 내 모든 사람이 브랜드 정체성, 가치, 포지셔닝을 포함한 브랜드 표준과 가이드라인을 준수하는지 확인하세요. 내부의 일관성은 외부 자산과 캠페인에 반영됩니다.
  
  
• 외부 브랜딩: 타겟 오디언스가 콘텐츠에 어떻게 반응하는지 관찰하고 어떤 유형의 자산이 가장 많은 참여를 유도하는지 파악하세요. 효과적인 브랜드 관리는 소비자가 브랜드 자산과 메시지를 어떻게 인식하는지 이해하는 데 달려 있습니다.
  
  
• 고객 경험: 영업 프로세스를 평가하고 대면 및 온라인 고객 상호 작용을 모두 모니터링하여 효과적인 것과 그렇지 않은 것을 파악하세요. 긍정적인 고객 경험은 재구매와 매출 증대로 이어질 수 있습니다.

성과를 분석한 후에는 인사이트를 활용하여 향후 캠페인과 전략을 수립하세요.

조직에 가장 적합한 브랜드 관리 소프트웨어 선택하기

브랜드 관리 전략을 실행하는 것은 어려운 일이지만, 올바른 브랜드 관리 소프트웨어를 사용하면 프로세스를 크게 간소화할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 자산 정리 및 편집, 내부 및 외부 협업 촉진, 분석 수행 등을 지원합니다. 아래에서는 잠재적인 솔루션에서 고려해야 할 필수 기능을 강조합니다:

• 브랜드 자료를 효율적으로 저장하고 정리하세요: 수동 파일 업로드 및 정리에 소요되는 시간을 최소화하는 솔루션을 찾아보세요. 태그 지정과 정리를 자동화하고 자산을 컬렉션, 포털, 카테고리로 분류하는 사용자 지정 규칙을 사용하면 별도의 교육 없이도 필요한 자료를 쉽게 찾을 수 있습니다.
  
  
• 브랜드 자산에 대한 신속한 액세스: 팀에서 필요한 정보를 찾는 데 어려움을 겪으면 마케팅 자료를 잘못 사용하거나 임시 콘텐츠를 만들어 부족한 부분을 채우게 됩니다. 강력한 브랜드 관리 시스템을 통해 이해관계자들은 자신의 역할을 효율적이고 효과적으로 수행하는 데 필요한 정보를 빠르게 찾고 공유할 수 있습니다. 고려해야 할 주요 기능으로는 고정 검색, 자동 태그 지정, 문서 내 검색, 필터링, 추천 검색 등이 있습니다.
  
  
• 브랜드 파일 편집 및 변환: 브랜드 관리 솔루션은 단일 위치에서 모든 디지털 자산을 쉽게 편집, 변환 및 업데이트할 수 있어야 합니다. 이러한 접근 방식은 플랫폼 간 전환으로 인한 시간 낭비를 방지하고 불필요한 다운로드를 없애며 생산성을 향상시킵니다. 템플릿 템플릿, 크기 조정, Adobe Suite와의 통합, 동영상 편집 등의 기능을 살펴보세요.
  
  
• 미디어 권한 및 권한 정의: 브랜드 관리 소프트웨어는 디지털 자산을 보호하기 위한 규칙, 권한 및 사용 권한을 설정할 수 있어야 합니다. 고려해야 할 기능으로는 자산 승인, 콘텐츠 만료 및 가용성, 액세스 요청, 사용자 활동 분석 등이 있습니다.
  
  
• 브랜드 자산 간 협업 촉진: 소프트웨어는 내부 및 외부 이해관계자 간의 원활한 협업을 지원해야 합니다. 중요한 기능 중 하나는 디지털 자산에 액세스, 편집, 공유할 수 있는 사용자를 관리하는 사용자 지정 규칙을 만드는 기능입니다. 이 기능을 사용하면 외부 공동 작업자가 서식, 디자인 및 기타 구성 요소를 유지하면서 문서 내의 특정 요소를 수정할 수 있습니다.
  
  
• 브랜드 포털 개발 및 공유: 브랜드 포털은 브랜드 자료에 액세스할 수 있는 사용자 지정 가능한 홈페이지 역할을 함으로써 디지털 자산에 대한 액세스를 간소화합니다. 영업팀, 마케터, 지역 프랜차이즈, 인플루언서 또는 제휴사 등 다양한 사용자 세그먼트를 위한 별도의 포털을 만들 수 있습니다.
  
  
• 브랜드 자료의 영향력을 평가하세요: 중앙의 통제된 위치에서 자산 사용 모니터링을 간소화하고 플랫폼 내 분석 및 보고 도구를 제공하여 다양한 관점에서 자산을 평가할 수 있는 솔루션을 찾아야 합니다. 콘텐츠 사용을 추적하는 자산 수준 분석, 개별 활동을 심층적으로 분석하는 사용자 분석, 브랜드 자료가 중요한 목표를 달성하는 데 미치는 영향을 정량화하는 인사이트를 찾아보세요.
  
  
• 기존 워크플로우 통합 및 간소화: 선택한 플랫폼이 기존 기술 스택 및 내부 워크플로우와 통합되는지 확인하세요. DAM 플랫폼의 주요 이점은 조직에서 사용하는 모든 데이터 소스와 콘텐츠 리포지토리(예: CRM, Adobe Creative Cloud, 영업 지원 플랫폼, 커뮤니케이션 채널 등)를 연결할 때 발생하므로 이러한 통합은 매우 중요합니다.

전략적 브랜드 관리는 파트너와 고객 모두에게 일관된 경험을 제공함으로써 브랜드가 약속을 이행할 수 있도록 합니다. 스마트시트의 브랜드폴더와 같은 디지털 자산(DAM) 플랫폼을 활용하면 중앙 집중식 단일 위치에서 브랜드 자산을 효율적으로 구성하고 배포할 수 있습니다. 이 플랫폼을 통해 사용자는 크리에이티브 자산과 캠페인에 대해 협업하고, 부재 시 자산을 보호하기 위한 사용자 지정 규칙을 설정하고, 자산 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 더 이상 기다릴 이유가 있나요?