고객 페르소나 혹은 구매자 페르소나는 이상적인 고객에 대한 가상의 일반화된 표현입니다.
페르소나는 고객 및 잠재고객을 더 잘 이해하고 각각의 그룹별 특정 요구사항, 반응 및 관심사에 맞게 컨텐츠를 보다 쉽게 작성할 수 있도록 도와줍니다.
가장 파워풀한 고객 페르소나는 설문 조사, 인터뷰 등을 통해 실제 고객 기반에서 수집되고 분석된 통찰력뿐만 아니라 시장 조사를 기반으로 만들어 집니다.
귀하의 비즈니스에 따라 1 ~ 2 개의 페르소나 또는 10 개 또는 20 개의 페르소나를 가질 수 있습니다. 단, 페르소나를 처음 사용하는 경우 적게 시작하십시오!
개인화 마케팅을 위한 마케팅 페르소나는 필요할 때마다 수시로 더 개발할 수 있습니다.
구매자 페르소나가 이상적인 고객을 대표하는 반면, 부정적인 (혹은 "배타적”) 페르소나는 고객으로서는 원하지 않는 사람을 나타냅니다.
대표적으로 다음과 같은 유형입니다.
기본적으로 페르소나는 고객의 다양한 분야에 맞게 마케팅을 맞춤 설정하거나 타겟팅 할 수 있게 해줍니다.
예를 들어, 데이터베이스의 모든 사용자 혹은 리드에게 동일한 이메일을 보내는 대신, 구매자 개인별로 분류하고 다른 개인 성향에 대해 알고 있는 내용에 따라 메시징을 조정할 수 있습니다.
부정적인 페르소나를 만드는 데 시간이 걸리더라도, 전체 고객중에서 "나쁜 사과” 를 구별하여 제거할 수 있다는 장점이 추가되어, 리드 당 비용 및 고객당 비용을 낮추고, 높은 영업 생산성을 달성하는데 도움을 줍니다.
구매 라이프 사이클 단계 (예 : 판매주기에서 잠재고객이 어느 단계에 있는지)를 구매자 페르소나와 결합하여 ‘라이프사이클-페르소나 맵’을 만들고 타게팅이 매우 명확한 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
구매자 페르소나는 리서치, 설문 조사 및 대상 고객 인터뷰를 통해 만들어집니다.
여기에는 고객, 잠재 고객 및 목표 고객과 조화를 이룰 수 있는 데이터베이스 밖의 사람들이 포함됩니다.
다음은 페르소나를 개발하는 데 필요한 정보를 수집하는 몇 가지 실용적인 방법입니다.
상기 방법에 어려움을 느끼신다면, 퍼포마스의 페르소나 마케팅 대행 을 확인하세요.
허브스팟 HubSpot 을 사용하신다면 고객 Contact 도구에서 페르소나를 직접 생성하고 관리할 수 있습니다.
다음의 템플릿 예시를 참조해서 당신만의 페르소나는 어떤 모습일지 생각해 보세요.
이제, 직접 페르소나를 작성할 차례입니다.
다음의 템플릿을 사용해서 귀사만의 페르소나 데이터를 만들어 보십시오.