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지난 6일 저녁, EX(직원경험) for CX(고객경험)를 주제로 한 퍼포마스의 RevOps Meet-up이 마이워크스페이스 강남4호점에서 진행되었습니다. 참석해 주신 11분과 함께 monday.com과 talentLMS를 비롯한 EX 솔루션 전반에 대한 깊은 논의가 이루어졌습니다.
Meet-up 장소 한편에는 저녁 시간에 자리해 주신 분들을 위한 간단한 먹을거리가 준비되어 있었습니다.
Meet-up이 한창 진행 중인 현장의 모습입니다.
참가자 분들의 집중력과 열정이 사진을 통해 느껴지네요.
EX for CX는 크게 세 Chapter로 구성되어 있었습니다.
Chapter 1. Why 왜 우리는 직원 경험에 관심 가져야 하는가?
Chapter 2. How 어떻게 직원 경험을 개선하는가?
Chapter 3. What 그렇다면 직원 경험을 위해 무엇을 해야 하나?
직원 경험은 중요합니다. 직원 경험이 곧바로 고객 경험으로 이어지기 때문입니다. 직원 경험은 크게 문화적 요소, 기술적 요소, 물리적 요소로 이루어져 있는데요, 이번 Meet-up에서는 EX 솔루션 도입을 통한 기술적 요소의 개선에 대해 이야기하는 시간을 가졌습니다.
후반부에는 손꼽히는 EX 솔루션인 monday.com과 talentLMS의 DEMO를 직접 시연하였습니다. monday.com은 세일즈 보드 및 온보딩 파이프라인을 통해 여러 부서의 협업 공간으로의 역할을 완벽히 수행하는 EX 솔루션입니다. talentLMS는 단순히 협업 솔루션이나 교육 및 학습관리 기능을 넘은 통합적인 역량 관리 시스템입니다.
DEMO 세션이 끝난 후, 진행된 세션들에 대해 궁금한 점을 질문하는 시간을 가졌습니다. 많은 분들께서 실제 고객이 만족한 기능이 무엇이었는지, 어떤 소프트웨어들과의 연동이 가능한지, monday.com 과 타 협업툴이 어떻게 다른지 등 열정적으로 다양한 질문들 해주셔서 모든 질문을 다 소화하기 힘들 정도로 참여자 분들이 적극적으로 참여해주셨답니다.
Meet-up 마지막 순서로 발표 내용을 바탕으로 한 깜짝 퀴즈가 준비되어 있었는데요, 치열한 경쟁 끝에 이가은 님께서 1등 상품으로 최신 에어팟을 받아가셨습니다. 다시 한 번 축하드립니다~!
준비된 Meet-up 일정이 모두 종료된 뒤에는 모두가 자유롭게 소통하는 자리를 가졌습니다.
이번 퍼포마스의 2022년 12월 RevOps Meet-up에 참여해 주신 모든 분들께 다시 한번 감사드리며, 이번 Meet-up을 통해 고객 경험만큼이나 중요한 직원 경험에 대한 많은 노하우들을 얻으셨기를 바랍니다.
퍼포마스의 다음 Meet-up은 내년 1월 중으로 예정되어 있습니다.
더욱 유익한 내용으로 찾아올 예정이니, 많은 기대 부탁드립니다~!
