비즈니스 성과를 높이는 26가지 핵심성과지표 KPI

KPI (Key Performance Indicators)는 비즈니스의 성공 여부를 판단하고 필요한 조치를 취할 수 있는 필수적인 도구입니다.

많은 관리자와 실무자들이 이해하기 어려운 몇 가지 핵심 지표를 정의하는데 어려움을 겪지만, 동시에 많은 양의 데이터를 수집하고 보고하는데 많은 시간을 할애해야 합니다.

성과를 높이는 25가지 비즈니스 KPI, 반드시 알고 있어야 하는 KPI들입니다.

귀사의 사업전략에 가장 연관성이 있는 것을 선택하고 산업에 특화된 지표를 반드시 추가하여 활용하시기 바랍니다.

성과를 높이는 비즈니스 KPI 는 다음의 4가지 비즈니스 영역으로 구분됩니다.

• 고객
• 재무
• 프로세스
• 임직원

고객 KPI : 5개

1) 순추천 고객지수 Net Promoter Score (NPS)

고객이 당신의 비즈니스를 친구에게 추천할 가능성은 얼마나 되는가?

2) 고객이익률점수 Customer Profitability Score (CPS)

고객을 확보하고 유지하기 위한 광고, 고객 서비스 등의 비용을 고려한 개별 고객별 기여 이익이 얼마인가?

3) 고객생애가치 Customer Lifetime Value (CLV)

현재 보유 고객별로 과거 또는 미래에 예상되는 구매액의 합은 얼마인가? 상대적으로 가치가 높은 고객은 누구인가?

4) 고객유지율 Customer Retention Rate (CRR)

얼마나 많은 고객이 재구매/반복구매를 위해서 또 올 것인가? 고객들이 당신의 브랜드, 기업, 서비스 얼마나 충성적인가?

5) 전환률 Conversion Rate

고객문의, 영업콜, 웹페이지 방문을 얼마나 잘 구매고객으로 전환시키고 있는가?

6) 상대적 점유율 Relative Market Share

동일시장내 당신의 경쟁사와 비교했을때, 전체 파이중에서 당신의 조각이 얼마나 큰가?

재무 KPI : 8개

1) 매출성장률 Revenue Growth Rate

당신의 매출이 증가하고 있는가?

2) 순이익 Net Profit

총수입에서 총지출을 뺀 순전한 이익

3) 순이익률 Net Profit Margin

순이익을 세후 순매출액으로 나눈 비율. 최종적으로 주주에게 남은 부분의 정도

4) 매출총이익률 Gross Profit Margin

매출총이익을 매출액으로 나눈 비율, 매출원가가 얼마나 효율적인지를 평가하는 지표 (기업의 부가가치 창출 능력)

5) 영업이익률 Operating Profit Margin

영업이익을 매출액으로 나눈 비율. 제품판매로 인한 이익의 정도로서 상품/서비스/ 운영의 경쟁력을 나타냄

6) 투자수익율 Return on Investment

회사의 운영 관점 (투자에 대한 비용)에서 투자대비 수입의 정도. 사업부/사업의 경영성과를 종합적으로 측정 관리하기 위한 지표

7) 현금전환기간 Cash Conversion Cycle

= 재고자산회전기간 + 매출채권회전기간 + 매입채무회전기간

사업을 영위하는 전 과정에 있어서 현금의 유입에 걸리는 시간이 얼마인가?

8) 순매출유지율 Net Revenue Retention (NRR)

반복매출의 비중이 사업의 건전성과 성장에 관한 주요 지표가 되면서, 기업이 얼마나 고객을 지속하여 유지하는가는 점점 중요한 KPI 가 되고 있습니다.

일정 기간 동안 기존 고객으로부터 생성된 반복 매출을 측정하는 지표

프로세스 KPI : 8개

1) 역량 가동률 Capability Utilization Rate (CUR)

= (실제 Output/ 잠재 Output) X 100

현재의 운영 효율을 측정하는 지표 - 가용한 자원을 활용한 업무의 총량으로 잠재력을 달성하고 있는가? 

2) 일정편차 Project Schedule Variance (PSV)

= (프로젝트의) 벌어들인 가치 – (프로젝트의) 예정된 가치

프로젝트가 예정한 시간에 완료되는가?

3) 비용편차 Project Cost Variance (PCV)

= (프로젝트의) 벌어들인 가치 – (프로젝트의) 실제 비용

당신의 프로젝트가 예산을 초과하지 않고 달성되는가?

4) 성과가치 Earned Value (EV) metric

당신의 회사가 진행중인 프로젝트가 벌어들이고 있는 가치(매출)

5) 주문완료주기 Order Fulfillment Cycle Time (OFCT)

고객이 주문 이후 제품/서비스가 딜리버리 될 때까지 소요된 시간

6) 정시달성율 Delivery in Full on Time (DIFOT) rate

전체 고객주문 건수 대비 정시에 채워진 고객 주문 건수 비율. 딜리버리 성과를 측정함

7) 품질지수 Quality Index

제품 혹은 서비스의 품질이 고객이 기대하는 수준만큼 높은가?

8) 프로세스 다운타임 Process downtime level

서비스 불가, 기술적인 장애, 혹은 직원의 병가 등으로 인해 허비되는 시간이 얼마인가?

임직원 KPI : 5개

1) 직원옹호점수 Staff Advocacy Score

당신의 직원이 직장으로서 회사를 추천할 가능성이 얼마나 높은가?

2) 임직원 업무 관여도 Employee Engagement Level

조직과 임직원간 관계의 우선순위에 대한 정도. - 임직원의 행동이 비즈니스의 전체 목표달성에 어떻게 기여하는가?

3) 브래드포드 결근지수 Absenteeism Bradford Factor

예상치 못한 직원의 (무단)결근에 따른 영향(비용)은 얼마나 되는가?

4) 인당 부가가치 Human Capital Value Added (HCVA)

=(영업이익 + (총보상 + 복리후생))/ 직원수

개별 직원 1인당 창출하는 재무적인 부가가치

5) 360도 피드백 360-degree feedback score

상사, 부하, 동료, 본인, 고객 등 다양한 평가자에 의한 평가 - 서로에 대한 평가와 본인들에 대한 평가를 비교하여 얼마나 차이가 나는지?

성과를 높이는 26가지 비즈니스 KPI 를 손쉽게 적용하고, 고객경험과 임직원경험을 모두 향상시킬 수 있는 시스템을 구축하여 더 나은 매출성장과 비즈니스 성과를 도출해 보세요.

고객 경험 향상 도구:

임직원 경험 향상 도구: