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마케팅은 끊임없는 변화와 혁신의 과정을 거쳐왔습니다. 이 중에서도 마이크로 모먼츠 Micro-moments 는 소비자 경험에 새로운 차원을 부여하고 있습니다. 2024년, 우리는 어떻게 마이크로 모먼츠가 마케팅의 중심에 서 있으며 어떠한 트렌드가 우리를 기다리고 있는지 살펴보겠습니다.
마이크로 모먼츠의 중요성:
소비자들이 빠르게 정보를 찾고 의사 결정을 내리는 시간이 단축되고 있습니다. 빠른 속도로 변화하는 세상에서 소비자의 90%는 스마트폰, PC, 태블릿 등 다양한 기기를 자유롭게 전환하며 구매 행동을 위한 작업을 수행합니다. 소비자들이 즉각적인 정보나 결정을 위해 자신들의 디바이스에 의지하는 이러한 마이크로 모먼츠는 현대 마케팅 전략의 주된 동력이 되었습니다. 마이크로 모먼츠는 소비자의 주도적인 행동과 결정에 영향을 미치는 핵심적인 역할을 합니다.
지금의 마케팅에서 마이크로 모먼츠의 가치가 왜 이렇게 높아지고 있을까요?
소비자의 힘 강화:
마이크로 모먼츠는 소비자들에게 즉각적인 결정을 내리고 원하는 정보를 손쉽게 찾을 수 있는 능력을 제공합니다. 구글의 연구에 따르면 스마트폰 사용자의 91%가 작업 중에 영감을 얻기 위해 자신들의 스마트폰 혹은 태블릿을 반드시 사용한다고 합니다.
구매결정에 미치는 영향:
마이크로 모먼츠는 구매 과정에서 중요한 역할을 합니다. 구글의 연구에 따르면, 스마트폰 사용자의 82%는 매장 내에서 스마트폰을 참고하며 결국 구매 결정에 영향을 미칩니다. 또한 구글과 Ipsos가 실시한 조사에 따르면, 온라인 쇼핑자의 60%가 제품이나 서비스를 탐색하는 마이크로 모먼츠를 거친 후 구매를 고려합니다.
사용자 고객 경험 향상:
마이크로 모먼츠는 사용자 경험을 향상시키는 데 중요합니다. 구글의 데이터에 따르면, 모바일 사용자의 절반 이상(53%)이 웹사이트가 3초 이상 걸리면 사이트를 떠난다고 합니다. 이는 빠르고 응답성 높은 콘텐츠의 중요성을 강조합니다. 사용자들이 가장 많이 소비하는 콘텐츠 유형은 동영상 콘텐츠입니다. Cisco는 2022년까지 온라인 동영상이 소비자 인터넷 트래픽의 82% 이상을 차지할 것으로 예측하며, 이는 동영상 콘텐츠에 의해 이끌리는 마이크로 모먼츠에 기여합니다.
지역 상점에 관여:
마이크로 모먼츠는 지역 상점과의 관련성에 상당한 영향을 미칩니다. 구글의 통계에 따르면 스마트폰으로 지역 상점을 검색하는 사람들 중 76%가 하루 안에 관련 상점을 방문하며, 이 중 28%는 구매로 이어집니다. 또한 Google은 "내 근처 (near me)"라는 검색어를 사용하는 모바일 검색이 2015년부터 2017년까지 500% 이상 증가했다고 보고했습니다.
감정적인 유대감:
구글의 조사에 따르면, 사용자와 감정적인 연결을 성공적으로 형성하는 마이크로 모먼츠는 깊은 영향을 미칩니다. 놀라운 사실은 온라인 쇼핑자의 40%가 초기 계획보다 비싼 상품에 돈을 펑펑 쓰는데, 그 이유는 온라인 경험이 그들의 선호도에 맞게 맞춤화되고 개인화되었기 때문입니다.
2024 마이크로 모먼츠 예측:
마케팅의 미래를 바라보며, 2024년의 마이크로 모먼츠를 예측해 보겠습니다. 통계자료를 바탕으로, 우리는 브랜드와 소비자가 디지털 시대에 어떻게 연결되는지에 대한 독특한 예측을 진행했습니다.
[예측 1.] 인공지능 개인화 마이크로 모먼츠
2024년에는 인공지능과 머신 러닝이 더욱 발전하여 소비자에게 더 정확하고 개인화된 마이크로 모먼츠를 제공할 것으로 예상됩니다.
- 근거: Accenture에 따르면, 이름을 알아보거나 과거 구매 기록에 기반한 옵션을 제안하거나 구매 기록을 알고 있는 브랜드로부터 제품을 구매하려는 소비자의 비율은 75%입니다.
[예측 2.] 증강현실 (AR)의 부상
AR 기술은 상품을 실제로 체험하고 시각적으로 확인하는 데 도움을 주어 이전과 다른 방식으로 더욱 생생한 마이크로 모먼츠를 만들 것으로 전망됩니다.
- 근거: Statista는 2024년까지 전 세계 AR 사용자 수가 17억 명에 이를 것으로 예측하고 있습니다.
[예측 3.] 음성 검색의 급증
음성 검색 기술의 진보로 2024년에는 더 많은 소비자가 음성 기반 마이크로 모먼츠를 경험할 것으로 예상됩니다.
- 근거: ComScore에 따르면 2022년까지 모든 검색의 절반은 음성을 통해 이루어질 것으로 추정됩니다.
이러한 예측들은 흥미로운 미래의 상황을 그려냅니다. 2024년에는 인공지능 기반의 개인화, 증강현실, 음성 검색이 마이크로 모먼츠의 전개 방식을 형성할 것입니다. 고객의 모든 마이크로 모먼츠가 중요한 이 마케팅 여정에 함께 하십시오.
결론:
2024년, 마이크로 모먼츠는 소비자의 여정을 안내하고 브랜드-소비자 관계를 형성하는 마케팅의 핵심 요소로 자리매김할 것입니다. 2024년 마케팅 풍경은 AI로 개인화된, 시각적으로 매혹적이면서도 음성 중심적인 혁명의 경계에 서 있을 것입니다.
브랜드들은 소비자의 니즈를 정확히 파악하고 개인화된 경험을 제공하여 강력한 연결을 형성해야 합니다. 이는 기술의 발전과 소비자 행동의 변화에 적극적으로 대응하는 마케터들에게 큰 기회를 제공할 것입니다. 이러한 최첨단 트렌드를 받아들이는 브랜드들은 단순히 주목을 받는 것뿐만 아니라, 마이크로 모먼츠의 한 순간에도 고객과 영구적인 연결을 형성할 것입니다.
