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푸시 메시지는 사용자를 참여시키고, 제품을 홍보하며, 더 나은 UX를 만들기 위해 마케터와 개발자가 사용하는 강력한 커뮤니케이션 도구입니다. 그러나 모든 도구가 으레 그렇듯 그 효과는 전적으로 사용자 어떻게 쓰는가에 따라 달라지죠. 전혀 관련 없는 스팸 알림을 엉뚱한 시간에 보내는 것은 사용자들을 짜증나게 하는 반면 개인화되고 적절한 타이밍에 전달된 메시지는 앱의 관여도를 상승시키며 궁극적으로는 최고의 사용자 경험을 만들어 낼 수 있습니다.
모바일 푸시 메시지에 있어 여러분은 사용자가 원하는 시간에, 관련성이 높은 메시지를 보내는 회사가 되어야 합니다. 좋은 소식은 이미 여러분의 회사가 풍부한 사용자 데이터를 보유하고 있다는 것입니다. 이제 이를 마케터 및 개발자들이 사용자의 특정 관심사, 선호도 및 행동에 맞춘 메시지를 만들 수 있도록 돕는 일만 남았습니다.
OneSignal은 최고의 메시징 툴 파트너로써 전세계 백만 명 이상의 개발자들이 매일 100억 개 이상의 푸시 알림을 보낼 수 있도록 지원합니다. 수많은 글로벌 회사의 사례와 다년간의 경험을 바탕으로 수립한 성공적인 푸시 알림 메세징 전략 6가지를 알려드립니다.
1. 메시지를 개인화 하세요!
메시지 개인화는 푸시 알림을 위한 성공적인 마케팅 전략의 기초입니다. 개인화 되어있지 않은 메시지는 고객으로 하여금 클릭하고자 하는 흥미가 생기지 않습니다. 흥미를 불러 일으키지 못하는 푸시가 계속될 경우 이는 고객의 피로도를 증가시키고, 수신 거부 혹은 더 나아가 앱 삭제까지 이어질 수 있습니다. 그렇다면 메시지 개인화는 어떻게 하는 것일까요? 단순히 메시지에 고객의 이름을 넣는 걸로 충분할까요?
원시그널은 데이터 태그를 통해 더욱 고차원의 개인화를 구현하고 있습니다. 실제로 원시그널의 데이터 태그를 사용하여 메시지를 개인화한 기업들은 알림 클릭률(CTR)을 평균 58%까지 높이는 성과를 경험하였으며 이 뿐만 아니라 태그를 통해 세그먼트 생성하여 다양한 메시지에 대한 타겟 그룹도 만들 수 있습니다. 원시그널이 4주 동안 전송된 900억 개 이상의 알림을 분석한 결과, 특정 세그먼트를 대상으로 한 푸시 알림이 세그먼트화를 사용하지 않고 전송된 알림보다 21% 높은 클릭률을 보인다는 것을 발견했습니다.
이처럼 단순히 푸시를 보낼 타겟을 염두하고 메시지를 개인화하는 것만으로 놀라운 성과를 이뤄낼 수 있습니다. 이 과정에서 데이터 태그를 활용하는 것은 푸시 메시징 전략을 세우는 초기 단계에 없어서는 안되는 요소입니다.
하지만 만족하는 수준으로 결과를 보이기까지는 다수의 세그먼트 타겟팅 및 실험이 필수적입니다. 여러가지 테스트를 통해 전략을 최적화하고 제공하는 앱 서비스에 맞는 개성있는 메시지와 캐릭터를 구축하기 위해서는 항상 테스트 또 테스트하세요!
2. 리치 미디어 (Rich Media)로 지루한 메시지는 그만!
단순히 텍스트만 적혀있는 메시지는 눈에 띄지 않을 뿐, 흥미를 불러일으키기에 부족합니다. 원시그널의 리치 미디어 알림(Rich Media)을 사용하면 이미지, 짧은 비디오, 작업 단추 및 아이콘을 여러분의 푸시 메시지에 포함할 수 있습니다.
우리 사용자는 항상 알림을 클릭하지 않습니다. 잠금화면에서 눈으로 쓱 확인하며 넘어갈 수도 있죠. 그렇기 때문에 우리는 잠금화면 내에서 이미지를 통해 푸시 알림의 요점을 전달하려는 전략 또한 필요합니다. 메시지에 판매 중인 아이템의 사진 혹은 최신 업데이트를 포함하여 클릭 할 수 밖에 없는 메시지를 제작하는 것이 리치 미디어 알림의 핵심입니다.
실제로 원시그널은 이미지와 함께 전송된 푸시 알림이 이미지 없이 전송된 알림보다 클릭률이 60% 더 높다는 것을 발견했습니다. 하지만 모든 메시지에 이미지를 넣는 것은 좋은 차별화를 주지 못하겠죠? 리치 이미지 알림이 항상 정답은 아니지만 메시징 전략에 강력한 도구가 될 수 있습니다. 최신 상품 업데이트와 리마인더 종류의 메시지가 리치 미디어에 의해 강화될 수 있는 푸시 메시지의 대표적인 두 가지 예시입니다.
3. 메시징은 타이밍! 언제 보내는 것이 가장 적합할까요?
자, 이제 타켓을 정하고 메시지를 풍부하게 작성했다면 보낼 타이밍을 정하는 일만 남았습니다. 타이밍은 메시징에 있어서 그 중요성이 더욱 강조되고 있습니다. 훌륭한 메시지를 적절한 타깃에게 전송한다고 해도 그 시간대가 잘못되었다면 소리 없는 아우성에 불과하죠. 또한 글로벌 서비스를 제공하는 앱의 경우 전 세계의 사용자들이 각기 다른 시간대에 살고 있고 다른 취미를 가지고 있기 때문에, 동시에 동일한 메시지를 모든 사용자에게 보내는 경향은 없습니다.
일반적으로 일회성 푸시 알림에는 세 가지 전송 옵션이 있습니다. 즉시 전송, 사용자 시간대별(Time Zone)전송 및 지능형 전송이 대표적입니다.
즉시 발송의 경우는 사용자에게 긴급 메시지를 보낼 때 좋습니다. 예를 들어, 속보가 있거나, 항공사 앱의 경우 항공편을 취소해야 하는 경우, 영향을 받는 사람들에게 가능한 한 빨리 통보해야 하는 유형의 메시지의 경우 이 옵션이 이 적절합니다.
만약 특정 업데이트 혹은 안내가 사용자의 표준 시간대를 기반으로 하는 경우 시간대별(Time Zone) 전송을 사용해야 합니다. 예시로 이커머스 앱이 국가별로 자정에 특정 물품 판매 종료를 안내하려는 경우 각 시간대에서 오후 4시에 미리 알림을 보내려고 할 수 있습니다. 이때 시간대별 전송을 하지 않으먄 한국 사용자는 오후 4시에 알림을 받지만 미국에 있는 사용자는 새벽 1시에 알림이 전송되어 보지 못할 수 있습니다.
지능형 전송은 OneSignal이 제공하는 강력한 맞춤 타이밍 설정법입니다. 이는 간단하게 개별 사용자가 앱에 참여할 가능성이 가장 높은 시간을 AI를 통해 분석하여 알림 전송 시간을 최적화하는 기능입니다. 원시그널 SDK는 사용자의 이전 3개월 앱 활동 히스토리를 기반으로 지능형 전송(Intelligent Delivery) 시간을 정하게 되는데 이는 앱의 관여도와 활동을 유도하는 모바일 게임 앱 또는 소셜네트워크 앱에서 최대한의 효과를 발휘합니다.
4. 일단 먼저 수신 동의가 되어있어야겠죠?
하지만 앞서 언급된 전략들은 사용자가 알림 수신을 꺼 놓았다면 무용지물입니다. 푸시 알람 수신동의는 사용자가 처음 앱을 활성화 한 이후 네이티브 웹 브라우저 또는 iOS 프롬프트를 통해 활성화됩니다. 만약 이때 사용자가 수신을 거부하면 이후 장치의 설정을 통해 알림을 수동으로 활성화해야 하므로, 불필요한 마찰이 발생하게 되죠. 따라서 사용자의 '푸시 수신 동의'라는 가장 좋은 기회를 얻기 위해 구독 프롬프트가 표시되는 시기를 선택하는 것이 매우 중요합니다.
전 세계적으로 7백만 명 이상의 사용자가 있는 CashApp과 같은 회사는 푸시 알림이 왜 사용자들에게 도움이 되는지 먼저 설명한 다음 나중에 앱에서 메시지를 수신할 수 있도록 요청합니다. 사용자에게 보낼 알림 유형을 미리 안내함으로써 메시지가 그들에게 도움이 된다는 것을 이해시키고, 무조건적인 알림 수신 거부를 방지할 수 있습니다.
알림이 앱 또는 웹 사이트 경험의 필수 요소인 경우, 사용자에게 이러한 사실을 알려주면 보다 정확한 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있습니다. Android/ iOS 사용자를 위한 보다 설득력 있는 수신 동의 요청 메시지를 작성하려면 커뮤니케이션에 솔직해야 하며 어떠한 모범 사례가 있는지 찾아 보아야 합니다.
5. 이모티콘으로 눈에 띄는 메시지를 만드세요! 🏆
여러분은 작은 이모티콘 하나가 클릭률에 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있는지에 대해 깜짝 놀라실 겁니다. 원시그널 내부 분석에 따르면 이모티콘을 사용한 캠페인이 그렇지 않은 캠페인의 클릭률보다 85%가 높으며, 굳이 메시징에 한정하지 않더라도 마케팅 측면에서 이모티콘은 부정할 수 없는 효과를 가져옵니다. Twitter의 경우 이모티콘을 사용한 트윗이 25% 높은 관여도를 보였으며 Facebook (META) 포스트도 이모티콘을 넣은 경우 57% 높은 좋아요, 33% 높은 댓글 수를 보이고 있습니다.
다만 잘못 해석될 수 있는 이모티콘이나 메시지 흐름을 방해하는 이모티콘을 피해야 합니다. 단어가 이모티콘으로 대체하지 않는 한 일반적으로 메시지 앞 및/또는 뒤에 배치하고 문장의 끝에 이모티콘을 사용하여 메시지의 내용을 강조하는 방식으로 메시지를 만들어보세요!
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6. AB테스트는 성공적인 메시징에 필수!
앞선 5가지 전략을 완벽하게 숙지했다면 여러분의 푸시 메시지는 거대한 알림의 바다에서 고객의 눈에 띄었을 것입니다. 이제 여러분의 앱은 상승한 관여도와 관심으로 광범위한 사용자 데이터를 수집하며, 전송 분석도 자세히 살펴본 후 성공적인 푸시 알림 전략을 수립했다고 가정해 보겠습니다. 하지만 거기서 멈추시면 안 됩니다!
지금 성공적인 전략을 세웠다고 하여도 사용자와 소통하는 메시지는 변화하는 사용자 트렌드와 흐름에 맞춰 끊임없이 전략을 최적화 하는 과정을 거쳐야합니다. A/B 테스트는 다양한 메시지에 대한 청중의 반응을 테스트할 수 있는 가장 훌륭한 툴입니다. 어떤 카피 혹은 이미지가 고객의 반응을 이끌어내는지 테스트하여 결과를 분석하고 그에 따라 전략을 유연하게 변경할 수 있습니다.
예를 들어, 알림 A는 자체 제목, 메시지 및 이미지를 가질 수 있습니다. 알림 B는 제목과 메시지가 동일하지만 이미지가 다를 수 있습니다. 이러한 이미지를 서로 테스트하여 서로 다른 이미지가 작업 및 변환에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 확인할 수 있습니다. AB 테스트를 목적과 전략 없이 수행해서는 안됩니다. 결과에 영향을 미치는 요인을 정확히 알 수 있도록 한 번에 하나의 변수만 설정해야 하며, 유의미한 인사이트를 도출하기 위해서 메시지를 받는 타켓을 살펴보는 절차 또한 필요합니다.
메시징의 핵심은 사용자에게 있습니다.
요점은 푸시 알림의 성능을 최대화하려면 사용자가 원하는 것에 집중해야 한다는 것입니다. 사용자의 특성에 따른 타켓 세그먼트, 사용자에 맞는 개인화, 사용자의 활동을 분석한 타이밍 설정 모두 그 중심에는 메시지를 수신하는 사용자가 있다는 것을 잊어서는 안됩니다.
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원시그널은 단 하나의 목적, 마케터들이 다양한 채널(Push Notification, Web Push, IAM)의 알림을 쉽게 제작& 전송하고 사용자와의 소통을 원활하게 관리할 수 있도록 설계되었습니다. 최고의 메시징 플랫폼 원시그널은 뛰어난 안정성과 스케일 뿐만 아니라 복잡한 구축 작업 없이 빠르게 메세지를 보낼 수 있도록 지원합니다.
원시그널을 통해 메시징 솔루션을 제공받는 것 뿐만 아니라 온보딩 가이드, 전략 수립, 기초 사용자 교육 등 최대한의 활용을 위해서는 퍼포마스와 같은 파트너사의 역할이 필요합니다. 퍼포마스와의 상담을 통해 맞춤형 데모를 받아보세요!
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