코로나 마케팅 | 코로나가 바꾼 디지털 마케팅 양상

디지털 마케팅 분야는 팬데믹 유행 훨씬 전부터 의료 커뮤니케이션과 시민 과학의 새로운 개척지로서 가능성을 보여줬습니다. 그럼에도 불구하고, 헬스케어 의료 산업은 새로운 기술을 도입하는 것이 매우 느리기로 악명 높습니다.

전염병 확산 이후 원격 디지털 건강 솔루션 도입이 가속화됐습니다. 모바일 푸시 및 SMS 알림을 통해 의료 기관과 환자 간의 실시간 디지털 통신이 필요하다는 것이 분명해졌습니다. 이러한 채널들은 개인 건강 상태, 원격 진료, 진료 일정 예약, 코로나 감염 경로 추적과 같은 다양한 환자들의 요구에 대응하며 환자와 의료기관 간의 소통을 도와줍니다.

게다가, 광범위한 원격 건강 솔루션의 도입은 사람들이 신기술 사용에 쉽게 다가갈 수 있도록 도와줍니다. 수많은 업계 리더들은 의료 분야에 있어 신기술 도입이 비인격적인 의료 경험 혹은 의료 서비스의 질적 저하를 초래할 수 있다고 우려했지만, 팬데믹은 신기술 도입이 실제로 이러한 위험과 싸우는 데 도움이 된다는 것을 보여줬습니다.

백신에 대한 접근과 인식을 높이기 위해, 앞서 언급한 메시징 채널은 진료 일정 예약 등 환자와 의료기관의 커뮤니케이션을 도와주는 최첨단 수단입니다.

팬데믹 이전 원격 진료 푸시 알림과 SMS 사용법

팬데믹 이전의 푸시 알림은 충성도 점수를 사용한 지역 타게팅, 인센티브 점수 부여와 같은 전략을 사용해 독감 예방 접종을 장려하는 데 사용됐습니다. 한 대규모 연구에서는 모바일 플랫폼들이 인구 수 대비 백신 접종율을 높이는 데 모바일 플랫폼들이 매우 효과적이었음을 확인했고, “이러한 기술들이 건강한 행동을 촉진하는데 사용될 수 있다”는 결론을 내렸습니다.

2006년 초 다수의 연구에 따르면, 문자 메시지는 1차 진료, 외래 환자 방문을 포함한 임상 참석률 또한 증가시키는 것으로 확인됐습니다. 문자 메시지는 아동의 백신 접종율을 증가시키는 확실한 수단일 뿐만 아니라, 백신 접근이 용이하지 않은 계층이 백신에 접근할 수 있도록 도와줍니다.

메시징 툴이 코로나 19 백신 접종에 미친 영향

메시지 채널과 백신에 관한 기존의 연구를 검토한 후, 메시징 채널들이 백신 접종 속도에 영향을 미치는 방법에 대해 더 많은 인사이트를 얻기 위해 온라인 서베이 업체 Pollfish에 도움을 요청했습니다. 이번 조사에는 미국에서 코로나 19 백신 접종을 예약한 18세 이상 성인 1,000명이 참여했습니다. 참가자들에게는 디지털 알림 수신 허용 여부, 백신 접종 자격, 백신 예약 후에 수신한 알림, 그리고 후속 조치 등을 포함한 백신 예약 경험에 대해 질문했습니다.

Key Findings 주요 결과

• 백신 접종을 예약한 응답자 중 65%가 푸시 알림 또는 문자 메시지를 이용해 예약을 완료했습니다.
• 74%의 응답자가 백신 접종 자격 확인과 예약 가능한 백신 접종 일정을 확인하기 위해 메시지 또는 알림(이메일, 웹사이트 브라우저 알림, 모바일 앱 푸시 알림 또는 SMS/문자 메시지)에 수신 동의 했습니다.
• 67%는 모바일 또는 웹 푸시 알림, 문자 메시지, 이메일이 백신 접종을 다시 상기시키거나 백신 예약 정보를 찾는데 도움이 된다고 답했습니다.
• 54%는 백신 예약 수단 중 가장 인기 있는 공공 보건, 정부기관으로부터 경고 또는 안내를 받기 위해 가입하거나 수신 동의한 것으로 밝혀졌습니다. 확인된 다른 주요 출처들은 약국 웹사이트 또는 어플리케이션, 자치 지역 예방 접종 사이트들이었습니다.  
• 54%의 응답자는 다른 채널들보다 문자 메시지 알림을 통해 코로나 관련 정보 업데이트 및 백신에 관한 정보를 받는 것을 선호한다고 말했습니다. 그리고 이메일을 2번째, 푸시 알림을 3번째로 선호한다고 평가했습니다.

백신 접종 이후의 교육 및 사후 관리 노력

이러한 결과는 부작용 보고, 감염 경로 추적, 향후 부스터 샷에 대한 알림 전송 그리고 각 지역에 신속하게 정보를 전파하는 등 대중 교육을 위한 필수 요소로서 어떻게 메시징 도구가 작동하는지 입증합니다. 설문 조사 결과 다음과 같은 결과가 나왔습니다

• 60%의 응답자는 백신 사이트 또는 CDC의 VSAfe 백신 사후 조치와 같은 백신 접종과 관련된 문자 또는 기타 알림을 수신 받기 위해 가입했습니다.
• 51%는 향후 부스터 샷을 맞아야 할 경우, 문자 메시지 경고를 통해 정보를 받는데 관심이 있다고 답했으며, 다른 선호 채널로는 이메일과 푸시 알림을 뽑았습니다.
• 59%는 잠재적인 코로나 감염 노출에 대한 정보를 핸드폰 푸시 알림으로 받기 위해 수신 동의를 했습니다.

이 설문조사는 공중 보건 위기 상황이 닥쳤을 때, 메시징 및 경보 시스템이 의료기관과 정부 기관 모두에게 필요함을 강조했습니다. 이런 시기에는 때에 맞는 적절한 정보가 대량으로 전파 될 수 있어야 합니다. 조사 결과는 푸시 알림과 문자 경고가 어떻게 대중들을 백신 접종으로 이끌었는지  사람들이 그들의 백신 접종 적격성과 백신 예약 일정을 잡는 것을 도와줌으로써 푸시 알림과 문자 경고가 어떻게 대중들이 백신 접종을 하도록 하는데 중요한 역할을 수행했는지 보여주었습니다. 백신 접종 프로세스 외에도, 알림은 코로나 감염 증상 추적을 장려하고, 바이러스 확산을 완화하기 위한 노출 경고를 제공하며, 일반인들에게 백신과 관련된 규정 변경 정보를 계속 제공하는 강력한 매개체 수단으로써 입증되었습니다.

마치며

마케팅 자동화와 고객 인게이지먼트 심화를 통한 혁신은 매우 복잡한 과정입니다. 사용자가 우리의 서비스에 전환하고, 참여하고, 유지하는 이유와 같은 고객라이프 사이클에 대해 정확히 구분할 수 있어야 하기 때문입니다. 이를 고려했을 때 우리는 유저 행동에 따라 세그먼트를 구분하여 모든 채널과 플랫폼, 기기에 최적화되고 개인화된 메시지를 발송할 수 있어야합니다.  이러한 과정은 Onesignal의 아주 똑똑한 기능들을 통해 손쉽게 이루어집니다. 지금 바로 실시간 메세징 도구 원시그널을 통해서 고객과 즉시 관여할 수 있도록 실행하세요.

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