우수한 고객 경험(CX)을 제공하는 회사들의 비결: 인포그래픽

* 본 포스트는 MIT SMR이 발행한 글을 한글로 번역하여 리포스팅한 글입니다.

MIT SMR Connections 는 전 세계 2,600명 이상의 비즈니스 리더를 대상으로 고객 경험(CX) 접근 방식, 과제 및 테크놀로지 투자 우선 순위에 대해 설문 조사를 실시했습니다.

응답을 한 기업들 중 소수인 15% 만이 고객에게 높은 품질의 경험을 제공하는 "고객 경험 챔피언 (CX Champion)" 자격을 갖춘 것으로 나타났습니다. 나머지는 추종자 또는 늦깍이입니다.

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본 인포그래픽은 고객경험 CX 전략을 디지털 트랜스포메이션 노력과 결합하고, 분석 및 인공 지능을 정교하게 사용하고, Cross-functional 팀을 배치하는 것을 포함하여 고객 경험 챔피언이 경쟁 우위를 유지하기 위해 무엇을 하는지에 대한 설문 조사 결과입니다.

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