SDR 역할 마스터하기: 핵심 스킬 및 성공 팁

이 글에서는 SDR 영업이 무엇인지 설명하고 SDR의 역할을 설명하겠습니다. 그런 다음 모든 SDR 이 숙달해야 할 필수 기술을 살펴보고 SDR로서 뛰어난 역량을 발휘하는 방법에 대한 팁으로 마무리하겠습니다.

SDR 영업팀은 잠재 리드를 발굴하고 육성하여 SaaS와 같은 분야에서 기업의 비즈니스 성장을 촉진합니다. 기업은 SDR 영업 전략에 집중하여 리드 생성 프로세스를 최적화하고 전반적인 영업 전략의 성과를 향상시킬 수 있습니다.

SDR은 인바운드 마케팅 캠페인과 관련된 잠재 고객에게 연락하여 리드를 검증하는 업무를 담당하는 영업 또는 마케팅 팀의 구성원입니다. 이들은 종종 특정 지역이나 산업 내에서 아웃바운드 잠재 고객 발굴을 통해 리드를 생성하는 비즈니스 개발 담당자(BDR)로 오인되기도 합니다. 내부 영업팀의 일원으로서 SDR은 인바운드 잠재 고객 발굴, 파이프라인을 통한 리드 육성, 그리고 그들이 관여하는 리드의 자격을 검증하는 데 중점을 둡니다. SDR은 거래를 성사시키지는 않지만 리드가 고객에게 적합한지 평가하여 영업 대표를 지원합니다.

SDR의 역할은 무엇인가요?

1,000명의 영업 리더를 대상으로 실시한 Orum의 2024 영업 개발 현황 조사에 따르면 70%가 2025년에 SDR 팀을 확장할 계획이라고 답했습니다.

SDR은 정확히 어떤 역할을 담당하나요? SDR은 영업 파이프라인을 통해 리드를 육성시키는 능력에 따라 평가됩니다. 이들은 양질의 리드를 검증하고, 연락하고, 육성하는데 집중하며, 가치를 제공함으로써 주요 개인과의 관계를 강화합니다.

Clavaa의 공동 창립자인 예치엘 가르텐하우스(Yechiel Gartenhaus)는 "SDR은 모든 회사의 파이프라인을 이끄는 진정한 원동력이며, 영업팀이 진정으로 주목할 가치가 있는 사람을 결정합니다." 라고 말합니다. "그 방법은 무엇일까요? 지속적으로 콜드 콜을 하고, 이메일을 보내고, LinkedIn에서 소통하는 것입니다."라고 말합니다. Gartenhaus는 SDR은 강력한 리서치 능력, 거절에 대한 탄력성, 낯선 사람과 "로봇처럼 들리지 않게" 대화할 수 있는 능력이 필요하다고 말합니다. "궁극적으로 이들의 수입은 미팅을 주선하고 지속적인 인맥을 형성하는 데 달려 있습니다."

Gartenhaus는 어떤 회사이건 단순히 오더를 접수하거나 세일즈 스크립트를 읽는 사람을 고용하는 데는 관심이 없다고 강조합니다. "뛰어난 SDR은 단순히 숫자 게임을 하는 것이 아니라 데이터를 분석하고, 개인화된 메시지를 만들고, 진정으로 효과가 있는 것을 기반으로 접근 방식을 지속적으로 개선합니다."라고 설명합니다.

그렇다면 SDR의 일반적인 하루는 어떤 모습일까요?

• 오전 9~10시: 잠재 고객의 이메일과 응답을 검토하고, 잠재 고객이 아직 유효할 때 후속 조치를 취합니다. 월요일엔 회사 전체가 참여하는 전체 회의가 열립니다.
• 오전 10시~오후 12시: 콜드 콜, 이메일, 문자, 메세징, 사전 예약된 미팅 또는 선호하는 채널을 통해 잠재 고객에게 적극적으로 다가가기. 월요일엔 이 시간에 주간 영업팀 회의가 열립니다.
• 오후 12시: 점심시간
• 오후 1시~ 5시: 추가 회의와 후속 업무가 이어집니다. 미리 계획된 모든 팀 회의는 보통 이 시간대에 진행됩니다. 요일에 따라 매주 SDR과 세일즈 매니저 간의 일대일 회의가 진행됩니다.
• 오후 5시~ 6시: 하루가 끝나면 원활한 시작을 위해 다음 날 또는 다음 주에 대한 계획을 세웁니다. 금요일에는 영업팀에서 주간지표와 분기 OKR을 검토하고 다음 주를 준비합니다.

SDR은 리드를 검증하고 육성하는 데 중점을 두는 반면, 영업 대표는 특정 기간 내에 할당량을 충족하거나 초과하는 거래를 성사시키는 능력으로 평가받습니다. 이러한 역할은 서로 다르지만 개인 및 비즈니스 목표를 달성하기 위해 서로 의존합니다. 내부 영업팀 구조는 다음과 같이 운영됩니다:

1. 마케팅 팀은 SDR에게 리드 정보를 제공합니다.
2. SDR은 구매 준비가 될 때까지 리드를 검증하고 육성하는 임무를 맡습니다.
3. 그런 다음 영업 담당자 또는 고객 담당 임원이 거래를 성사시키기 위해 적시에 적절한 제품을 제안합니다.

이 워크플로는 간단하며 대부분의 영업 운영의 기초를 형성합니다. SDR로서 성공하는 데 도움이 되는 11가지 핵심 스킬이 있습니다. SDR과 세일즈 매니저 모두에세 유용한 팁입니다. 

SDR의 11가지 핵심 스킬

1. 비디오 프로스펙팅

동영상 잠재고객 발굴은 최근 몇 년 동안 점점 더 인기를 얻고 있으며, 그럴 만한 이유가 있습니다. 일반적으로 2분 미만의 개인화된 비디오 클립으로 연락을 취하는 것이 기본입니다. 이 방법을 사용하면 잠재고객이 Zoom 통화를 예약할 필요 없이 보다 개인적인 수준에서 여러분과 소통할 수 있습니다. 기술 전문가나 영화배우가 아니어도 카메라 앞에만 익숙하면 효과적인 동영상을 만들 수 있습니다.

HubSpot의 SDR 팀은 웹캠과 화면 공유를 사용하여 빠르게 동영상을 제작할 수 있는 사용자 친화적인 도구인 Vidyard를 사용합니다. 이러한 동영상 클립은 이메일, LinkedIn 게시물, Google 슬라이드에 삽입할 수 있으며 HubSpot과 원활하게 통합됩니다.

카메라에 대한 피로감이나 부끄러움이 있거나 더 큰 규모로 동영상을 전달하고 싶다면 자신의 외모와 목소리를 모방한 AI 아바타를 만들 수도 있습니다. 이 외에도 Loom, Wistia 등 동영상 잠재고객 발굴을 위한 여러 가지 소프트웨어 옵션이 있습니다. 이러한 도구를 사용하여 데모 투어를 안내하고 프레젠테이션을 녹화하면 이메일과 LinkedIn 게시물에 개인적인 느낌을 더할 수 있습니다.

2. 고도로 맞춤화된 아웃리치

SDR로서 잠재 고객을 발굴할 때 양과 질의 균형을 맞추는 것은 어려운 일입니다. 영업 담당자를 위한 강력한 파이프라인을 구축하고 싶지만 자격을 갖춘 리드와 연결하려면 시간이 필요하다는 것을 알고 있습니다.

HubSpot의 영업 관리자인 Brandon Kirsch는 아웃리치 활동에서 양과 질의 균형을 성공적으로 유지했습니다. 그의 이메일은 잠재 고객에게 맞춤화되고 시의적절했으며, 즉각적인 도움이 필요한 경우 유용했습니다.

다음은 그가 공유한 사례입니다:

3. 액티브 리스닝

점점 더 자동화되고 있는 영업 프로세스, 특히 잠재 고객 발굴 단계에서 SDR이 지속적으로 가치를 제공하려면 어떻게 해야 할까요? SDR이 자신의 가치를 보여줄 수 있는 가장 효과적인 방법은 능동적 청취 기술을 사용하는 것입니다. 챗봇은 잠재 고객의 자격을 검증할 수는 있지만, 사람만큼 미묘한 영업 관련 질문을 하거나 효과적으로 경청할 수는 없습니다. 잠재 고객과 SDR 간의 상호 작용은 기계적이고 강제적인 것이 아니라 진정성 있고 지원적인 것이어야 합니다.

회사의 제품과 관계없이 잠재 고객이 회사의 제품이나 서비스와 잘 어울릴 수 있음을 시사하는 단서에 매우 민감해야 합니다. 이때 적극적인 경청이 중요한 역할을 합니다. 유연하고 공감하는 SDR은 단순히 잠재 고객 검증 확인란을 체크하는 것이 아니라 잠재 고객을 파이프라인에서 발전시키는 데 도움이 되는 귀중한 인사이트를 수집하는 데 중점을 둡니다.

예를 들어, SDR은 피상적인 질문을 넘어서 다음과 같은 질문에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다:

이러한 질문에 대한 답변은 잠재고객의 페인포인트를 해결하는 데 매우 중요했을 것입니다. 일반적으로 이러한 질문을 통해 제품의 무료 또는 할인 평가판을 제공하는 비즈니스에 대한 풍부한 정보를 파악할 수 있습니다. 이러한 질문은 SDR이 잠재 고객의 회사 내에서 기회를 파악하는 데 도움이 됩니다. 또한 잠재 고객은 아직 해결책을 찾지 못해 미뤄두었던 문제를 다시 생각해 볼 수도 있습니다.

적극적인 경청에는 말할 때와 단순히 들을 때를 아는 것이 포함됩니다. 적극적인 경청자는 잠재 고객과 소통하고 영업 파이프라인을 더 진행하기 전에 필요한 중요한 정보를 수집합니다.

4. 강력한 후속 조치

영업 전문가들에 따르면 가장 효과적인 영업 채널은 대면 미팅과 전화 통화입니다. SDR은 전화로 잠재 고객과 직접 통화하는 것이 이상적이지만, 음성 메일을 남기는 것이 차선책이 될 수도 있습니다. 효과적인 음성 메일을 작성하는 것은 생각보다 어렵습니다. 한 번도 통화한 적이 없는 잠재고객이 전화를 받도록 짧은 메시지로 설득해야 합니다.

어떤 사람들은 간단하게 작성하는 것을 선호합니다:

"안녕하세요, [회사]의 [영업사원]입니다. X 전략에 대해 논의하고 싶습니다. XXX-XXX-XXXX로 다시 전화해 주세요."

이제 약간의 가치를 더해 보는 것은 어떠한가요?

"X에 새로운 제조 시설을 짓고 계신다고 들었습니다. 저희 고객인 Dunder Mifflin의 생산 및 유통 성장을 관리하는 데 저희가 어떻게 도움을 드렸는지 공유하고 싶습니다."

매력적인 음성 메일을 남기는 기술을 익히는 것은 SDR에게 매우 중요하며 연습이 필요합니다. 다른 어떤 채널을 이용할 수 있나요? 1,000명의 영업 리더를 대상으로 SDR의 측정 기준이 되는 KPI에 대해 설문조사를 실시한 Orum 보고서에 따르면 다음과 같은 결과가 나왔습니다:

• 75% 통화
• 70% 이메일
• 41% LinkedIn 메시지
• 40% 문자

5. 코칭 가능성

코칭 가능성은 SDR에게 매우 중요한 자질입니다.

자신감도 중요하지만, SDR의 자존심이 건설적인 피드백을 받아들이고 적용하는 능력을 방해할 수 있습니다. 가장 성공적인 SDR은 성과가 뛰어난 동료로부터 적극적으로 조언을 구하고 관리자로부터 솔직한 피드백을 소중히 여깁니다.

실시간 피드백이 가장 이상적이지만, 한 주 동안 겪은 질문이나 문제 목록을 작성하여 일대일 미팅에서 관리자와 논의할 수도 있습니다. 피드백은 성과와 개선이 필요한 부분에 대한 외부의 관점을 제공하기 때문에 필수적입니다.

사람들은 종종 자기 인식에 영향을 미치는 편견을 가지고 있는데, 외부의 관점은 보다 객관적인 평가를 제공하여 이러한 편견에 대응하는 데 도움이 됩니다.

6. 자기 인식

SDR은 자신의 강점과 약점을 인식하고 이를 바탕으로 기술적이든 광범위한 범위이든 통화의 초점을 결정하는 것이 중요합니다. 이러한 접근 방식은 잠재 고객이 단순한 텔레마케터가 아니라 자신의 비즈니스 과제를 진정으로 이해하고자 하는 상담원과 소통하고 있다고 느끼도록 도와줍니다. 자신이 잘하는 부분과 개선이 필요한 부분을 파악함으로써 어려운 전화나 거절을 처리하기 위한 전략을 개발할 수 있습니다.

예를 들어,

정리 정돈에 어려움을 겪는 SDR은 통화 중에 놓치는 단계가 없도록 실제 체크리스트를 작성하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 친밀감을 쌓는 데 능숙한 SDR은 한 잠재고객과 너무 많은 시간을 보내거나 집중력을 잃지 않도록 통화마다 타이머를 설정할 수 있습니다. 잠재 고객을 방해하는 경향이 있는 SDR은 책상 위에 스티커 메모를 붙여 놓아 응답하기 전에 잠시 멈추도록 상기시킬 수 있습니다.

7. 조직화

영업 프로세스는 개인마다 다르지만 조직화를 유지하기 위해서는 이를 채택하고 준수하는 것이 필수적입니다. 효과적인 일정 관리를 통해 SDR은 하루를 체계적으로 구성하고 이메일 홍보, 통화, 회의와 같은 중요한 활동의 우선순위를 정할 수 있습니다. 체계적으로 정리하면 리드를 추적하고, 파이프라인을 검증하고, 중요한 관계를 촉진하는 워크플로우를 만들어 궁극적으로 성공적인 거래로 이어질 수 있습니다.

8. 호기심

유능한 SDR은 자연스럽게 호기심이 많고 지식을 넓히고 싶어 합니다. 새로운 제품, 산업 또는 조직의 인사이트에 대한 이러한 호기심은 현재 직무에 도움이 될 뿐만 아니라 경력 발전에도 도움이 됩니다. 처음에 SDR은 회사의 제품에 대해 잘 파악하고 타겟 고객과 이러한 잠재 고객이 직면하는 일반적인 문제를 명확하게 이해해야 합니다. 이러한 지식을 바탕으로 회사의 강점과 솔루션을 잠재 고객의 니즈와 시장의 경쟁 제품에 효과적으로 맞출 수 있습니다. 그러나 SDR은 경험이 많은 영업 사원에게 기회를 넘기기 전에 고객의 요구와 솔루션의 세부 사항을 얼마나 깊이 파고드는지 염두에 두어야 합니다.

새로운 정보를 습득하는 것은 조직 내에서 이용할 수 있는 리소스, 블로그를 통한 온라인 조사, 영업 전문가의 교육 세션, 업계 이벤트, 동료와의 토론을 통해 비교적 간단하고 무료로 얻을 수 있는 경우가 많습니다. 성공적인 SDR을 위해서는 지속적인 학습이 우선입니다.

9. 관계 구축

영업 전문가의 82%는 영업에서 관계를 형성하고 사람들과 소통하는 것이 가장 중요한 요소라고 생각합니다. 효과적인 SDR은 잠재 고객과 진정성 있고 신뢰할 수 있는 관계를 구축하는 데 탁월합니다. 이들은 거래를 성사시키기 위해 잠재 고객을 어카운트 매니저에게 넘기기 전에 회사의 다층적인 영업 프로세스에 대비해야 합니다.

잠재 고객과 관계를 구축하는 가장 좋은 방법은 SDR의 역할과 책임을 이해하도록 돕고 SDR이 그들의 옹호자가 될 것이라는 확신을 심어주는 것입니다. 관계 구축에 성공하려면 다양한 채널에서 다양한 사람들과 능숙하게 소통할 수 있어야 합니다. 고객에게 이메일을 보내든, 온라인 회의에서 잠재 고객에게 프레젠테이션을 하든, 미리 녹화한 동영상을 보내든, 자신의 요점과 아이디어를 명확하게 전달하여 참여를 유도하는 것이 중요합니다. 또한 SDR은 잠재 고객과 소통하고 공감하며 그들의 목표와 요구 사항을 이해할 수 있는 충분한 감성 지능을 갖추고 있어야 합니다.

10. 회복 탄력성

SDR이 어려운 역할이라는 것은 부인할 수 없는 사실입니다. 주로 거래 성사에 집중하고 그에 대한 인정을 받는 영업 대표와는 달리 대부분의 SDR은 그런 인정을 받지 못합니다. 잠재 고객이 전화를 받거나 음성 메일과 이메일에 응답하기 어려운 상황이 수시로 발생합니다. 이에 대해 다양한 음성 메일 스크립트, 아이스 브레이커 및 이메일을 지속적으로 실험해야 합니다.

앞서 설명한 기술적 스킬 외에도 긍정적인 사고방식을 유지하는 것은 많은 사람들이 책에서 배우기 어렵다고 생각하는 중요한 소프트 스킬입니다. 회복탄력성을 키우려면 연습이 필요합니다. 기분이 우울하거나 낙담한 상태라면 목소리에서 그런 기분이 드러날 수 있고, 잠재 고객은 여러분의 낮은 에너지를 회사에 대한 경고 신호로 인식할 수 있습니다.

아무리 최선을 다해도 나쁜 통화는 피할 수 없습니다. 이러한 실수로부터 회복하고 배우는 것은 힘들지만 영업 경력에서 발전하기 위해 필수적입니다. 잠재 고객이 무례했든 실수를 했든 좌절감을 느끼는 것은 당연한 일입니다. 하지만 이러한 감정으로 인해 남은 하루의 의욕이 떨어지면 이후 통화에도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

이러한 일시적인 좌절로 인해 여러분과 잠재 고객의 하루를 망치지 마세요. 집중력을 유지하기 위해서는 회복력이 중요합니다. 지금 이 스킬을 개발하면 나중에 중요한 거래를 놓쳤을 때 놓치지 않고 다시 회복해야 할 때 매우 유용할 것입니다.

11. Objection (거절) 극복하기

SDR의 성공에 있어 마지막 스킬은 거절을 처리하는 것입니다. 영업 담당자의 35%가 가격 Objection 을 극복하는 것을 가장 큰 장애물로 꼽았지만, 꼭 여러분만 그런 것은 아닙니다. Objection 처리는 대부분의 영업 담당자가 시간이 지남에 따라 숙달하는 스킬입니다. 그들은 회사의 솔루션에 익숙해지고, 그 가치를 이해하며, 솔루션의 작동 방식을 배우게 됩니다. 이러한 솔루션을 효과적으로 포지셔닝하여 잠재 고객의 고충을 해결함으로써 구매 결정에 영향을 미치는 핵심 요소인 신뢰를 구축하기 시작할 수 있습니다.

개방형 질문으로 시작하여 잠재 고객이 현재 상황과 과제를 충분히 설명할 수 있도록 했을 때 가장 성공적인 디스커버리 콜이 이루어집니다. 인내심을 가지고 잠재 고객의 요구와 우선순위를 경청한 다음 회사가 이러한 요구를 어떻게 충족시킬 수 있는지 설명해야 합니다. 더 넓은 맥락을 포괄적으로 이해함으로써 반대 의견을 효과적으로 해결하고 회사(및 잠재적으로 파트너)가 비즈니스 과제를 해결하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 설명할 수 있습니다. 제품의 특징과 기능으로 너무 빨리 뛰어들면 대화가 흐트러지고 잠재 고객과 SDR 시간 모두 낭비될 수 있습니다.

SDR로 성공하는 방법

성공한 SDR과 영업 및 마케팅 리더들이 말하는 SDR로서 성공하기 위한 제안은 다음과 같습니다:

1. 자신보다 잠재 고객을 우선시하세요.

포춘지 선정 500대 기업 임원 출신으로 현재 영업 리더들의 진정한 영업을 돕고 있는 Scott Ramey는 두려움이 비즈니스 개발의 주요 장애물이라고 생각합니다. 그는 이러한 두려움을 극복하려면 자신보다는 잠재 고객과 잠재 고객의 요구 사항, 그리고 잠재 고객을 어떻게 지원할 수 있는지에 집중해야 한다고 말합니다.

"이러한 두려움은 노련한 영업 담당자에게도 영업에 대한 거부감으로 나타납니다. 우리는 종종 긍정적인 경험이든 부정적인 경험이든 너무 잘 내면화합니다. 부정적인 경험은 주저하게 만들고, 긍정적인 경험은 자만심으로 이어질 수 있습니다. 장기적인 성공의 비결은 고객이나 잠재 고객에게 진정으로 도움이 되는 결과에 전적으로 헌신하는 것입니다."

2. 효과적인 후속 조치의 기술을 완성하세요.

엔터프라이즈 영업 분야에서 경력을 쌓은 영업 SaaS 플랫폼인 PhoneBurner의 CEO인 크리스 소렌슨은 "영업 담당자가 초기 접촉에는 집중하지만 이후에는 지속적으로 잠재 고객의 참여를 유도하는 데 실패하는 경우가 흔합니다. 체계적인 후속 조치 루틴(전화, 이메일, 심지어 SMS)을 구축한 영업 담당자가 더 나은 성과를 거두는 경향이 있습니다."라고 말합니다. 끈기가 회사에서 최고의 SDR을 구별하는 요소입니다. 예를 들어, 최근 한 담당자는 2주 동안 7번의 터치포인트 끝에 고가의 거래를 성사시켰는데, 한두 번 시도하다가 그만두었다면 이런 일이 일어나지 않았을 것입니다.

"핵심은 단순히 '체크인'에 그치지 않고 각 상호 작용에서 가치를 더하는 것입니다. 관련 사례 연구를 공유하든 이의 제기를 해결하든 모든 접점에서 대화를 진전시켜야 합니다."

3. 처음부터 고객 측면의 인사이트를 확보하여 다른 관점을 진정으로 이해합니다.

성장 전략, SDR 가속화 및 파이프라인을 촉진하는 마케팅 시스템 전문 에이전시인 Strategic Pete의 CEO인 Peter Lewis는 "영업 관리자에게 SDR 온보딩 프로세스에 대해 물어보면 콜드 콜 스크립트, 이메일 케이던스, CRM 교육 등 같은 대답을 들을 수 있습니다. 문제는 무엇일까요? 이 중 어느 것도 세일즈 방법을 가르쳐주지 않는다는 것입니다."

그들은 고객사를 위해 프로세스에 다른 방식으로 접근했습니다. 새로운 SDR을 아웃바운드 역할에 즉시 배치하는 대신 영업 프로세스를 리버스 엔지니어링하도록 했습니다. 

• 실제 영업 전화 녹음을 듣고,
• 상대방의 반대나 거절 멘트를 분석합니다.
• 실패한 딜의 이메일 피치 다시 작성하기.

고객의 관점에서 먼저 영업을 학습한 다음 잠재 고객 발굴을 시작했습니다.
"SDR 적응 시간이 6개월에서 45일로 단축되었습니다. 구매자가 하는 대화를 이미 이해하고 있었기 때문에 초기 콜드 콜부터 성공확률이 높았습니다."

4. 올바른 마음가짐이 중요합니다.

SDR 매니저였던 패트릭 허친슨은 콜드 콜, 콜드 이메일 전송, CRM 사용 경험도 없이 기술 분야에 뛰어들었습니다. 7개월 후, 그는 시니어 SDR 역할을 뛰어넘어 12~13명의 SDR로 구성된 팀을 총괄하는 SDR 매니저로 승진했습니다.

허친슨은 어떻게 이런 성과를 거둘 수 있었을까요?

허친슨은 긍정적인 자기 대화와 생생한 이미지가 성공의 비결이라고 말합니다. 소프트웨어 영업뿐만 아니라 인생에서 장기적인 성공을 목표로 하는 모든 사람에게 허친슨은 처음부터 끝을 '보고' '느끼는' 방법을 배우라고 조언합니다. 그게 무슨 뜻일까요?

"저는 최고 담당자가 되어 큰 영향력을 발휘하는 것이 필연적이라고 스스로를 진정으로 확신했고, 실제로 그렇게 되었습니다. 그것은 당신의 인식이 현실을 형성한다는 것을 의미합니다. SDR이 된 첫날부터 최고의 SDR 관리자나 어카운트 세일즈 책임자가 된 자신의 모습을 생생하게 상상하면 어떤 길을 선택하든 자연스럽게 그 생각 패턴에 맞춰 행동하게 되고, 한때 꿈으로만 생각했던 것이 현실로 구체화되기 시작합니다."

SDR 스킬 향상

SDR 스킬을 연마하려면 꾸준한 연습이 필수적입니다. 로마는 하루아침에 세워지지 않았듯이 지속적인 학습과 능동적인 노력이 커리어를 발전시키는 데 핵심입니다. 가령, 자기 인식을 통해 자신의 강점과 약점을 인식하면 피드백과 개선에 더 개방적이 되어 잠재 고객의 요구를 더 잘 충족할 수 있습니다.