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“페르소나”는 마케팅을 진행하는 과정에서 빠질 수 없는 요소입니다.
페르소나가 잘 만들어졌을 때에 기업은 고객을 더 잘 이해하고, 더 잘 공감하여 양질의 마케팅 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. 고객 또한 그렇게 제작되고 진행되는 마케팅에 더 공감하고 설득되어 구매로 이어질 가능성이 높아집니다.
페르소나의 중요성
성공적인 페르소나 마케팅 사례 중 호시노 리조트의 사례에 대해 소개 해 드리겠습니다.
1991년 호시노 리조트의 경영권을 새로 물려 받은 3대 경영자 호시노 요시하루는 전통 료칸의 매출이 늘어나지 않자 현황 분석을 진행하였습니다.료칸의 단골손님을 분석한 결과, 대가족 단위의 고객들이 많다는 것과 대가족 중 구매결정권자는 할머니라는 것을 발견하였고, 구매자 페르소나는 70~80대의 할머니로 설정하였습니다. 이후 페르소나에 맞게 인테리어, 시설, 음식, 서비스를 개편하고 그들이 많이 듣는 낮시간 라디오 프로그램에 맞춤광고를 진행하였습니다.그 결과 료칸의 가동률이 10% 상승하였고, 이후 조부모와 손자가 같이 여행하는 마고타비 프로그램을 진행하여 체류 기간 동안의 경험을 포토북으로 만들어 배송해주는 등 차별화된 CX(Customer Experience) 제공하였습니다.
이렇듯 고객이 겪는 문제점과 욕망에 대해 파악함으로써 해당 고객에게 맞춤화된 마케팅이 가능하다는 장점이 있습니다. 페르소나가 구체화될 수록 초개인화된 마케팅 시장에서 마케팅 성공률을 더욱 더 높일 수 있을 것입니다.
개발자의 입장에서 본 페르소나 자동화의 필요성
개발 업무에 있어서의 최근 트렌드 역시 AI를 통한 자동화가 가장 커다란 화두입니다. 구글에서도 각종 생성형 AI를 출시하였고, 네이버에서도 한국어에 특화된 대화형 AI를 출시하는 등 수요에 맞춘 AI가 속속 등장하고 있는 요즘, 그야말로 AI와 자동화는 거스를 수 없는 시대 흐름이라고 봐도 과언이 아닙니다.
페르소나 생성을 위해서는 고객와 연락하여 일정을 잡고, 인터뷰를 준비하고, 인터뷰 결과를 다시 정리하고 분석하는 절차를 거쳐야 합니다. 이러한 페르소나 생성 방법은 마케터의 능력과 데이터를 분석하는 데 들일 수 있는 절대적인 시간에 의해 좌우될 수밖에 없었습니다.
그렇다면, 페르소나를 생성하는 과정에서 AI를 활용하고 자동화가 이루어진다면 어떨까요?
마케터는 페르소나를 효율적으로 생성하고 관리할 수 있고, 페르소나 생성을 위한 데이터를 분석하는 데에 시간을 줄인 만큼 페르소나를 적극적으로 활요하는 마케팅 캠페인을 다시 점검하는 등 다른 일에 더 집중할 수 있을 것입니다.
그래서 퍼포마스는 페르소나 생성 자동화를 위해 자체 솔루션인 Find My Market(FMM)을 개발하고 있습니다.
퍼포마스의 페르소나 자동화 솔루션, Find My Market
한때, 마케팅의 강자로 알려진 A씨는 새로운 도전 앞에 놓여 있었습니다.
그동안 A씨는 다양한 시장에서의 마케팅 경험을 쌓아왔습니다. 하지만 이번 도전은 그가 지난 경력 동안 마주하지 못한 새로운 영역으로의 진입이었습니다. 그의 머릿속에는 수많은 질문이 떠올랐습니다.
'고객 데이터가 전혀 없는 상황인데, 이 시장은 어떤 사람들이 주로 이용할까? 그들은 무엇을 원하고 필요로 할까? 우리 제품과 비슷한 경험을 제공하는 경쟁사는 어디가 있을까? 그 경쟁사를 이용하는 사람들은 왜 그 경쟁사를 선택했을까?'
하지만 A씨는 답을 찾기가 어려웠습니다. 시장에 대한 지식과 경험이 거의 없기 때문입니다.
이런 경우, FMM은 A씨에게 어떤 도움을 줄 수 있을까요?
- 의도하는 키워드를 통해 어떤 브랜드가 해당 키워드를 점유하는지 파악하여 경쟁현황 이해
- 잠재적인 경쟁사가 유치하는 고객들은 어떠한 프로필과 검색이력을 가지는지 파악
- 자사/경쟁사 방문 고객 데이터 분석에 기반한 고객 페르소나 프로필과 스토리텔링 작성
- 페르소나의 고객여정 단계에 따른 콘텐츠 생성
- CRM과 연동하여 페르소나 구분하여 개인화된 마케팅 집행
A씨는 FMM의 도움을 받아 새로운 시장에서의 성공을 이끌어 낼 수 있었으며, 처음 진입하는 시장에서의 마케팅 전략을 세우는 것에 부담을 덜게 되었습니다.
<FMM 사용자 화면 예시>
FMM은 사이트 방문자들을 잠재적인 고객으로 파악합니다.
그들의 행동데이터와 고객데이터를 수집하여 분석하고, 이용자들을 세그먼트화 하여 페르소나를 생성할 때 필요한 특징적인 데이터를 추출하여 분류합니다. 추출된 데이터를 바탕으로 AI를 활용해 6가지 플롯의 스토리텔링을 제공합니다.
혹시, A씨와 비슷한 어려움을 겪고 있으신가요?
당신의 최고의 마케팅 서포터가 될 FMM을 기대해주세요!
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