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인플루언서 마케팅의 강력한 영향력은 요즈음 어디서나 들을 수 있습니다.
산업계의 연구결과에 따르면, 94%가 ‘인플루언서 마케팅이 효과적인 캠페인 전략’ 이라고 답했습니다 (LINQIA 2017).
마케터에게는 굉장한 뉴스입니다.
하지만 너무 서두르지는 마세요.
다수의 마케터들이 인플루언서 마케팅이 실행 가능한 전략이라고 믿고 있지만, 아직 인플루언서 마케팅 ROI에 대한 정확한 측정을 하는 것은 어렵습니다. 실제, 78%의 마케터들은 인플루언서 마케팅 캠페인의 성공여부를 판단하는 것이 올해의 가장 어려운 목표중 하나가 될 것이라고 말했습니다 (Adweek, 2017).
그러므로 인플루언서 마케팅의 팔로워 관여, 트래픽 증가, 진정성 있는 컨텐츠의 확보 등의 실질적인 잇점에도 불구하고, 마케터와 에이전시에게는 이것들을 측정할 수 있도록 하는 눈에 띄는 진전이 필요합니다.
인플루언서 마케팅은 지구상에 존재하는 커뮤니티의 SNS 팔로워를 사로잡게 설계되었습니다. 인플루언서는 해당 분야의 전문가 개인들입니다. 이러한 개인들은 당신이 접근하고 싶어하는 마케팅 청중(팔로워)에게 영향을 주어 잠재 구매자들을 향한 마케팅에 도움이 될 수 있습니다.
인플루언서 마케팅은 연예인을 광고 모델로 하는 캠페인과 어떤 차이점이 있을까요?
연예인 보증광고(Celebrity Endorsement)와 인플루언서 마케팅은 비슷한 부분이 있습니다. 하지만 영향력 있는 연예인이 특정 브랜드를 광고하는 것보다, 인플루언서 지지자들은 제품 또는 브랜드가 잘 조사되고, 바이럴이 발생하는 장소(SNS)에서의 추천에 대해서 신뢰합니다. 또한, 인플루언서는 브랜드와 정식계약을 맺는 일에 대해서도 더 신중합니다. 왜냐하며, 인플루언서는 자신의 개성에 맞추어 파트너 브랜드를 선택함으로서 자신의 팔로워를 상실하게 만드는 일을 하지 않으려 하기 때문입니다.
인플루언서마케팅 캠페인을 시작할 때 아래의 4가지를 반드시 고려하시기 바랍니다.
- 전문분야: 당신이 진행하려는 글로벌 마케팅 캠페인 컨텐츠들이 인플루언서가 영향을 미치는 분야와 적절하게 들어맞는가?
- 접근성: 해당 인플루언서는 당신의 타겟층을 사로잡을 수 있는가? 인플루언서는 당신의 목표고객이 시간을 보내는 소셜미디어 채널에 도달하는가?
- 인구통계학: 해당 인플루언서의 팔로워들은 당신의 목표 고객페르소나와 유사한가? 이 인플루언서가 복수의 동일한 사람들에게 영향을 미치는 가?
- 평판: 해당 인플루언서는 좋은 평판을 받는 사람인가? 그 사람의 존경과 비난이 어떻게 구분되어 있는가? 혹은 대중적으로 어필되는 명성인가? (잠재적 소비자들에게 상실감을 주지 않을 수 있는 것은 후자입니다.)
인플루언서 마케팅 캠페인의 미국 시장 성공사례
해외시장에서 인플루언서 마케팅 캠페인이 어떻게 이루어졌는지 확인해 보시고, 진행하고자 하는 글로벌 마케팅 캠페인에 참조하시기 바랍니다.
Sprint: #LiveUnlimited
인플루언서: Lele Pons, Gerard Adams, Prince Royce, Bradley Martyn, Rachel Cook
스프린트(Sprint)는 경쟁사인 버라이즌(Verizon)의 유명한 “내말 지금 들리나요?” 의 Paul Marcarelli 를 스프린트(Sprint)로 전환하게 하고, 뿐만 아니라 뮤지션, 기업가 그리고 배우와 협력하여 많은 젊은 타겟층의 관심을 받았습니다.
스프린트는 소비자들 사이에 통신 서비스 품질에 대한 부정적 인식이라는 이슈를 가지고 있습니다. 품질이 개선되었음에도 불구하고, 여전히 미국내 106개 이상의 주요 시장에서 버라이즌(Verizon)의 1%에 불과한 고객점유에 불과했습니다. 이에 따라, 스프린트(Sprint)의 커뮤니케이션 부사장 Dave Tovar 는 인플루언서마케팅 캠페인을 기획했습니다. “우리는 지난 18개월간 부정적인 인식을 전환하기 위해서 노력했지만, 여전히 소수의 사람들만이 현재 개선된 우리의 네트워크 품질 수준에 대해서 인지합니다. 그래서, 우리는 대담한 방식으로 이것을 보여주기로 했습니다. 업계에 잘 알려진 Paul 과 함께 하여 더 많은 사람들이 스프린트를 고려할 수 있도록 하는 방식입니다.”
Dave Tovar 는 Paul과 함께 할 수 있던 과정에 대해서 “Paul은 의심할 여지 없이 이동통신사 산업에 오랜시간 중요한 인플루언서입니다. 그래서 우리는 그에게 우리의 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 사용해 보기를 요청했습니다. Paul은 우리의 품질에 놀라워 했고, 고객 이상의 역할에 대해서 긍정적이어서 캠페인을 함께 진행하게 되었습니다.” 라고 말했습니다.
최근 스프린트의 인플루언서 캠페인은 해시태그 #LiveUnlimited를 사용하고, 방대한 SNS를 운영하고있는 사람들을 특별히 포함하였습니다. 이 사람들의 가장 큰 장점은 #LiveUnlimited 의 자연스러운 외모와 라이프스타일을 보여주고 있다는 것입니다. Elite Daily 의 창립자 Gerard Adams 와 인터넷 스타 Lele Pons 가 대표적입니다.
Samsung: Note 7 Launch
Influencer: Cyrene Quiamco
새 스마트폰들이 거의 매일 출시되고 있는 상황에서 2016년 삼성은 노트7을 출시할 때, 밀레니얼 소비자에게 출시 소식을 알게끔 만들기로 했습니다.
스냅챗(Snapchat)은 미국 밀레니얼(18~34세)의 거의 절반이 사용하는 소셜미디어로서, 콘텐츠가 사라지는(자기파괴) 형태의 앱은 이미 문화적 현상이며, 이는 마케터와 브랜드가 더 많은 것을 소비하는 젊은 시청자에게 가시성을 높일 수 있는 훌륭한 방법으로 자리매김 했습니다.
삼성은 스마트폰의 출시경쟁과 콘텐츠가 사라지는 형태인 스냅챗의 미디어 특징을 고려하여, 스냅챗 구독자가 많은 프로페셔널 아티스트이자 디자이너 CyreneQ 와 파트너를 맺어 새 제품을 구매하고 싶어하는 청중(팔로워)들에게 소식을 전하게 했습니다.
CyreneQ의 소셜 팔로윙에 참여하고 신제품 출시를 위한 소셜 버즈를 불러 일으키기 위해 삼성은 CyreneQ를 뉴욕의 독점 행사에 초청했습니다. CyreneQ는 Arkansas 출신이기 때문에 Cyrene에게 N.Y.C.에 대한 여행을 스냅챗에 기록하도록 요청함으로써 사전 기대를 확보할 수 있었습니다.
CyreneQ가 삼성 이벤트에 도착한 후 Snapchat의 10 초 비디오 형식을 활용하여 팔로워에게 제품출시 현장을 독점적으로 보여주었고, 삼성전자 사장의 프리젠테이션 일부와, 방수, 아이리스 스캐너, 파인 스타일러스 등의 주목할 만한 기능을 그녀의 수백만명의 Snapchat 팔로워에게 독특하고 개인화된 방식으로 제공했습니다.
이러한 인플루언서마케팅 캠페인을 통해서 삼성은 신제품의 공식 출시를 앞두고 버즈 (Buzz), 인지도 및 참여를 이끌어 낼 수 있었습니다. 삼성은 CyreneQ를 통해서 대규모의 소셜 미디어 잠재 고객을 타겟팅 할 수 있었습니다.
