고객 페르소나 생성하기: 디지털 마케팅 성공 가이드 및 전략

고객 페르소나 혹은 구매자 페르소나는 이상적인 고객에 대한 반가상적 인물의 표현입니다. 고객 페르소나는 잠재고객을 더 잘 이해하고 고객 그룹별 특정 요구사항, 반응 및 관심사에 맞게 개인화 콘텐츠를 보다 쉽게 작성할 수 있도록 도와줍니다.

가장 강력한 고객 페르소나는 설문 조사, 인터뷰 등을 통해 실제 고객 기반에서 시장조사 등의 데이터를 수집하고 분석하여 작성하므로 실제 고객에 대한 통찰력을 반영합니다. 

고객 페르소나는 몇 개가 적합한가?

비즈니스의 성숙단계에 따라 1 ~ 2 개의 페르소나 또는 10 개 이상의 페르소나를 가질 수 있습니다. 단, 페르소나를 처음 사용하는 경우 적게 시작하는 것을 권장합니다.

개인화 마케팅의 수준을 세분화하려고 한다면 마케팅 페르소나는 필요할 때마다 수시로 더 개발할 수 있어야 합니다. (고객 페르소나 자동 생성 솔루션 무료체험 신청하기)

네거티브 페르소나(Negative Personas)는 무엇인가요?

고객 페르소나는 이상적인 구매자 고객을 대표합니다. 반면, 네거티브 페르소나는 고객으로서는 원치 않는 사람을 표현합니다.

대표적으로 다음과 같은 유형입니다.

1) 자사의 제품/서비스보다 너무 앞서 있는 전문가:

이러한 유형의 전문가는 과도하게 요구하여 만족시키기 어렵고, 마케팅 및 영업의 효과를 기대할 수 없음.

2) 연구/지식 확보를 위한 콘텐츠 헌터:

주로 학생에 해당되며, 구매의사가 없음.

3) 확보비용이 과도하게 소요되는 잠재 고객:

과도한 할인을 요구하여 판매 가격이 낮고, 이후에도 브랜드 스위칭이 잦은 경향을 보임.

4) 재구매 가능성이 별로 없는 고객:

충동적이며, 일회성으로 구매하는 고객. 주로 구매에 대한 이유가 확실하지 않음.

고객 페르소나는 어떻게 사용하나요?

고객 페르소나는 다양한 분야에 맞게 마케팅을 고객에 맞춤 설정하거나 특정 고객들을 타겟팅 할 수 있게 해줍니다.

가령, 모든 잠재고객에게 동일한 이메일을 보내는 대신, 잠재고객을 개인별로 분류하고 서로 다른 개인적인 성향에 대해 알고 있는 내용에 따라 메시징을 조정할 수 있습니다.

또한 고객의 구매 라이프 사이클 단계 (가령, 판매주기에서 잠재고객이 어느 단계에 있는지) 를 고객 페르소나와 결합하여 ‘고객 라이프사이클 - 페르소나 맵’ 을 만들고 타겟팅에 기반하여 단계에 적합한 매우 명확한 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

마지막으로, 네거티브 페르소나를 만들면 전체 고객중에서 '나쁜 사과' 를 구별하여 제거할 수 있습니다. 이는 리드당 비용 및 고객당 획득 비용을 낮추고, 동시에 대응하지 말아야 할 고객을 제거함으로써 높은 영업 생산성을 달성하는데 도움을 줍니다.

고객 페르소나를 어떻게 생성하나요?

고객 페르소나는 리서치, 설문 조사 및 대상 고객 인터뷰를 통해 만들어집니다.

여기에는 이미 데이터를 확보하고 있는 고객, 잠재 고객이 포함되며, 데이터를 가지고 있지 않지만 이상적인 고객 (목표 고객)과 조화를 이룰 수 있는 사람들이 포함됩니다.

다음은 페르소나를 개발하는 데 필요한 정보를 수집하는 몇 가지 방법입니다.

1) 대면 또는 전화로 고객과 인터뷰

그들이 귀사의 제품이나 서비스에 대해 좋아하는 부분을 발견하십시오.

2) 기존 고객 데이터 분석

특정 잠재고객이나 고객이 귀사의 콘텐츠를 찾고 소비하는 방식에 대한 패턴을 찾아냅니다.

3) 웹사이트에서 페르소나 정보식별용 양식 필드 사용

가령, 회사 규모에 따라 페르소나를 구분할 경우, 제공 양식에 회사 규모에 대한 필드를 포함하십시오. 소셜 미디어 계정이 중요하다면, 리드가 사용하는 소셜 미디어의 형태에 대한 정보를 수집해 보세요.

4) 영업팀에서 많이 접촉하는 잠재고객 피드백 유형화

가장 잘 서비스 되고 영업팀에서 많이 접촉하는 만족한 고객의 특징을 일반화하고 유형화해 보세요.

상기 방법에 어려움을 느끼신다면, 퍼포마스의 페르소나 마케팅 대행 을 확인하세요.

퍼포마스에서 귀사와 함께 이상적인 고객을 식별하고, 이에 해당하는 귀사의 고객 및 잠재고객을 직접 인터뷰하여 깊은 통찰력을 기반으로 체계적인 마케팅 전략을 수립하고 이행을 도와드립니다.

고객 페르소나 직접 만들어 보기.

다음의 페르소나 템플릿 예시를 참조해서 당신만의 페르소나는 어떤 모습일지 생각해 보세요. 

이제, 직접 페르소나를 작성할 차례입니다.

간단한 리서치를 통해 관련 정보를 수집하고 분석하여 작성해 보세요. 다음의 템플릿을 사용해서 귀사만의 페르소나 데이터를 만들어 보십시오.

허브스팟 HubSpot 을 사용하신다면 위에서 작성된 데이터를 페르소나 데이터 필드에 입력하고 를 직접 생성하고 관리할 수 있습니다.

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