풀퍼널 마케팅 전략에서 페르소나 활용방법: 펫 푸드 Pet Food 사례

풀퍼널 마케팅에서 고객 페르소나를 어떻게 활용하는지에 따라서 매출 성과가 좌우됩니다. 풀퍼널 마케팅 전략에서 마케팅 페르소나의 효과적 활용 방법을 자세히 살펴보겠습니다. 글로벌 펫 푸드 브랜드의 풀퍼널 페르소나 마케팅의 성공 사례를 참고해 보세요.

풀퍼널 마케팅 전략의 실행 방안

풀퍼널 마케팅 전략은 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 모든 단계에서 마케팅을 수행하는 전략입니다. 이를 위해 다양한 채널과 도구를 활용하여 고객을 유치하고 유지하는 방법을 구체적으로 계획해야 합니다. 예를 들어, 상단 퍼널 (TOFU)에서는 대규모의 광고 캠페인을 실행하여 브랜드 인지도를 높이고 관심을 유발할 수 있습니다. 중단 퍼널 (MOFU)에서는 이메일 마케팅, 소셜 미디어 콘텐츠, 블로그 등을 통해 고객의 관심을 유지하고 구매에 대한 고민을 해소할 수 있는 정보를 제공할 수 있습니다. 하단 퍼널(BOFU)에서는 푸시 알림, 개인화된 할인 혜택, 제품 추천 등을 통해 고객을 구매로 유도할 수 있습니다.

페르소나의 활용 전략과 구체적인 방법

페르소나는 특정 고객 그룹을 대표하는 가상의 인물로 정의됩니다. 이는 풀퍼널 마케팅 전략에서 중요한 역할을 수행하며, 고객의 배경, 목표, 페인포인트, 니즈 등을 파악하는 데 도움을 줍니다. 페르소나를 활용한 마케팅은 고객을 보다 잘 이해하고 필요에 맞는 메시지와 콘텐츠를 제공할 수 있게 해줍니다.

구체적인 페르소나 활용 방법 중 하나는 페르소나 개발 프로세스를 거쳐 정확한 페르소나를 도출하는 것입니다. 이를 위해 고객 인터뷰, 설문조사, 데이터 분석 등을 통해 고객의 특성과 페인포인트를 파악할 수 있습니다. 또한, 페르소나를 구체화하기 위해 이름, 나이, 직업, 취미, 가족 구성 등의 인물 정보를 포함시킬 수 있습니다. 이렇게 구체화된 페르소나는 마케팅 전략 수립과 실행에 큰 도움이 됩니다.

또한, 페르소나를 활용하여 각 퍼널 단계에서 적합한 마케팅 메시지를 전달할 수 있습니다. 예를 들어, 상단 퍼널에서는 페르소나의 관심사에 맞는 콘텐츠를 제공하여 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 중단 퍼널에서는 페르소나의 페인포인트와 인사이트에 맞는 정보를 제공하여 관심을 유지하고 구매로 이어질 수 있도록 유도할 수 있습니다. 하단 퍼널에서는 페르소나의 니즈와 선호 구매채널별 할인 혜택이나 제품 추천을 제공하여 구매를 유도할 수 있습니다.

풀퍼널 마케팅 전략에 페르소나 적용하기

풀퍼널 마케팅 전략에 페르소나를 적용하는 방법은 다양합니다. 우선, 각 퍼널 단계에서 페르소나별로 적합한 콘텐츠와 메시지를 개발해야 합니다. 이를 위해 페르소나에 맞는 콘텐츠를 제작하고, 퍼널 단계에 맞는 적절한 채널을 선택하여 전달해야 합니다.

또한, 페르소나를 활용하여 퍼널 간의 연결과 전환을 원활하게 할 수 있습니다. 예를 들어, 상단 퍼널에서 관심을 가진 페르소나를 식별하여 중단 퍼널로 유입시킬 수 있습니다. 또는, 중단 퍼널에서 구매 의사가 있는 페르소나를 식별하여 하단 퍼널로 유입시킬 수 있습니다. 이를 위해 각 퍼널 단계에서 페르소나의 특성과 구매동기를 고려하여 연결과 전환을 유도할 수 있는 전략을 수립해야 합니다.

또한, 풀퍼널 마케팅 전략에 페르소나를 적용할 때는 데이터 분석을 통해 페르소나별로 성과를 측정하고 개선해야 합니다. 각 퍼널 단계에서 고객의 행동과 성과를 체계적으로 분석하여 페르소나별로 어떤 전략이 효과적인지 확인하고, 필요에 따라 전략을 수정하고 개선할 수 있습니다.

풀퍼널 마케팅 전략에 페르소나 활용 성공 사례 분석 - 펫 푸드 브랜드

'인플루언서 및 광고를 통해 목표 페르소나고객의 인지를 높이고 수의사를 통한 신뢰와 맞춤형 콘텐츠를 제공한 글로벌 펫 뉴트리션 제조사'

 

페르소나 스토리텔링 예시 - 펫 푸드 브랜드

서현은 대한민국 경기도 일산에 위치한 아파트에서 혼자 살고 있었다. 그녀의 가장 큰 위안과 함께하는 친구는 바로 5살 된 소형견 '모카'였다. 모카는 서현이 어려운 시절을 견뎌낼 수 있게 힘을 실어준 소중한 가족이자, 친구였다.

모카와의 산책은 서현에게 하루의 시작을 알리는 작은 행복이었다. 그러나 최근, 모카가 갑자기 뒷다리를 저으며 걷는 것을 보고 그녀는 걱정이 앞섰다. 검색어로 "소형견 뒷다리 문제"를 입력하면, "소형견 쓸개골 탈구"라는 키워드가 눈에 띈다.

대부분의 직장인처럼 서현도 통근 시간에 스마트폰으로 정보를 얻는 것을 선호했다. 주로 네이버나 카카오톡 채널, 그리고 애견 관련 유튜브 채널을 통해 애견 정보를 얻곤 했다. 그녀는 바로 유튜브에 "소형견 쓸개골 탈구"를 검색해보았다.

다양한 영상들 속에서, 전문적으로 설명해주는 동물병원의 영상을 찾아서 시청했다. 영상 속에서는 쓸개골 탈구의 원인, 증상, 그리고 치료 방법에 대해 자세히 알려주었다. 서현은 모카를 검진받기로 결정했다.

그 다음날, 가까운 일산지역 동물병원으로 모카를 데리고 갔다. 다행히도 초기 단계의 쓸개골 탈구였고, 꾸준한 관리와 운동으로 회복이 가능하다는 말을 들었다.

이번 일로, 서현은 애견의 건강 관리의 중요성을 다시금 느끼게 되었다. 그녀는 건강 사료에 대해서도 관심을 갖게 되었고, 다양한 브랜드들 중 "힐** 뉴트리션"이라는 브랜드의 사료에 주목하게 되었다. 주변 친구들의 추천과 인터넷 후기, 그리고 브랜드의 제품 소개 페이지를 수시로 방문하고 이해하여 를 통해, 그 사료가 애견의 건강에 도움을 주는 높은 영양 가치와 천연 재료로 만들어진 것을 알게 되었다.

서현은 모카의 건강을 위해 더욱 연구하고 노력하는 모습으로, 둘의 미래는 더욱 밝아보였다.

퍼널 단계

인지:

• 디지털 광고: 펫 뉴트리션 제조기업인 Y사는 포탈의 검색광고와 소셜 미디어 플랫폼(페이스북, 인스타그램)에서 광고 캠페인 및 지속적인 유기견 봉사 활동을 실행하여 대상 고객 (7세이상의 노령견 반려가족)의 인지도를 높입니다. 이 광고들은 노령견의 건강에 초점을 맞추고, 반려가족들이 관심을 가질만한 맞춤형 메시지를 전달합니다.
  
  
• 인플루언서 마케팅: 펫 인플루언서 (포메라리안, 말티즈 등 노령소형견 반려가족) 를 활용한 콘텐츠 마케팅을 통해 자연스러운 환경에서 제품을 사용하는 모습 (노령견 운동후 급식방법 등) 을 보여주며, 브랜드 신뢰도를 구축합니다.

고려 단계:

• 교육 콘텐츠: Y사의 웹사이트와 블로그에서는 펫의 영양에 대한 전문적인 정보를 제공합니다. 이 정보는 고객이 펫의 건강을 중요하게 생각하도록 만들고, 고객이 제품 선택 시 고려할 수 있는 근거를 제공합니다. 웹사이트는 다양한 펫의 연령과 건강 상태에 맞는 제품 정보를 제공합니다. 웹사이트에 방문시 뉴스레터 구독을 전환할 수 있도록 집중합니다. 이후, 정기적인 이메일 뉴스레터를 통해 맞춤형 콘텐츠를 제공하고, 반려동물의 건강 관리 팁을 포함하여 소비자의 관심을 유지합니다.
  
  
• 웨비나와 이벤트: 수의사와의 파트너십을 통해 주최하는 웨비나에서 펫의 건강에 대한 심층적인 지식을 공유하며, 제품에 대한 궁금증을 해소하고 제품에 대한 관심을 높입니다.

구매 단계:

• 쿠폰과 프로모션: 고려단계에서 확보한 잠재 소비자에게 사전 설정한 규칙에 기반하여 온라인 및 오프라인 채널에서 사용할 수 있는 제품 할인을 제공하여 구매를 유도합니다. 또한, 처음 구매하는 고객을 위한 할인 코드를 제공하여 특별한 구매 조건을 만듭니다.
  
  
• 쉬운 구매 프로세스: 관심 제품에 기반한 개인화되고 손쉬운 온라인 쇼핑 경험을 제공하여 고객이 원하는 제품을 쉽게 찾고 구매할 수 있도록 합니다.

유지 및 충성 단계:

• 멤버십 프로그램: 포인트 기반의 로열티 프로그램을 통해 고객의 재구매를 유도합니다. 구매할 때마다 포인트를 적립하고, 이 포인트를 다른 제품 구매에 사용할 수 있는 혜택을 제공합니다.
  
  
• 커뮤니티 참여: 노령견 반려가족들이 경험을 공유하고 정보를 교환할 수 있는 온라인 커뮤니티를 운영하여 브랜드에 대한 충성도를 강화합니다.

Y사의 풀퍼널 페르소나 마케팅 전략은 목표 페르소나 고객의 구매 여정을 체계적으로 고려하여 각 단계에서 효과적인 접점을 제공하고 있습니다. 이를 통해 고객의 만족도를 높이고, 장기적인 고객 관계를 구축하면서도 기존의 마켓플레이스 기반 판매 채널 모델을 강화하는데 성공한 사례입니다.

풀퍼널 마케팅에 페르소나를 적용하여 매출을 증대시킬 수 있는 전략을 더 알아보세요.