디지털 트랜스포메이션 인포그래픽 고객경험

우수한 고객 경험(CX)을 제공하는 회사들의 비결: 인포그래픽

By Richard Jo Updated 22 1월 2024 | Posted 30 11월 2022

* 본 포스트는 MIT SMR이 발행한 글을 한글로 번역하여 리포스팅한 글입니다.

MIT SMR Connections 는 전 세계 2,600명 이상의 비즈니스 리더를 대상으로 고객 경험(CX) 접근 방식, 과제 및 테크놀로지 투자 우선 순위에 대해 설문 조사를 실시했습니다.

응답을 한 기업들 중 소수인 15% 만이 고객에게 높은 품질의 경험을 제공하는 "고객 경험 챔피언 (CX Champion)" 자격을 갖춘 것으로 나타났습니다. 나머지는 추종자 또는 늦깍이입니다.

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본 인포그래픽은 고객경험 CX 전략을 디지털 트랜스포메이션 노력과 결합하고, 분석 및 인공 지능을 정교하게 사용하고, Cross-functional 팀을 배치하는 것을 포함하여 고객 경험 챔피언이 경쟁 우위를 유지하기 위해 무엇을 하는지에 대한 설문 조사 결과입니다.

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Richard Jo

퍼포마스의 CEO 겸 창립자. 마케팅 전략과 마케팅 테크놀로지 분야 전문가. “할 수 있다고 생각한다면 할 수 있습니다. 그리고 당신이 할 수 없다고 생각한다면 당신이 옳습니다.” 다문화 시장 환경에서 전략 수립부터 비즈니스 운영까지 실무 경험을 쌓았습니다. Richardson의 세일즈 트레이너, 미국 NewChip 엑셀러레이터의 스타트업 멘도, 다문화 역량 코치 등의 활동을 하고 있습니다. IBM, Deloitte, Gartner, GfK, Fuji Xerox 에서 근무했습니다.