자동화된 마케팅 페르소나 생성 솔루션이 있다면?

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24년 4월 04일

5:07

“페르소나”는 마케팅을 진행하는 과정에서 빠질 수 없는 요소입니다.
페르소나가 잘 만들어졌을 때에 기업은 고객을 더 잘 이해하고, 더 잘 공감하여 양질의 마케팅 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. 고객 또한 그렇게 제작되고 진행되는 마케팅에 더 공감하고 설득되어 구매로 이어질 가능성이 높아집니다.

페르소나의 중요성

성공적인 페르소나 마케팅 사례 중 호시노 리조트의 사례에 대해 소개 해 드리겠습니다.

1991년 호시노 리조트의 경영권을 새로 물려 받은 3대 경영자 호시노 요시하루는 전통 료칸의 매출이 늘어나지 않자 현황 분석을 진행하였습니다.

료칸의 단골손님을 분석한 결과, 대가족 단위의 고객들이 많다는 것과 대가족 중 구매결정권자는 할머니라는 것을 발견하였고, 구매자 페르소나는 70~80대의 할머니로 설정하였습니다. 이후 페르소나에 맞게 인테리어, 시설, 음식, 서비스를 개편하고 그들이 많이 듣는 낮시간 라디오 프로그램에 맞춤광고를 진행하였습니다.

그 결과 료칸의 가동률이 10% 상승하였고, 이후 조부모와 손자가 같이 여행하는 마고타비 프로그램을 진행하여 체류 기간 동안의 경험을 포토북으로 만들어 배송해주는 등 차별화된 CX(Customer Experience) 제공하였습니다.

이렇듯 고객이 겪는 문제점과 욕망에 대해 파악함으로써 해당 고객에게 맞춤화된 마케팅이 가능하다는 장점이 있습니다. 페르소나가 구체화될 수록 초개인화된 마케팅 시장에서 마케팅 성공률을 더욱 더 높일 수 있을 것입니다.

개발자의 입장에서 본 페르소나 자동화의 필요성

개발 업무에 있어서의 최근 트렌드 역시 AI를 통한 자동화가 가장 커다란 화두입니다. 구글에서도 각종 생성형 AI를 출시하였고, 네이버에서도 한국어에 특화된 대화형 AI를 출시하는 등 수요에 맞춘 AI가 속속 등장하고 있는 요즘, 그야말로 AI와 자동화는 거스를 수 없는 시대 흐름이라고 봐도 과언이 아닙니다.

페르소나 생성을 위해서는 고객와 연락하여 일정을 잡고, 인터뷰를 준비하고, 인터뷰 결과를 다시 정리하고 분석하는 절차를 거쳐야 합니다. 이러한 페르소나 생성 방법은 마케터의 능력과 데이터를 분석하는 데 들일 수 있는 절대적인 시간에 의해 좌우될 수밖에 없었습니다.

그렇다면, 페르소나를 생성하는 과정에서 AI를 활용하고 자동화가 이루어진다면 어떨까요?

마케터는 페르소나를 효율적으로 생성하고 관리할 수 있고, 페르소나 생성을 위한 데이터를 분석하는 데에 시간을 줄인 만큼 페르소나를 적극적으로 활요하는 마케팅 캠페인을 다시 점검하는 등 다른 일에 더 집중할 수 있을 것입니다.

그래서 퍼포마스는 페르소나 생성 자동화를 위해 자체 솔루션인 Find My Market(FMM)을 개발하고 있습니다.