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많은 회사, 브랜드 및 서비스 제공 업체들은 자신들의 제품 및 서비스를 대상 고객에게 어떻게 '마케팅을 효율적으로 전개할 방법'을 찾고자 합니다. 레드오션인 비즈니스 세계에서 경쟁은 현실입니다. 때문에 다양한 기업들은 자신들이 속한 업계에서 자신들만의 강한 관련성을 찾고 유지하려는 다양한 방법을 모색 중입니다. 또한 다양한 마케팅 기법과 솔루션에 투자 및 개발을 위해 수백만 달러를 지출합니다. 이 모든 것이 매출 상승을 위한 행동들이죠.
인터넷 상에는 다양한 데이터 풋프린트 즉, 흔적들이 흩어져 있습니다. 이렇게 흩어진 데이터를 다양한 맥락에서 분석하고 해석할 수 있는 여지가 디지털 마케터와 데이터 전문가에게 생깁니다. 데이터는 페르소나를 생성하고 유저 및 잠재고객의 행동을 예측하는데 사용됩니다. 때문에 디지털 마케터는 페르소나 마케팅을 최대한 활용해야 합니다.
요즈음의 소비자들은 정보의 홍수 속에 잠겨 있습니다. 소비자는 가장 적합한 솔루션 및 제품을 찾기 위한 여정이 번거롭다는 것을 인식하게 됩니다. 날로 발전하는 기술 덕분에 인터넷 사용자 수가 증가함에 따라 전통적인 마케팅 및 세일즈 방식은 수많은 변화를 겪었습니다. 모든 솔루션이 모든 이들에게 적합하다는 법은 없습니다. 모두에게 통용되는 공식은 없죠. 같은 의미로, 잠재고객 및 고객을 관령성 있는 정보로 끌여 들이는 것이 중요합니다. 그저 무의미하게 대중에게 뿌리는 메시지가 아니라요.
이때, 마케팅에서 ‘개인화’라는 화두가 시작됩니다. 여기서 다양한 물음들이 생겨나죠. 예를 들면 다음과 같은 질문들 말이죠. 개인화 마케팅이란 무엇일까요? 어떤 방식으로 진행될까요? 또, 어떻게 마케팅에 개인화를 적용시킬 수 있을까요? 어떤 도구와 전략을 사용할 수 있을까요? 개인화 마케팅의 장단점은?
개인화 마케팅은 개별 소비자의 요구 및 선호가 고려돼 적절한 자사의 제품 또는 서비스가 알맞은 때에 마케팅 될 수 있도록 맞춤화 된 마케팅 유형으로 지칭될 수 있습니다. 이러한 전략은 특정한 니즈를 가진 개개인에게 다가가고 공감대를 형성해 그들로 하여금 ‘우리가 당신의 니즈를 충족시키게 도울 수 있다’라는 느낌을 들게합니다. 결과적으로 신뢰관계가 구축돼, 이익을 높여줄 실제 구매 고객으로 전환될 가능성이 높아집니다.
즉, 구매자 여정의 각 단계를 지나는 고객에게 알맞은 타이밍과 정보로 도움을 주는 것이 핵심입니다. 여기서 좀 더 고객을 만족시키고 즐겁게 만드려면 광고, 오프라인, 디지털 경험 등의 전략도 포함 될 수 있습니다.
최신 트렌드
현재 다양한 기업들은 마케팅에 쏟아 붓는 노력에 ‘개인화’를 포함시키기 위해 다양한 기술과 전략들을 사용 중입니다. 개인화를 향상시키기 위해 개인화된 비디오를 제작하고 타겟팅 및 리타겟팅을 도모하기 위해, 마켓 세그멘테이션 및 머신러닝 등 인공지능을 마케팅에 활용하는 것도 그 중 하나라고 볼 수 있습니다.
A라는 사람이 자동차나 화장품을 사는 방식은 B라는 사람이 하는 방식과 다릅니다. 따라서 모든 개개인 위해 콘텐츠를 조정하는 방법을 배우는 것이 필수입니다. 디지털 마케터는 개인화 마케팅을 활용해 특별히 설계된 세일즈 주기를 통해 타깃 고객의 관심을 끌 수 있습니다.
단점
기존의 '하나의 광고 메시지는 모든 광고에 적합하다'는 그다지 효과적이지 않은 것으로 입증되었습니다. 마찬가지로, 개인화에 대한 의구심도 생겼죠. 과도한 개인화는 사람들로 하여금 누군가에 의해 감시되고 있다는 우려를 들게 합니다.
개인적인 이야기를 해보자면, 지난해 크리스마스, 아버지가 할머니가 돌아가셨다는 소식을 전화로 알려왔습니다. 아버지와의 오랜 대화를 나누고 서로 위안을 마친 후, 인스타그램의 알림이와 무심코 이를 열었는데요. 누군가 알리익스프레스(AliExpress)의 관 광고 포스트에 저를 향한 댓글을 달렸습니다. 참 소름 돋는 타이밍이었죠. 대부분의 사람들과 마찬가지로 개인 정보가 침해됐다고 느꼈습니다.
물론 백엔드 단에서 진행되는 기술과 프로세스에 깊은 인상을 받았습니다. 저를 향해 제안된 광고에 얼마나 많은 기술이 활용되고 노력이 투입됐는지 잘 알고 있기에 진심으로 박수를 보내고 싶습니다. 하지만 그 과정에는 감명을 받지 않았습니다. 왜냐하면 저에 대한 데이터가 수집되는 위치와 처리 방법을 모르기 때문이죠. 마케터와 광고주가 자신의 프로세스와 다른 사람의 개인 정보를 처리하는 방법에 투명하다면 더 좋을 것 같다는 아쉬움이 있습니다.
결론
그렇습니다. 개인화 마케팅의 긍정적인 결과를 이끌어 내기 위해선 ‘적절한’ 수준의 주의를 기울여야합니다. 때문에 개인화 마케팅에는 적절한 전략이 필요합니다. 개인화 마케팅에 대해 겪은 흥미로운 경험들에 대해 더 이야기 해보시는 건 어떠세요? 링크드인, 페이스북, 인스타그램에서 개인화마케팅에 대해 이야기하고 저희를 태그해보세요!
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